基于平衡计分卡的长沙市邮政银行绩效评价研究

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1、分类号UDC密级编号丰-初大学CENTRALSOUTHUNIVERSITY硕士学位论文论文题目基于平衡计分卡的榛沙市．冁然隰行绩熬褥瑜舾寒学科、专业⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯玉赢篇黑⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯研究生姓名许震导师姓名及专业技术职务喻凯副教授2012年5月原创性声明本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。作者签名：望

2、室日期：趁兰年』月丛日学位论文版权使用授权书本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》，并通过网络向社会公众提供信息服务。作者签名：!萄复导师签名蓝煎日期：迎年尘月立日摘要随着全球经济一体化、金融自由化浪潮的推进，以及中国加入WTO后对承诺的履行，使得我国国内金融市场与国际金融市场逐渐融为一体，我国金融业的经营环

3、境和经营内容都发生了翻天覆地的变化。作为银行业生力军的中国邮政储蓄银行，无可避免地面临着竞争加剧、风险陡增的双重挑战。在此背景下，中国邮政储蓄银行长沙市分行依照现代金融业绩效管理的要求，建立科学的、完善的的绩效评价体系，不仅是其维系自身长远发展的需要，也是其参与国际竞争的客观要求。本文采用文献研究法、定量与定性分析、规范研究和实证分析相结合的研究方法，从国内外商业银行绩效评价理论和方法出发，以平衡计分卡为工具，结合中国邮政储蓄银行长沙市分行的具体实践，设计了一套切实可行的绩效评价体系。首先，本文对该行的绩效评价现状进行了阐述，指出其存在的主要问题，并剖析了问题

4、产生的原因；其次，在对引入平衡计分卡的必要性和可行性分析的基础上，以该行的发展战略为导向，从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度设计了该行的绩效评价指标体系，并运用层次分析法确定了指标的权重；然后，设计了分行层面、分行各部门层面、员工个人层面的平衡计分卡；最后，对新的绩效评价体系的实施和保障措施做了系统的论述。关键词中国邮政储蓄银行，绩效评价，平衡计分卡，层次分析法ABSTRACTWiththeglobaleconomicintegration，theadvancewaveoffinancialliberalizationandWTOaccession

5、commitments，domesticfinancialmarketsbecomeincreasinglyintegratedwithinternationalfinancialmarkets，China’Sfinancialsectorbusinessenvironmentandbusinesscontenthasundergoneenormouschanges．AsabankingforceinChangsha，ChinaPostalSavingsBankbranches，inevitablyfacedwithincreasedcompetition，t

6、hedualchallengesofincreasedrisk．Inthiscontext，financialperformancemanagementinaccordancewithmodemrequirements，establishascientific，comprehensive，practicallineofbusinessperformanceevaluationsystemthatnotonlymaintainitsownlong—termdevelopmentneeds，butalsotheirparticipationintheobjecti

7、verequirementsofinternationalcompetition．Inthispaper，literatureresearch，quantitativeandqualitativeanalysis，specificationandempiricalanalysisofacombinationofresearchmethods，fromdomesticandforeigncommercialbankperformanceevaluationtheoryandmethodsofstarting，totheBalancedScorecardasato

8、ol，combinedwiththeC