加强业扩报装管理 提高优质服务质量

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1、加强业扩报装管理提高优质服务质量张艳国网山西省电力公司忻州供电公司市场室山西忻州034000摘要：电力企业在发展过程中，业扩报装是联系用电客户的重要渠道和纽带，同时，也是电力企业为用户提供供电方案、解决客户用电需求的服务平台。对于电力企业而言，对业扩报装工作进行管理非常必要，对相关工作人员的业务水平以及专业素质进行提高，不仅仅能够为用户提供更加优质的服务，同时，对电力企业品牌形象的树立也非常有利，能够促进电力企业获得更加长远的发展。文章作者对加强业扩报装管理的重要性进行了分析，希望能够引起电力企业的重视

2、。关键词：业扩报装；业扩报装系统；业扩报装管理；优质服务中图分类号：C93文献标识码：A1什么是业扩报装1.1业扩报装的概念电力企业在发展过程中，业扩报装的主要功能就是和用电客户进行联系，实现客户的用电需求，为其提供更加优质的服务。电力企业在发展过程中要建立一个平台，业扩报装是其唯一的一个对外开放窗口，也是电力企业品牌形象的重要体现。业扩报装的主要工作内容就是对用电客户的用电申请进行受理，并且根据电网条件和客户的实际情况等制定可行的供电方案并答复客户，指导客户根据批复的供电方案进行设计，并对设计资料进行

3、审查，受电工程施工过程中进行中间检查，竣工后进行竣工检验、签订供电合同，安装电能表、采集终端、进行送电、资料归档。业扩报装的开始是从受理用电咨询、接受客户用电申请，结束时间是客户使用到合格满意的电能、并建档立户。在这个过程中，电力企业为之实施的所有工作被称为业扩报装。1.2业扩报装管理的意义电力企业在发展过程中经历了很大的变化，由最初的卖方市场，逐渐转变到了现在的买方市场，因此，树立良好的形象对其日后发展非常有利，业扩报装是电力企业形象展示的窗口，其服务质量对企业形象的建立具有直接的影响，因此，对于电力

4、企业的发展而言，对业扩报装的服务质量提高至关重要。但是，如何提高业扩报装的质量也是其面临的主要问题。电力企业在发展过程中要对内部的管理制度进行健全和完善，在管理方面进行重视，才能在业扩报装方面对服务质量进行提高。电力企业在日常工作中，都会出现很多用电客户办理各种手续的情况，或者是提交用电申请，也有很多客户对电力企业的供电可靠性进行投诉。电力企业的工作人员在处理一些手续和问题时，会利用计算机网络进行查询和输入信息，在这个过程中也要对一些信息进行修改和加工。当然，工作人员会耗费大量的时间和精力，在处理业务过

5、程中经常会出现效果不理想的情况。电力企业在发展过程中，引入了业扩报装系统，使得原有耗费大量的时间和精力的工作，在短时间内可以实现，节省了工作人员的时间。大大的提升了工作效率和工作质量，获得了客户的好评。业扩报装系统进行应用，对提高电力企业的服务质量和工作效率非常有帮助，电力企业也能建立一个良好的形象，对电力企业的销售活动也有很大的帮助。2我国电力业扩报装管理中存在的问题电力企业在发展过程中不断的进步，在业扩报装系统的投入也越来越多，因此，业扩报装系统的功能和应用也受到了广泛的关注。电力企业得到了很大的发

6、展，在业扩报装系统技术方面也有了很大的提高，但是，还是存在着很多的不足，在业扩报装系统管理方面也有一些问题。笔者对业扩报装系统管理过程中出现的问题进行了思考，主要表现在以下方面。2.1客户用电受理阶段电力企业在发展过程中业扩报装主要是用电客户的用电申请，要根据用户的用电需求，制定供电方案，要保证供电方式的安全性、合理性、经济性以及可行性，在制定好供电方案以后，对供电工程要进行投资，然后组织相关的人员进行工程计划的实施，对用电设备进行完善，对评测电工程的安装情况进行检查，并且签订用电合同。在业扩报装流程中

7、，第一个环节就是对用户的用电申请进行接受和办理。在这个过程中，经常会出现私拉关系和走后门的情况，导致业扩报装中经常会出现很多的问题，给供电企业带来很多政策执行风险。在我国，很多的客户在向电力企业申请用电时，经常会出现托熟人，导致操作人员在受理业务的时候会缺失公平性，对客户的真实信息掌握不到位，导致对供电方案制定不准确，同时对于供电企业的要求，“中间人”给真正的用电客户反馈不及时，对业扩报装的正常运行和管理起到了严重的阻碍作用。2.2确定供电方案阶段电力企业在供电方案编制方面经常会出现不恰当的问题，而且电

8、力企业在供电设备方面也存在着一些问题，电缆的材质和长度、变压器和开关的类型都会对工程造价起到很大的影响，因此，在对供电方案进行确定时，用户经常会采取不正常的手段对供电方案进行改动和简化，使得整个业扩报装的造价会出现降低的情况，给电力企业带来很大的损失。2.3合同洽谈及设备采购阶段在合同洽谈时，很多客户只求降低工程造价，如果没有相关的管理机制对此进行严格管束，就会给个别作风不严谨的工作人员以权谋私的机会。另外，在采购相关设备的时候，由于各类电