基于平衡计分卡h银行绩效评价体系研究

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1、分类号学号M201173483学校代码10487密级硕士学位论文基于平衡计分卡H银行绩效评价体系研究学位申请人：邹雪学科专业：会计硕士指导教师：岳爱真副教授答辩日期：2013.4.27AThesisSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMasterofManagementAStudyonHBankPerformanceEvaluationSystemBasedonBalancedScoredCardCandidate:ZouXueMajor:MasterofProfess

2、ionalAccountingSupervisor:Assoc.Prof.YueAizhenHuazhongUniversityofScience&TechnologyWuhan430074,P.R.ChinaApril,2013独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使

3、用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本授权书。本论文属于不保密□。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日华中科技大学硕士学位论文摘要随着中国金融市场的全面开放，我国商业银行面临着日趋复杂多变的金融环境以及日益激烈的行业竞争。我国商业银行必须充分地

4、了解和认识到自身的竞争优势和不足，根据目前形势制定出适合自身的发展战略，并将发展战略落实到组织各层级的行动中。为此，建立一套科学的绩效评价体系成为我国商业银行的必然选择，以推动银行整体战略的变革与执行，实现可持续发展。本文以H银行为研究对象，首先介绍了H银行的概况，了解H银行的目前的战略、经营状况、组织架构以及人力资源情况，然后介绍了H银行现有的综合绩效评价体系，主要特点是在纵向上建立了以综合考评方式为主的分支机构的考评体系，在横向上建立了部门的绩效评价制度，在此基础上建立了对员工的年度绩效评价制度。经过分析，现有的绩效评价体系存在的主要问题如下：一是

5、绩效评价目标与银行的战略目标脱节；二是重视财务指标，忽视非财务因素；三是重视短期指标，忽视长期发展；最后是缺乏员工参与与组织内部沟通。针对H银行现有绩效评价体系中存在的问题，本文基于平衡计分卡的绩效评价体系设计步骤，根据战略目标，从财务、客户、内部经营流程、学习与成长四维度设置关键绩效指标（KPI）及其权重。在纵向上设计了分支行级的平衡计分卡，在横向上设计了部门级、员工级的平衡计分卡，修改和完善了现有绩效考评体系中存在的不足。最后，本文论述了平衡计分卡在H银行实施的过程中应注意的问题，并对H银行实施平衡计分卡绩效评价体系的前景作了展望与思考。关键词：商

6、业银行企业战略平衡计分卡绩效评价I华中科技大学硕士学位论文AbstractWiththeoverallopeningofthefinancialmarket,thefinancialenvironmentthatcommercialbanksinChinaareconfrontedwithisincreasinglyinconstant,alongwiththehighlyintensivecompetitionamongthosecommercialbanks.Thestrengthsandweaknessesofthesecommercialban

7、ksmustbedeeplyrealized,andthedevelopmentalstrategies,whichwouldbeappliedintovarioushierarchies,shouldtobegeneratedaccordingtothecurrentsituation.Therefore,ascientificperformanceevaluationsystemisingreatrequesttobeestablishedinordertopromotethereformandimplementationofthestrategi

8、esinChina’scommercialbanks,whichmayleadtothesus