解析加强业扩报装工作管理的有效策略

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1、解析加强业扩报装工作管理的有效策略（1国网天津市电力公司300000;2国网天津市电力公司东丽供电分公司300000）摘要：对于电力公司来说，电力业扩报装是扩大销售范围的一种重要途径，同时也是电力公司展示优质服务的重要方式。对于一个企业的可持续发展来讲，注重电力业扩报装的质量管理工作也是非常有必要的。在电力需求不断增大的同时,对开展业报扩装工作的要求也越来越严格，它是企业联系客户、为客户服务的重要渠道，业报扩装的工作质量直接影响着电力企业是否能快速和谐的发展，要提高公司的效益，就需要加强业报扩装的管理工作。关键词：加强；业扩报装；工作管理；有效策略管理体制对电力业扩报装管理工

2、作有着重要作用。在具体实施过程中，相关人员必须不断提升业扩报装的工作效率，探究切实可行的管理模式。在此过程中，如果存在管理方式不合理的情况，会对供电企业的整体管理效率造成严重影响。因此，业扩报装人员必须根据实际情况，不断创新服务措施和服务手段，提升供电企业的形象，以适应激烈的市场竞争，满足用电客户的需求。1、业扩报装概述业扩报装是电力产业中比较专业的词语称谓，简单来说，业扩报装是指电力部门收到用电用户的用电中请及具体用电要求，其电力部门相应的工作人员按照用电申请用户的具体要求，结合实地考察、量测，进而进行用电进户设计与安装，并最终让用户用上电，这个过程就被称之为业扩报装。从业

3、扩报装的概念来看，业扩报装是兵有较强的服务性在其中的，这是因为用电用户是中请者，是最终对电力部门进行支付与评价的一方。从这个层面上来看，用户用电申请具有明确的对用电的需求与要求，而电力部门就是按照用户的要求完成从考察、设计到安装直至用户用上电，通过这样的方式，不仅方便于日后电力部门对用广用电线路的相关管理，同时这也是电力企业与用户交流的窗U,更彰显了企业的管理与服务质量的体现。2、当前电力业扩报装管理中存在的问题2.1阶段性工作难度大业扩报装形式比较复杂，客户对供电企业的业扩报装流程不了解，对所需资料、相关费用的收取标准和依据等信息也了解较少，增加了阶段性工作的难度，给业扩报

4、装管理工作带来很大的困难。阶段性发展模式具冇分散的特点，如果不及吋改善分散的管理现状，必然会影响供电企业的发展。2.2供电方案的制订和实施问题供电工程是个复杂的系统，供电方案关系到供电企业的效益和客户的用电质量。在确定供电方案的可行性吋，部分客户为了自身利益，提出了一些不合理的要求，进而在供电方案实施过程中随意调整供电方案，对供电的安全性和可靠性以及电网的安全造成了严重影响。如果供电部门验收不合格，又容易导致客户的不满。2.3管理制度不完善目前，供电企业业扩报装存在业务受理形式单一、业务手续烦琐、流程复杂等问题，所以，需进一步完善业扩管理制度。制度体系的应用对供电企业的发展有

5、着重要的影响，如果无法满足现奋工作形式的要求，必然会影响管理工作的开展，成为其重要的制约因素。2.4人员管理能力较差电力业扩报装管理涉及很多内容，管理形式和管理机制比较特殊，奋效干预形式的缺失与管理人员的管理能力有一定的关系。在当前的管理过程中，存在工作人员管理能力较差的情况，工作人员对管理形式和阶段性控制形式不了解,对电力企业的后续管理造成了影响。基于工作人员工作能力的重要性，管理人员在干预过程中必须从实际管理形式入手，认识到电力企业管理的特殊性，提高自身的管理能力。3、加强电力业扩报装管理措施3.1完善制度体系电力营销服务于电力客户，业扩报装制度必须满足电力客户的需求，以

6、客户为中心，优化业扩报装流程；从管理现状入手，减少不良因素的影响，为电力客户提供全方位的服务；明确业扩报装不同环节的职能要求，保证业扩报装如期完成。供电企业在具体管理中会受到多方面因素的影响，必须加强对业扩报装的重视程度，完善其制度形式，使其适应现有管理机制的发展趋势。3.2强化部门间的联系供电企业在制订供电方案时，必须进行实地勘査，综合考虑供电网络以及客户的用电容量和用电性质等因素，制订安全、可靠、经济、灵活、管理方便的供电方案。供电方案是保证供电安全的重要因素之一，在客户供电工程推进阶段，越早完成供电方案的制订工作，客户就越早受益。供电企业要加强内部业扩报装各个部门之间的

7、沟通合作，缩短客户报装周期，帮助其实现经济效益最大化。客户经理在整个业扩报装中必须起到衔接各个环节的作用，保证顺利供电。3.3提高管理水平根据现有管理形式和管理流程，业扩人员必须具备丰富的专业知识和较高的服务水平,熟悉业务流程，并根据现奋相关流程的要求，适当调整管理形式，使其适应具体的工作要求。业扩人员在后续管理阶段要及吋归档、管理用户资料，并将其录入计算机中，实现现有用户资料的共享，便于各个部门分析客户的用电情况，在后续生产和经营过程中为客户提供更好的服务。3.4设立专业的管理部门在后续管理阶段应强化