浅谈如何加强业扩报装管理

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1、浅谈如何加强业扩报装管理摘要：随着我国经济体制改革和产业结构调整的逐步深入，国民经济建设规格和规模都呈现出持续上扬的发展态势，从而给电力供应提出了越来越高的要求。面对不断增加的业扩报装工作，电力企业如何改进工作措施，提高工作质量，更好地满足客户需求成为当前电力企业经营发展的主旋律。文章I韦I绕电力营销业扩报装管理有关问题进行探讨，阐述了业扩报装的基本概念，分析了做好业扩报装工作的现实意义，探讨了业扩报装工作的影响因素，并就如何提高业扩报装工作质量，健全业扩报装工作系统提出了建议。关键词：电力企业；电力营销；业扩报装管理；电力需求；电力设备引言电能是现代社会人类生产、

2、生活活动中应用最为广泛、利用程度最高的能源种类。电力设施、设备建设、更新速度，对于工农业生产和经济发展乃至人民群众的生活水平有着直接的影响。随着经济的不断发展和人类活动规模的不断增加，电力需求与日俱增。受此影响，电力事业也实现了巨大的进步，电力设备更新换代和增设扩容成为电力企业日常工作屮的主耍内容之一。如何做好电力营销业扩报装工作，成为电力企业重点研究的课题Z-O1电力营销业扩报装的基本概念所谓电力营销业扩报装工作是指供电企业为电力用户更新、增设电力设备、设施所提供的一系列程序和服务的总称。业扩保装是电力用户和供电企业重要的沟通桥梁，是供电企业收集市场信息，学握用户

3、需求动态的主要渠道，也是供电企业改进服务，提高企业综合竞争力的主要着力点。整个电力营销业扩报装工作内容众多，程序繁琐，涉及多个电力服务环节,从报装信息填报，到用户电力使用情况的统计、计算、电费的回收和统计等多个电力业务单元，同时还要负责对市场信息的统计分析，以此为基础対电力企业决策提供相关建议。做好电力营销业扩报装工作，对于增强电力企业市场竞争力，实现健康发展冇着十分重要的现实意义。2做好电力营销业扩报装工作的现实意义（1）电力营销业扩报装是供电企业和电力用户间保持联系，加强沟通，传递侍息的一个主要渠道。通过电力营销业扩报装，供电企业收集到大量关于电力用户信息。电力

4、企业籍由対这些信息的汇总、整理和分析，从屮找出电力市场发展动向和内在规律，为管理层进行企业生产经营决策提供基础数据参考，为电力企业当前发展指明方向。耍保证这些信息得到充分利用，就必须建立健全完善的业扩报装信息系统，以此为基础开展电力营销系统的建设工作。（2）业扩报装工作是电力用户与供电企业交流互动的平台，是反映供电企业业务素质、服务质量的重要平台。业扩报装工作完成质量的高低，不仅反映了供电企业电力营销工作整体情况，对于供电企业的公共形象和市场评价也有着至关重要的影响。（3）业扩报装工作繁重，每天都会有大量的顾客前来咨询和办理业务。山于工作量大，业务人员身心疲惫，工作

5、效率不高。通过建立完善的业扩报装信息系统,可以有效提高工作效率和工作质量，简化工作难度，减少工作量，改善业务人员身心状况，便于更好地开展营销服务工作，为电力用户提供更加快捷高效的服务。対于由于业务量大导致人手不足的电力企业来说，电力营销业务报装系统的建立具冇着十分重要的积极促进作用，对于电力企业的长远稳定发展意义深远。（4）业扩报装信息系统在建立之初就特别重视规范化建设。每项T作业务都分解为若丁程序，业务办理具严格依照相关标准要求执行。相对于传统人工传票等工作防火四，业务包装系统的工作程序执行起来更加严密，更加规范，更加科学，更加高效，不仅提高了工作质量,也冇效降低

6、了电力业务屮人为因素的干扰，为营造一个阳光型的电力服务环境奠定了坚实的制度基础。从上面可以可看到，电力营销管理系统中的业扩报装信息系统的功能主要分为两个部分：一是对工作效率和工作质量的提高与改善；二是籍由严密的工作程序和规范减少工作中的失误。由于这两项作用的存在，使得业扩报装系统成为供电企业实现可持续发展的必要条件。3影响电力业扩报装工作速度的主要原因分析3.1业扩工程现场勘测环节的原因当电力企业收到用户业扩报装申请后，指派专用勘测人员就拟定项目建设进行前期勘测。这是业扩工程实施建设的前提条件之一。日常工作中,业扩工程现场勘测工作往往存在一些问题和缺陷，对业扩工程的

7、顺利实施造成负面影响。具体有以下儿个方面：一是客户与供电企业沟通不良，有时勘测工作己经完成，提交屮请的电力用户没能立即与供电企业联系、沟通，致使业扩工程施工设计等后续工作迟迟不能推进。二是电力企业作为垄断行业，经营理念长期停留在计划经济时代，对当前电力市场环节认识严重不足，服务意识薄弱，缺乏主动服务的思想。接到业扩报装申请后，电力企业始终处于等待状态，没有主动出击去联系客户推动勘测工作，造成大量时间的延误。三是当前电力系统几乎处于满负荷工作状态，如果不能进行升级改造，就无法满足客户的用电扩充报装要求。具体到工作中，电力企业收到业扩报装屮请后，山于没有富余的电力资