【教学设计】《十二次微笑》

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1、《十二次微笑》教学设计◆教材分析◆教学目标。这篇课文写的是在一次飞行的旅途中发生在空姐和乘客之间的故事：空姐的疏忽带来了乘客的不满；但空姐所表现出的真诚的歉意，一次次的微笑服务，最终还是打动了乘客的心，换来了乘客的理解和信任。说明了精诚所至，金石为开，人与人之间只要真诚相待，就没有化解不了的矛盾，解不开的结。【知识与能力目标】1、有感情地朗读课文。理解课文内容，体会文章所表达的思想感情，感受空姐的真诚服务；2、感悟语言的形式和表达方法。【过程与方法目标】1、引导学生抓住重点词语或句子反复朗读，边读边思考、边读边体会空姐和

2、乘客的心情；2、进行角色体验，感受微笑的巨大力量。【情感态度价值观目标】从一位乘客对空姐的感情变化中，感受空姐微笑、真诚的服务所带来的理解和信任。【教学重点】结合上下文，理解人物情绪变化的原因和文章所表达的思想感情。【教学难点】◆课前准备懂得是空姐的诚意换来了乘客的原谅和理解。　　1．多媒体课件。　2．词语卡片◆教学过程　　　　　　　　　　　　　　　　　第一课时一、谈话引入，写题读题1、师：同学们，在生活中，在哪些地方，你见到过服务员的微笑服务？（抽1——3名学生。生可以举例，师点评）师：今天，我们共同学习发生在飞机上的

3、一个“微笑服务”的故事。2、书写课题，齐读课题。（板书19十二次微笑）二、检查预习，初步感知1、课件出示思考题，明确要求，课件出示，思考：(1)找出故事发生的时间、地点人物(2)简单的说一说故事的经过。发生——经过——结果2、师生共同完成思考题。A、完成思考题一，师生共同填写，学生在书上用“△”标出课件出示：时间：——地点：——人物：——与——B、完成思考题二，指名学生说一说故事的经过：（发生——发展——结果）3、教师小结：（发生）空姐的疏忽带来了乘客的不满；（经过）但空姐所表现出的真诚的歉意，十二次的微笑服务，（结果）

4、最终还是打动了乘客的心，换来了乘客的表扬。三、细读课文，理解内容深读“十二次微笑”，感悟空姐的“真诚”服务。（一）学习1—3自然段，感悟第一处微笑。过渡：飞机马上就要起飞了，突然有位乘客向他们招手示意。请看大屏幕。课件出示：一位空姐走了过去，面带微笑地问：“先生，我能为您做点什么？”乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。”空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗？”1、齐读句子，边读边想，从空姐和乘客的对话中你能体会出什么？2、生答。3、小结：（空姐服务很周到，有礼貌

5、）（乘客也很有礼貌。）第二课时一、复习旧知，谈话导入（略）二、细读课文，理解内容（一）学习第4自然段，感悟第二处微笑。1、师：乘客得到水了吗？乘客为什么没有得到水？请同学们默读课文第四自然段。2、师：乘客为什么没有得到水？此时，空姐会怎么做，怎么说？找出句子。3、课件出示：她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！”A、自由朗读。B、你能体会空姐的心情吗？（不安抱歉）C、空姐感到非常抱歉，她是怎么做的，找出重要词语。（小心翼翼面带微笑）D、小心翼翼是什么

6、意思吗？你怎么知道的？知道翼翼是什么意思吗？课件出示：小心翼翼翼翼：严肃谨慎。小心翼翼：（过去）形容严肃文诚的样子。小心翼翼：(现在)形容举动谨慎小心，一点也不敢疏忽。小心翼翼：(文中)形容空姐在乘客面前小心谨慎，一点儿不敢疏忽的样子。E、空姐为什么不大大方方，而是要小心翼翼地把水送到乘客跟前？（因为疏忽F、词语拓展练习。你们能说出小心翼翼这种ABCC式的词语吗？G、你们能用小心翼翼说一句话吗？（生说，师评）4、师：空姐小心翼翼地把水送到乘客面前，向他道歉，乘客接受道歉了吗？课件出示：那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么

7、回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”A、学生勾画句子。指名说一说B、你能体会乘客的心情吗？（生气责怪）（指导朗读，语气语速的不同）5、分角色读对话。（我请一名女生和一名男生分角色读一读，女生读空姐的话，男生读乘客的话，老师读旁白。）（二）学习第5自然段，感悟第三处微笑。（过渡：无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。在接下来的旅途中，空姐会怎样做的呢？）1、看大屏幕。课件出示：接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么

8、帮助。（补偿）过失——（弥补）过失A、读句子。B、从空姐的做法中你体会到她的服务怎么样？（周到热情真诚）C、从哪些词语可以感受呢？（每次特意面带微笑）空姐为什么要这样做？用文中的话回答（空姐为了补偿自己的过失）D、请同学们在补偿过失下面画个小圆圈，补偿还可以换成哪个词语呢？（弥补）E、文中为什么不用“弥补”而用“补偿