加强业扩报装管理的一些思考

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1、加强业扩报装管理的一些思考潘彤彤广西电网有限责任公司来宾供电局为了提高客户满意度，获取更多的社会效益和经济效益，电力公司在发展过程中，必须重视对电力扩报装的管理，向客户提供更加优质的服务，改良自身的经营平台，压缩电力用户的用电办理时间。本文对规范业扩报装管理进行阐述，接着对当前电力业扩报装管理中存在的问题进行分析，并且针对性的提出解决措施，以期为我国业扩报装管理提供借鉴和参考。关键词：电力业扩报装;规范;客户;前目随着我国社会经济发展速度加快，人们对物质生活水平的耍求越来越高，对电力服务质量要求也逐

2、渐提升。为了提供更加优质的服务，电力部门必须加强对电力业扩报装的管理，建立健全的管理机制，在电力业扩报装管理工作中，必须采取相应的技术措施，提升电力业扩报装管理的工作效率，建立完善的管理机制。电力企业在管理业扩报装工作时，管理形式如若存在不合理的现象，就会对供电企业的整体管理效果产生非常严重的影响，因此必须加强对业扩报装的管理。和关的管理部门和技术人员必须综合考虑当前的实际情况，创新现有的服务措施和手段，提升电力企业的服务质量，创造一个美好的形象，提升供电企业的市场竞争力，促使供电企业在激烈的市场环

3、境中生存，以此满足电力客户的基本需求。1规范业扩报装管理在电力企业发展的过程中，必须明确业扩报装的环节，与此同时，还要明确其他和关工作人员的工作时限和工作职责，采取这样的措施，可以对工作方式进行相应的调整，也可以更好的完成相应工作，确保及时的输送电力资源，提前产生经济效益。电力企业受理业扩工程之后，技术人员必须勘察现场的基本情况,及时了解客户的使用情况，明确线路接入点、路径、容量、用电类别、计量方式等，制定合理的供电方案。为了确保合理、稳定、安全、经济的供电，必须编制合理科学的供电方案，这是一个非常

4、重要的环节，除此之外，还要依据政府和关电价文件执行对应电价，在安装计量装置时做到非常准确，这是供电方案确定的重要依据，同时也是合理收费的重要依据。规范设计审查，供电企业组织相关的专业人员召开设计图纸设计审批会议，严格审查设计的图纸，与此同时，必须确保设计的完整性和正确性，进行安装时，保证可行性。所以，用电客户必须重视对图纸的设计工作，要委托有资质的设计单位进行设计。对《供用电合同》的签订进行规范处理，完善《供用电合同》关于资产分界点的描绘，保证合同内的接受范围和资产分界范围保持一致，在现场采集照片，

5、代替平面图，制作产权分界示意图，保证资产分界点可以更加直观的显示。在工程竣工验收和工程送电环节，必须规范业务流程。依据客户的竣工检验申请，客户经理必须在时限内组织相关技术人员进行设备验收，加强对竣工资料的收集和管理措施，客户经理对竣工检验中请的相关资料进行严格审查，把好第一道关，根据审核通过的图纸对工程进行检验，下一个环节对上一个环节进行监督和管理，保证客户可以按时验收、送电，为人们的正常生活和工作提供保障。2当前电力业扩报装管理中存在的问题自2016年底广两电网有限责任公司启动业扩报装流程精益改善

6、，精简办电程序后，报装业务环节简化了8个，报装资料减少了34种。但管理中仍存在一定的问题，为丫促使电力企业进一步满足当前报装客户的用电需求，接下来我们将具体的分析业扩报装管理中存在的主要问题，分别为阶段性工作难度大、供电方案的制订和实施存在问题、管理制度不够完善、人员管理能力较差等。2.1阶段性工作难度大电力客户对电力企业业扩报装的具体流程不是非常清楚，他们对业扩报装的具体流程和相关的资料淸单不是非常淸楚，这些问题都给业扩报装管理人员的工作带来麻烦，对电力企业业扩报装的管理工作产生影响。针对上述这些

7、问题，如果不及时的采取解决措施，对现有的工作状态进行改进，则会阻碍电力业扩报装工作的正常开展。2.2供电方案的制订和实施问题供电方案的制定在业扩报装流程屮是一个非常关键的环节。电力企业制定的供电方案与电力客户的切身利益息息相关，很多电力客户为了一己私利，在确定供电方案的可行性时，会提一些不合理耍求，在供电方案实施过程中，随意的更改供电的方案，严重的影响电网的安全、供电的可靠性和安全性等。如若供电部门的验收结果不合格，客户会产生不满的情绪。2.3管理制度不够完善现阶段，供电企业业扩报装减化了一些流程，

8、业务受理形式也从单一的营业厅受理发展为当前微信、网站、服务热线等远程渠道受理，业务办理手续趋向简单等。但现有管理制度仍不够完善，例如，远程报装后台技术支撑缺少和关制度规定等。因为供电企业的发展和业扩管理制度体系的应用有着非常紧密的联系，因此必须进一步的完善现有的业扩管理制度。2.4人员管理能力较差业扩报装管理是一项复杂且繁琐的工作，涉及的工作内容非常多，管理人员的有效干预形式的缺失对其管理能力造成严重影响，因此，必须采取有效的措施提升管理人员的管理水平，促进业扩报装管