浅谈业扩报装和供用电优质服务关系

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1、浅谈业扩报装和供用电优质服务关系摘要：本文阐述了业扩报装的积极意义，以及其与供用电优质服务的关系，并且分析了传统意义上的业扩报装模式，通过对比浅析业扩报装的优势，提出建议性策略。关键字：业扩报装；供用电优质服务；浅析优势中图分类号：F42文献标识码：A一、业扩报装对于供用电优质服务的重要作用1帮助企业发展业扩报装是供电企业和用电用户的主要环节，不仅关系到供电企业的经济效益，而且还能客观的反应服务型事业单位，以人为本的工作宗旨。从任何一个方面讲，都可以映射出社会发展的水平程度。优化业扩报装工作的工作机制，可以有效地改善供电企业的工作形象，间接性地

2、提高供电企业的经济效益，在某种程度上，增强服务意识可以扩大客户流量，给企业带来潜在的用电客户，增加经济营业额，对扩大企业的发展规模起到了促进作用。2保证用电信息透明度5严守技术规范，加强在实施过程中的技术规范，可以保证用电信息透明度，保证不会有工作人员假公济私，徇私舞弊或者是暗箱操作，给自己谋求私人利益。对于用电用户来说保证了公平性和透明性；对于用电企业来说，可以规避违法乱纪的行为，进一步规范管理质量，加强法律监管和监督，在用电信息的处理和审核中具有重要的依据，并且可以及时处理用电过程在出现的一系列问题。3完善用电模式规范工作办理手续，保持用电

3、用户和供电企业的信息畅通。在规范业扩报装的手续后，用户可以随时随地的查找到各自的用电信息，使得用户在每个环节中充当着关键的角色，保持与供电企业的密切联系，在满足自身用电需求的同时，提高参与度和自身的维权意识，可以根据自己的实际需求提出合理化的意见和策略，改善传统的用电模式。4优化服务品质规范服务环节和经营方式，深化改革内涵和品质。保证用电用户在接入电网后可以高效地进行用电控制，自动地调整用电的幅度和用电功率，监督供电环节，保证用电畅通。加强用电用户的监督制度，约束供电企业的经营方式行为，深化服务质量，透明化供电企业的管理机制和工作流程，保证信息

4、畅通和合法性。二、发展业扩报装与供用电优质服务的策略1营造良好的工作环境5为了保证业扩报装工作的有效进行，就要适当的改善当前的工作环境，优化服务质量。这是开展积极有效的报装工作的重要保障。这样做可以减少不必要的程序流程，缩短工作时间，提高工作效率。严格规范收费标准（按照国家的相关收费标准），以防止出现滥用职权，以权谋私的和乱收费的行为。同时也要加强收费人员的职业素质，以保证公平优质的服务质量。另外还要在工作中保证客户的主动性，满足用电用户的基本需求，在一定程度上增加企业的经济收入。2规范企业的业扩报装工作流程业扩报装就是电力企业进行管理和营销的

5、重要环节，因此，优化规范工作流程是做好这项工作的基本前提。应该制定合理的业扩报装流程，既能够满足客户的基本需求，而且最大程度的实现经济效益。保证通电可以立即供电，加强对设计方案的审核，保证设计方案的可行性，提高工作质量。规范电力企业和用电用户的合法关系，切实保护用户的合法权益，削减审核过程中的繁杂流程，做到真正意义上的便民利民。还要规范报装设备的标准性，实现供电的优质服务。3建立监督机制和例会制度为保证用户合法权益，就要建立监督机制和常态化例会制度。在每个一定的工作日召开例会，解决当前遇到的各种问题，并且结合实际情况提出合理的处理方案，提高审批

6、效率。在此基础上成立审评工作小组，商讨解决业扩报装工作中遇到的问题，提高处理问题的工作效率。召开例会还可以讨论过去一段时间内的工作情况，提出下一步工作计划，安排工作开展的工序，以保证业扩报装工作的顺利进行。54引入积极健康的市场竞争为了能够最大程度的保证业扩报装对供电服务的积极推动作用，就应该采用市场竞争机制，通过比较和相互竞争，直接提高工作效率，淘汰不符合实际情况的报装工作流程。经过合理的筛选和规范化，极大程度维护用户的合法权益，优化市场的调控作用。这就要求在工作中规范设计方案和设备原材料，必须尊重用户的自由选择性，满足用户的用电需求，提升供

7、电企业的形象，同时增加企业的经济效益。因此，积极有效的市场竞争机制，可以规范业扩报装的市场，促进其快速平稳发展。三、业扩报装服务案例分析东莞电力局在业扩报装服务环节的努力很大，服务效果比较显著。在2012年的客户满意度调查中，超过半数的民众反映良好。有一案例如下，东莞供电局受理环节消耗时间长，而且供电方案不够全面，缺乏实际情况和勘察深度，受理环节耗时，再加上后期维护不够周全，基本上不能满足客户的需求，最终导致客户投诉，进而影响了供电企业的形象。5针对这一特性，供电企业就应该创新服务理念，提高服务质量，在供电公司实施业扩报装服务调整，加强专业管理

8、，应用先进的供电技术和系统，对客户进行实时监控、定位，并了解客户的用电情况，制定出相应的供电方案，并将这些有效地信息递交给相关部门，使得供电企业的管理