電子商務演進的三大階段與其背後的主要論述

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1、第七章電子商務與電子化企業的經營模式與策略大綱電子商務演進的三大階段與其背後的主要論述電子商務的基本概念與架構電子商務的經營模式與分類架構電子商務的主要經營策略電子商務的主要挑戰與發展趨勢電子化企業的概念與主要架構電子商務演進的三大階段與其背後的主要論述電子商務演進的三大階段與其背後的主要論述(1/4)泡沫化前的夢幻樂觀時期(1996～2000)其背後的主要論述為：EC是一種革命，其不是漸進式的改良，而是完全取代傳統的公司。EC是一個殺手級應用(KillerApplication)。EC時代的經濟法則（例如大者恆大，強者恆強，只有第一沒有第二），將完全取代傳統的競爭法則。EC時代

2、將形成一個零阻力(Frictionless)的經濟市場，傳統公司所依據的資訊不對稱與地理區隔將完全不復見。EC將改變整個產業結構，中間商將被Internet所取代而消滅）將來許多公司線上經營，就只有滅亡一途。此一時期也被稱為盲目的科技樂觀時期。電子商務演進的三大階段與其背後的主要論述(2/4)泡沫化的悲觀保守時期(2000～2005)背後的主要論述包括：EC只是一種通路的技術改良，不是整個經營模式的革命。EC只靠網站的IT，無法取代與打敗傳統經營模式，其只是一個協助行銷的通路。EC仍然要遵守傳統的經濟法則（例如Porter的競爭理論），企業追求獲利的原則不會被只追求瀏覽人數的原則給取

3、代。EC對產業結構的影響有限，中間商也不會被取代。在此種觀點下，EC被矮化成為一種與消費者溝通的通路技術。因此，不應存在任何「革命性」、「大突破」、「取代傳統經營模式」的幻想，其只是經營模式內的一個小環節。電子商務演進的三大階段與其背後的主要論述(3/4)後泡沫化的中庸務實觀點時期(2005～)在此階段下主要的論述包括：EC雖然沒有取代改變一切，但也不是一個沒有實際貢獻，只是價格追逐的一個泡沫化神話與迷思。EC在某些產業上，確實產生了典範轉移(ParadigmShift)與殺手運用的強大力量。EC本身也產生了許多過去所沒有的新經營模式與產業，例如Google、Yahoo!的經營模式，

4、且這些產業的產值相當大。EC泡沫化本身是所有產業生態「物競天擇」的觀點，並不是EC特有的失敗與錯誤表徵。EC的影響力才剛開始，且未來會穩定的成長，重要性亦會逐日增強。電子商務演進的三大階段與其背後的主要論述(4/4)以上三個論述，主要差異在於EC影響力的三大原因：EC影響力的強度EC影響力的廣度EC影響的速度電子商務的基本概念與架構電子商務的基本概念與架構(1/4)EC的基本定義指的是：以網路科技（主要是Internet/Web）為基礎，來支援企業與客戶買賣之間的資訊分享、交易執行及關係維持的一些流程系統與經營模式(Zwass,1996)。由上述定義可瞭解，EC科技主要支援的功能重點

5、在於：支援買賣雙方線上資訊的提供與分享。支援線上交易的執行。支援雙方線上的互動、溝通與服務等關係的建立與維持。電子商務的基本概念與架構(2/4)EC的主要特色無所不在性(Ubiquity)全球性(Globalization)標準性(Standardization)豐富性(Richness)互動性(Interactivity)資訊密集性(InformationDensity)個人化與客製化電子商務的基本概念與架構(3/4)個人化：即廠商透過對消費者興趣、偏好及消費行為等資訊的蒐集與分析，而能動態、即時的傳送最適合的行銷資訊給各個消費者。客製化：即廠商依據不同顧客的特性而提供量身訂製的產品

6、與不同的服務，而客製化又分為下列兩種：由顧客主動選擇：此種客製化乃透過顧客本身利用問卷或其他形式，選擇並輸入自己偏好的產品內容或屬性。電子商務的基本概念與架構(4/4)由廠商主動提供：利用顧客過去的行為來客製化：例如EC觀察顧客過去瀏覽或採購書籍、CD的行為而主動推薦適合顧客的產品。利用與顧客偏好相類似的其他顧客之行為來客製化：此即所謂的協同過濾機制(CollaborativeFiltering)，例如Amazon.com會將採購行為相類似的顧客區隔為不同的族群，而當某個顧客有採購行為時，其會比較同一族群消費者的其他採購產品並推薦。表7-1Internet對市場商務的正面影響電子商務的

7、經營模式與分類架構電子商務的經營模式與分類架構電子商務的基本概念與架構EC經營模式的基本概念所謂經營模式，簡單的說指的是：「一個企業為了獲利、成長與存活，其所設計的一組市場定位、產品提供、資源配置與財務結構的架構藍圖。」其主要的設計思考包括：要切入哪個市場？賣東西給誰？提供顧客哪些有用的價值？提供哪些種類的產品／服務？生產這些產品的資源如何獲取？收益主要的來源是什麼？成本結構如何？如何在競爭上立於不敗之地？等重要的經營策略。表7-2EC經營模式