浅谈提高业扩报装服务的对策

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1、浅谈提高业扩报装服务的对策摘要：针对业扩报装工作在市场上而临的激烈竞争以及业扩工程屮存在的一些问题进行了分析，并提出了具体的措施。业扩报装工作作为电力企业进行电力供应和销售的受理环节，也是首要环节。随着客户需求的不断增长，业扩工作的服务质量必须不断提高。服务水平的好坏，不仅直接反映企业的整体素质，也是衡量整个企业社会形象的重要标志。当前，如何为客户提供最优质的服务是摆在我们面前的重要课题。所以业扩报装工作要提升优质服务的水平，首先要深刻认识业扩报装工作中存在的问题，然后针对口前的现状，提出具体的措施，这样才能真正提升优质的服务水平。1业扩报装的流程和作用

2、业扩报装，又称业务扩充，是指电力企业受理客户的用电申请，根据电网的实际情况以及供电能力，进行审批和办理新装、增容、变更用电和用电不断扩充等有关手续。对客户用电工程进行检查、验收，与客户签订供用营销工作中的安全生产电方案（协议）、合同，对客户受电工程进行屮间和竣工查验，以及装表接电、建立客户档案的整个过程，以满足用户的用电需求。业扩报装的主要作用，一方而，由于国家经济的高速发展和人民生活水平不断地提高，对电力需求量也有了增长的需求，就需要通过不断地新建和扩建输变电、呢电等电力设施，扩大供电范围，使供屯能力能够适应用屯的需求，从而促进了电网的发展；另一方面，

3、根据现场勘查、根据数据分析业扩报装的工作情况,就可以了解用电负荷逐年增长的趋势和用电发展规律，为电力负荷预测提供第一手资料，有计划的安排工作，而且可以了解到用电构成、用电性质、容量大小、负荷分布、负荷密度等情况为电网发展规划提供依据。2业扩报装存在的问题2」服务意识因循守心，不适应新形势长期以来，电力工业中供电环节的自然垄断性质一直存在，乂受计划经济的彩响，思想上缺乏用户至上的服务意识，业扩报装服务处于被动局而，从办事效率到服务态度都不能真止站在客户的角度考虑问题，没有大局意识，没有牺牲糟神，更没冇主动和超前服务意识。2.2手续繁朵，影响客户享受便捷服务

4、现行的业扩报装服务机构和流程的设置，不适应市场经济高效、便捷的要求,客户办理新装增容用电的业务流程复杂，环节较多；办理过程中，存在供电部门内部I•办调不力、缺乏联系和配合、出现相互扯皮现彖，业扩办理时限规定过长，影响客户及时用电；客户工程中的“三指定”问题，以及客户工程取费不够透明、工程质量缺少监督等问题，造成报装速度较慢。2.3电网建设速度滞后，不能满足客户的更高需求我国电网每年都会根据计划在建设、改造，但是还是不能适应经济发展的需要，局部地区会因电网规划、负荷需求的不能满足等原因，产生新的用电瓶颈，成为发展的制约因素。随着客户高精设备的增多，质量意识

5、的提高，我们现阶段的设备还不够充足、完善，难以全部满足客户对电能的质量的要求。另外，在电网建设过程屮，由于线路通道、政策处理等问题，也造成建设速度缓慢。2.4企业队伍建设滞后，人员素质有待提高由于业扩报装过程复杂、时间较长，导致各个环节的监督会失去作用，导致在用电报装工作中违法、违纪的问题时有发生，严重影响了工作效率和企业的社会形象。从主观因素分析，部分职工的工作技术、专业素质低下，不能胜任木职工作,工作方法简单，作风粗暴，甚至个别职工的职业道德水平较差，经不起金钱的诱惑，搞损害群众利益的不正Z风，存在吃拿卡要现彖和以权谋私等违规、违纪行为。因此，作为用

6、电营销管理人员的各种素质还有待提高。3树立多方位管理观念，提高服务质量3」创新服务理念，提高业扩报装效率业扩报装作为一个服务，应该坚守的理念是：真诚规范、服务领先、严谨高效、公平诚信，按照“客户经理围绕着客户传，其他人员围绕着客户经理转”的原则，实行“客户经理全程负责制”。客户经理负责对客户业扩报装工程全程组织、协调、监督、验收，及时、全面、合理满足客户需求。只要客户提出用电申请，客户代表在客户签订了委托设计、施工委托书的前提下，客户经理就可以为客户提供包括从受理客户用电中请到向其正式供电为止的“一站式服务”，真正做到“一口对外”。3.2规范业扩报装工程

7、管理，提高工程速度严格执行“三不指定”原则，规范业扩报装工作全面执行、依法依规操作，明确各岗位、各环节的工作职责和工作时限，并引入市场竞争，以“快（快速反应）、稳（稳步推进）、短（缩短时限）、平（平等议价）”的工作方式,促进工程早完工、早送电、早产生效益，实现业扩工程市场化，规范化管理。业扩工程受理后，由客户自出选择客户经理或由公司委派，供电公司不得指定业扩工程的设计、施工和设备材料采购。由客户经理将合同拟定内容由会签单形式流转，减少传递审批环节，并完善供用电合同资产分界点的描述，使合同内资产分界范围与接收范围一致。产权分解示意图由现场照片代替原平而图，

8、使得资产分界点更直观，便于电力客户明确。由客户经理跟进工程进度，把关设计图纸，确