基于平衡计分卡的商业银行战略绩效评价研究

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1、基于平衡计分卡的商业银行战略绩效评价研究浙江师范大学硕士学位论文ADissertationSubmittedtotheAcademicCommitteeofDegreeNormalZhejiangUniversi姆"基于平衡计分卡的商业银行战略绩效评价研究Research0nPerformanceEvaluationofStrategicCommercialBanksBasedonBalancedScorecard作者：池巧佩ChiByQiaopei指导教师：黄中伟SupervisedbyHuangZhongwei学科专业：

2、企业管理BusinessManagement浙江师范大学经济与管理学院EconomicsandSchoolofManagementNormalZhejiangUniversity二零一二年五月基于平衡计分卡的商业银行战略绩效评价研究摘要随着经济全球化进程日盏加快和国内金融体制改革不断深化，国内银行业经营环境发生重大变革，银行之间的竞争异常微烈。面对新的挑战与发展机遇，各商业银行需要结合自身的实际控展情况，制定一套与银行发展战略相结合的绩效评价体系。然而，以财务为主的传统评价体系过分重视银行的短期盈利能力指标，忽视了对银行可持

3、续发展，诸如内部流程、客户关系、人力资本等重要的非财务因素的考察，己无法适应环境变化和银行管理变革的要求。而且商业银行现有的绩效评价缺乏战略导向，绩效评价与战略管理相睨节，难以有效引导银行战略的执行。因此，如何构建一套与商业银行战略目标紧密结合的科学合理的绩效评价体系，是本文研究的重点。本文在国内外商业银行绩效评价理论研究的基础上，结合我国商业银行绩效评价存在的问题，试图构建基于平衡计分卡的商业银行战略绩效评价体系。首先回顾了国内外商业银行绩效评价的研究成果，明确提出商业银行战略绩效评价的内涵．详细阐述商业银行战略绩效评价相

4、关理论，并对平衡计分卡相关理论进行梳理：在此基础上，针对商业银行的经营特征及商业银行绩效评价现状，对平衡计分卡在商业银行战略绩效评价中适用性进行分析，并进一步提出构建商业银行战略绩效平衡计分卡的实施步骤：其次，研究了构建商业银行平衡计分卡战略绩教评价体系的实现路径，即从财务、客户价值主张、内部流程和学习与成长四个层面分析商业银行战略要素及其内在因果关系，建立了商业银行战略地图；然后，结合绘制的战略地图，运用平衡计分卡理论构建商业银行战略绩效评价指标体系，并选取德尔菲法和层次分析法确定指标体系中各指标的权重，选取模糊综台评价法

5、进行综台评价：最后，以cz银行为例进行实证研究。将建立的商业银行战略绩效评价指标体系具体应用于cz银行．结果表明，基于平街计分卡的商业银行战略绩效评价指标体系具有较强的可操作性，层次分析法和模糊综合相结合对cz银行战略绩效得出较台理的评价，从而为其它商业银行战略绩效评价提供指导。关键词：平衡计分卡：商业银行，绩效评价：战略地图：模糊综合评价RESEARCHONSTRATEGICPERFORMANCEEVALUATIONOFCOMMERC【ALBANKBASEDONBALANCEDSCORECARDABSTRACTWithth

6、eofeconomicprocessdeepealnggIobalizaXion恤domesticbamkthgenvironmentisofbanksisfiercesignificantamongchaIlge，competitiongreatlyFacedwithnewandforbankschallengesopportunitieshavemadeofwithOWllstrategybankingtheiractualdevelopmentdevelopmenttraditionalevaluationbaSedO

7、llfinancialontheHowever,thesystemover-emphasisbank'sshortt∞mindicatorstheoftheprofitabilityignmeinvestigationimponantNon，financialasinternaloilfactors，suchprocesses，customerrelations，humancapitalthebanksofsustainablehasbeenunabletotodevelopment，whichadaptandbanksen

8、viromnentaIofforchangesmanagechangeMoreovegrequirementsevaluationofthecommercialbankslacksdirectionandexistingperformancestrategicitthefrommadedi