基于平衡计分卡的交通银行长沙分行绩效管理研究

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1、中南大学硕士学位论文基于平衡计分卡的交通银行长沙分行绩效管理研究姓名：张友清申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：刘冬荣20090501摘要本文在绩效管理理论和方法研究的基础上，对交通银行长沙分行引进战略投资者进行股份制改造以前的绩效管理进行了分析研究，发现原有的绩效管理存在弊端，不能完全适应当前市场竞争的需要。于是本文引入了当今理论界推崇、西方多数跨国企业普遍采用的平衡计分卡方法来对企业绩效管理进行改进研究，将平衡计分卡运用到交通银行长沙分行绩效管理中，并且取得了良好的效果，它将企业的财务、客户、内部管理、学习与创新

2、发展四个不可缺少的方面有机结合起来，解决了诸如企业的短期目标与长期目标在绩效管理上的矛盾、单纯用财务指标来考核只能反映企业的过去而不能反映企业未来的矛盾。它将客户的外延扩展，使每位职员不管是内部客户还是外部客户在绩效考核上均要提高客户的满意度，每位职员在关心具体的业务指标时并不能忽视内部营运的优化，不能忽视自身的学习成长与创新。文章结合绩效管理的一般规律即KPI指标的设定、绩效计划、绩效实施与管理、绩效考核与反馈、绩效结果的利用，构建了交通银行长沙分行新的建立在平衡计分卡基础上的绩效管理体系。经过分析评价可知，此绩效管理体

3、系是一套比较科学的体系，将其运用到交通银行长沙分行的改革与发展的实践中，相信能有利地推动该行业务的持续稳健快速增长。关键词交通银行，平衡计分卡，绩效管理ABSTRACTBasedonthestudyofperformancemanagementtheoryandmethod，thispaperanalyzetheperformancemanagementforthebankofcommunicationsbeforeitcarriedouttheshareholdingreform，andfindthattheorigin

4、alperformancemanagementhasseveraldrawbackswhichcauseitsinapplicabilityfortheneedofmarketcompetition．SothisarticleintroducesthebalancedscorecardmethodwhichiSrecommendedbythetheorycircleandwidelyusedintheintemationalenterprisestoresearchtheperformancemanagementofthe

5、bankofcommunications．TheresultsindicatethatthebalancedscorecardmethodcanbeadoptedinthereformoftheHunansubsidiaryofbankofcommunications．Itcombinesthefourpanssuchasfinance、customer、internalmanagementandlearningandinnovationdevelopment，andthensolvestwoproblems，oneist

6、hattheshort--termandlong·-termgoalconflictintheperformancemanagementandtheotherproblemisthatthefinancialindexcanonlyreflectthepastbutnotthefutureofenterprise．Inaddition，thismethodextendsthecustomers’position，thatis，eachbankclerkshouldincreasethecustomers’satisfact

7、iondegreewhilecarryingouttheperformancemanagement．Eachclerkcannotneglecttheoptimizationoftheinternaloperationandthedevelopmentandinnovationofthemselveswhentheyconcernthebusinessindex．ThispapercombinesthegeneraldisciplinesuchasKPIindexsetting，performanceplan，implem

8、entationandmanagementofperformance，evaluationandfeedbackofperformancemanagement，applicationoftheperformancemanagementresult，andthenbuildanperformanceman