浅谈加强业扩报装管理提高优质服务质量

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1、浅谈加强业扩报装管理提高优质服务质量　　摘要：在企业与消费者之间，业扩报装业务具有十分重要的意义，这实际上是为供电公司提供了一个宽阔的平台加强企业与消费者之间的联系。在电力企业的用电管理工作中，业扩报装也是其中不可缺少的重要工作之一，并且在这之中包含了众多的程序，例如受理业务，实施以及签订合同等。从当前的情况上来看，业扩报装的业务并不完善，其中还存在很多不足之处影响了整体的质量，需要相关人士加以进一步的重视，尽可能的促进服务质量的提升，本文重点对这方面的问题提出了几点看法，希望引起相关行业人员的重视，促进我国电力的进一步发展。　　关键词：

2、供电公司；业扩报装；管理；服务质量　　随着电力企业在我国的进一步发展，用电客户与企业之间想要进行合理的沟通，就需要采用业扩报装的沟通渠道，这样才能为用户提供一个更加令人满意的解决方案，将更加优质的服务提供给用户，这一业务平台的建立对于电力企业以及用户而言，都是至关重要的。因此需要相关人士对其加以更加深刻的认识。本文主要从这一方面出发，对业扩报装的相关工作进行了有效的管理，进一步强化工作人员在服务中的质量与整体水平，电力企业在这一过程中形成了良好的形象，让人们对整个行业刮目相看。希望通过本文的论述能够引起电力企业足够的重视，更好的发展我国的

3、业扩报装服务。　　1业扩报装的概念6　　首先要对业扩报装的概念具有一定的认识，这一业务的主要功能就是对用户与电力企业之间进行有效的联系，为用户提供优质的服务是电力企业的首要任务。因此有必要在电力企业的发展环节建立起一个开放式的平台，业扩报装实际上是一个对外开放的窗口，能够展现出电力企业的发展水平，对自身的形象加以体现。在具体的工作内容中，主要是从实际情况出发，处理用户提出的用电申请，在实际情况的基础上再确定合理的供电方案，紧接着根据方案中的内容加以实施。用户与电力企业之间签订了供电合同，并且为用户安装电表，自申请之日起，直到用户可以使用电

4、表的一日，都是业扩报装的过程，是电力进行过程中的主要工作内容，无论是对于电力企业而言，还是对用户而言，都具有现实的意义。　　业扩报装的主要意义在于，发展经历发生了重大的转变，原有的发展模式是卖方市场，而当前则是买方市场。这一转变是积极的，尤其是在树立形象方面，有助于今后的发展，企业在建立的过程中要想重视起形象的树立，就要坚持在业扩报装业务中提供更加优质的服务，令用户满意，符合社会的发展。电力企业整体水平的提高与业扩报装具有密不可分的关系，内部管理制度的完善与健全，需要从管理方面入手，只有这样，才能令业扩报装的整体水平得到进一步的提升。6　

5、　在日常用电的过程中，用户想要办理手续会十分复杂，并且需要向电力企业提前提交申请，还有一些用户因为不满于供电的可靠性，所以会进行投诉，在这种情况下，电力企业的员工会通过计算机办理相关的业务，例如查询资料、输入信息等，这一过程实际上就是对信息加以修改或者进行加工的过程，实际上，工作人员在进行处理的过程中需要花费大量的时间，并且也不能保证最终的结果是让人满意的。因此业扩报装的出现对工作人员带来了很大的帮助，不但节省了大量的时间，工作效率也得到了显著的提升，用户对于业扩报装这一系统的评价也颇高。应用业扩报装系统，令电力企业的服务质量得到了显著的

6、提升，我国电力企业的销售情况也出现了明显的好转。　　2业扩报装过程中存在的不足　　随着电力企业的进一步发展，国家大力投资了业扩报装系统，这一系统的功能以及在电力企业中的应用受到了广泛的青睐，可以说是电力企业发展过程中的一个重要契机。但是业扩报装的功能不仅仅是局限于此，还可以得到更好的完善，下面笔者就提出了几点有待改进的地方，希望在今后的业务中可以得到完善。　　首先是在进行用户申请用电的受理阶段，用户需要在实际用电情况的基础上向电力企业进行申请，电力企业根据申请的情况将供电计划制定出来，整个计划需要满足经济性、合理性以及安全性的需要，同时在

7、完成供电方案的制定以后，还要对供电工程进行合理的投资并且进行施工，双方签订合同，保证各自的权益。在整个业扩报装的过程中，首先要进行用电的申请以及办理，这时拉关系以及走后门的现象就屡屡发生，这是缺少公平公正性的一种表现，甚至还会有违规情况的发生，频频出现的托熟人办理的现象间接验证了我国的电力企业还尚有不足之处，对电力企业产生一定的阻碍，操作人员在进行业务受理的过程中存有私心，必然是不利于业扩报装服务质量的提升的，甚至这些现象的产生必然会造成业扩报装失去正常运行的环境，不利于电力企业顺利的发展。6　　在明确供电方案的时期，也会产生一些不恰当的

8、现象，这些现象的出现也会对电力企业的发展以及用户的正常用电产生阻碍，以供电方案的编制为例，因为供电设备的不同，对供电方案的制定也会存在一定的差异，又比如电缆的材质不一样，长度具有差异性等，这些