基于平衡计分卡的商业银行绩效评价研究

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1、杭州电子科技大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究jr：作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品或成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。论文作者签名瑶尝卫脚Ⅷ年；月匆日学位论文使用授权说明本人完全了解杭州电子科技大学关丁保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属杭州电子科技大学。本人保证毕业离校后，

2、发表论文或使用论文工作成果时署名单位仍然为杭州电子科技人学。学校有权保留送交论文的复印件，允许查阅和借阅论文；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。(保密论文在解密后遵守此规定)论文作者签名凿学盈嗍溯年；月力日斛教师虢等Ⅵ尹吼训年≥膨扩日。蚪涨杭州电子科技大学硕士学位论文基于平衡计分卡的商业银行绩效评价研究研究生：黄学迅指导教师：朱妙芬教授‘DissertationSubmittedtoHangzhouDianziUniversityfortheDegreeofMasterResearchonPerf

3、ormanceEvaluationofCmmercialBanksbasedBSComasetl0nCandidate：HuangXuexunSupervisor：Prof．ZhuMiaofenNovember，2010杭州电子科技大学硕十学位论文摘要随着全球经济一体化、金融自由化浪潮的推进，中国商业银行面临激烈的竞争。从我国经济发展现状看，建立客观、科学、全面的我国商业银行经营绩效评价体系是当务之急。在’高度竞争的今天，仅仅依靠财务数据来评估业绩已不能满足需要，财务指标无法体现有关客户的信息，银行业绩评价中定性因素越来越多，这些都表明光靠财

4、务指标已无法对银行的绩效进行评估，而需要非财务指标来衡量，所以在评价银行绩效时，有必要把财务指标和非财务指标结合运用。平衡计分卡恰好满足了这方面的要求，运用平衡计分卡这一战略管理工具对商业银行绩效进行评价，是适应社会需要的迫切要求。运用平衡计分卡进行商业银行绩效评价，能对银行一定时期内的经营状况进行真实、客观的评价，从而不断促进商业银行有针对性地对经营管理进行改善，提高经营效益。文章共分为六个部分。第一部分，文章提出了研究的目的和意义、研究内容及研究方法。第二部分，文章论述了国内外银行绩效评价体系的历史沿革，并分析了我国商业银行绩效评价的现状

5、，总结归纳出主要存在的问题，然后对平衡计分卡研究及应用进行总结。第三部分，根据平衡计分卡战略地图概念，构建了总行、分行、支行等分层次的银行绩效评价体系，将’非财务指标(客户维度、内部流程维度、学习和成长维度)和财务指标(财物维度)结合在一起，有效地弥补了传统绩效管理的不足。然后针对银行支行评价体系，通过问卷调查及因子分析方法来确定指标权重，力图保证绩效评价体系的科学性和实用性。实证研究部分，在分析了H银行的经营现状之后，结合2009年H银行7个支行的实际数据，根据H银行支行现行的评价体系对其绩效进行评价，并指出该评价体系中存在的问题，再应用本

6、文构建的平衡计分卡评价体系对其支行进行评价，通过与原有评价体系的对比分析证明了平衡计分卡评价体系．的实用性。第五部分，鉴于银行在使用平衡计分卡进行绩效管理中的问题，对银行如何有效地应用平衡计分卡提出了改进思路及建议，以期改善银行绩效管理所存在的问题，从而提高银行经营管理能力。最后，对本文的内容进行了总结，并指出不足之处。关键词：银行绩效，平衡计分卡，绩效管理，评价体系杭州电子科技大学硕士学位论文ABSTRACTWlthtIleglobaleconomicintegrationandtheadvancementofthewaveoffinanc

7、ialliberalization．China’Scommercialbanksfacestiffcompetition．FromthepresentsituationofChina’Seconomicdevelopment，establishingallobjective，scientificandcomprehensiveperformanceevaluationofcommercialbankssystemisverynecessary．RelyingsolelyonfinancialdatatoassessperformanceCan

8、notmeettheneeds，financialindicatorsCannotreflectinformationaboutcustomers，qualitat