卓越绩效模式中价值创造过程绩效测量指标体系设计

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1、企业管理科学学与科学技术管理卓越绩效模式中价值创造过程绩效测量指标体系设计王克冰，刘娜，高迎平(1．天津大学管理学院，天津300071；2．河北工业大学管理学院，天津300130)摘要：在对卓越绩效模式充分理解的基础上，针对装备制造业在实施卓越绩效管理过程中企业绩效测量的问题，提出了国绕企业内部价值链建立绩效测量指标体系的思想，并以某煤矿机械设备专用制造厂家为例，识别其价值创造过程并建立相应的指标体系。关键词：卓越绩效；指标体系；价值创造；价值链中图分类号：F270．3文献标志码：A文章编号：1002-0241(20

2、08)10—0184—040引言标体系如何建立，围绕什么样的核心来建立是很值得我根据国资委统计评价局提供的20o2年国民经济行们研究的。传统的价值链管理就是要识别企业内部价值业分类标准显示，在196户中央企业中，制造业所占比重链，找出关键增值过程，进而确定企业的竞争优势。那么为27．6％。装备制造业更是重中之重。世界工业强国首先卓越绩效模式下指标体系的建立就可以围绕着企业内部是装备制造业强国。装备制造业落后，用别国进口的设备价值链来设立。本文在大量研究文献并结合某大型装备搞加工业，充其量仅为加工业大国而已，最多只能算

3、是二制造企业项目的基础上建立了相应的指标体系。流工业国家，绝不可能是工业强国。装备制造业是我国的1卓越绩效模式和指标体系支柱产业之一。1．1企业绩效评价方法的演进然而，由于装备制造业占用资金大，设备陈旧，人员一般认为西方企业绩效测评方法的演进经历了以下稳定，其内部运营和控制效果都不很令人满意。为了提高四个阶段。组织的管理水平，树立组织形象，增强竞争力，不少组织先观察性绩效测评阶段：l9世纪以前，企业规模很小，后建立了质量管理体系。随着经济全球化，质量上升到经对测评的要求简单，主要通过观察的方法评价企业绩效。营质量的大

4、质量观念。质量管理在TQM的基础上不断创统计性绩效测评阶段：l9世纪工业革命后，随着企业新以适应环境。质量管理模式也随之发展到卓越绩效模规模的不断扩大，开始注重绩效测评。为了更合理地评价式。“卓越绩效模式”是由质量奖的评价准则——《卓越绩企业的绩效，设计了一些统计性指标，这些与财务会计无效评价准则》所体现的一套综合的、系统化的管理模式。必然联系。它是基于以质量为中心的经营理念，通过测量、分析和改财务性绩效测评阶段：20世纪初开始，企业开始出现进组织绩效，使顾客及相关方满意，达到长期成功的一种大规模多行业生产，需要使用

5、综合性较强的指标对企业管理模式ll】。从这个角度上讲我们必须建立相关的指标体进行评价，财务指标成为主要的测评方法，随之产生了杜系才能很好的测量、分析和改进组织的绩效。然而卓越绩邦分析法。效又是在一个非常广阔的范围来研究企业的管理模式，战略性绩效测评阶段：自20世纪90年代以来，信息缺乏一定的针对性。对于大型的装备制造业而言，它的指产业推动了经济全球化，绩效测评体系也发生了深刻变收稿日期：2oo8—07—3l第一作者简介：王克冰(1968一)，高级会计师，天津大学管理学院博士研究生。184√2008．10科学学与科学技

6、术管理企业管理革，单纯的财务绩效测评已无法满足组织的需求，兼顾财市场的需求、期望和偏好，建立顾客关系的方法；确定影务指标和非财务指标、短期目标和长期目标、有形资产和响赢得、保持顾客，并使顾客满意、忠诚的关键因素的方无形资产的战略性综合绩效测评方法逐渐被越来越多的法。组织所采用，诸如平衡记分卡(BSC)、关键绩效指标(4)资源。本条款用于评价组织高层领导为确保战(KPI)、经济增加值(EVA)等测评方法。略规划和目标的实现、为价值创造过程和支持过程所配1．2指标体系置的资源，包括人力资源及其他的财务、基础设施、相关指标

7、体系总体上用于发挥高层领导的作用，组织绩方关系、技术、信息等。效的评审，战略的部署，绩效测量、分析与改进，指标测量(5)过程管理。本条款用于评价组织过程管理的主分析的结果用于战略制定阁。要方面。组织的过程分为价值创造过程和支持过程。(1)滞后性指标：该类指标由财务指标构成。(6)测量、分析与改进。本条款用于评价组织选择、(2)当期性指标：该类指标由顾客与市场方面的指收集、分析和管理数据、信息和知识的方法，充分和灵活标构成。使用数据、信息和知识，改进组织绩效。(3)领先性指标：领先性指标由流程、员工的学习和(7)经营结

8、果。本条款用于评价组织在主要经营方成长、组织的治理和社会责任道德三方面指标构成。面的绩效和改进，包括顾客满意程度、产品和服务的绩1．3卓越绩效模式效、市场绩效、财务绩效、人力资源绩效、运行绩效，以及卓越绩效模式(PerformanceExcellenceMode1)是当组织的治理和社会责任绩效。绩效水平应与竞争对手的前国际上J一泛认同的一种组织