第1章 電子商務概論

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1、第1章電子商務概論摘要電子商務的定義電子商務的範圍電子商務的特性電子商務的構面電子商務實體架構電子商務的未來結論電子商務概論21.1電子商務的定義電子商務的本質我們將電子商務一詞拆開，可以發現，電子指的是科技，而商務強調的是商業模式(如圖1-1所示)。其中科技的部分有錢就買的到，但是好的商業模式卻花錢未必買的到，因為它還跟時機、領導者本身、企業文化等因素有關。而電子商務最重要的還是在商務這個部分，因為它才是能夠讓企業生存與獲利的關鍵。電子商務概論3圖1.1電子商務的本質電子商務概論4面對電子商務應有之基本認識一、跟「電子」有關的

2、理論莫爾定律莫爾定律(Moore’sLaw)是GordonMoore在1965年定下的定律，其宣稱特定大小晶片內的電晶體數約每兩年就會加倍，這幾乎已經成為電子及電腦產業演進的金科玉律。電子商務概論5電子商務概論6一、跟「電子」有關的理論(續)殺手級應用“KillerApplication”中文翻譯為「殺手級應用」，一般人直接稱其”KillerApp”或「殺手應用」。此名詞出自LarryDownes&ChunkaMui所編著的一本書何謂”KillerApp”隨著科技不斷進步，將牽動整個社會、企業與政治體系的進步，不過科技的進步是呈

3、倍數或指數成長(因為莫爾定律)，相對的，社會進步則是隨時間增加而線性成長，變革與進步會越來越緩慢，使得科技與社會之間的差距越來越大，在這種情況之下，就需要一種革命性的應用來拉近彼此距離，這種應用就可稱之為「殺手級應用」(如圖1-2所示)。電子商務概論7一、跟「電子」有關的理論(續)殺手級應用(續)作者清楚將其定義為「建立一套改變整個產業遊戲規則的新產品或新服務，並運用新科技與創新，迅速獲得消費者喜愛，進而搶佔先進市場、掌控利基，創造更龐大驚人的市場」。電視的發明就是一例。發明電視在當時是先進科技，它帶動社會需求，使原本平凡的社會

4、因電視普及而迅速向上提升，這種就可以算是一種殺手級應用。要成為殺手級應用最主要關鍵在於科技變革能否帶動社會迅速改變。電子商務概論8圖1-2KillerApp示意圖電子商務概論9面對電子商務應有之基本認識(續)二、跟「商務」有關的理論梅特卡夫定律梅特卡夫定律(Metacalfe’sLaw)是3Com公司的創始人，電腦網路先驅Metacalfe所提出的。他認為網路價值與用戶數的平方成正比(如圖1-3)。它是一條關於網上資源的定律，網路使用者越多，價值就越大。新技術只在多數人使用它時才會變得有價值，因而越能吸引更多人來使用，就越能提高

5、整個網路的總價值。一部電話沒任何價值，幾部電話價值也有限，成千上萬部電話組成的通訊網絡把通訊技術的價值極大化。若技術已建立用戶規模，其價值將會呈爆炸性增長。電子商務概論10圖1-3梅特卡夫定律電子商務概論11二、跟「商務」有關的理論(續)個人佔有率所謂個人佔有率是在EC時代的新觀念，以往企業的目標是追求產品在市場佔有率的極大化，它所強調的是產品。不過EC時代企業所追求的不再只是產品，而是以顧客為中心，思考如何提升「個人佔有率」才是企業所要關切。此處所提的提升個人佔有率，其概念類似一對一行銷，強調如何在對等競爭狀態下，滿足顧客的需

6、求，讓顧客買到他想要的，此即為個人佔有率的主要涵義(如圖1-4所示)。電子商務概論12圖1-4產品佔有率、個人佔有率比較圖電子商務概論13面對電子商務應有之基本認識(續)個人佔有率(續)舉例來說，SONY是橫跨多產業的集團式企業，而你也可能擁有各式各樣SONY的產品。以往，SONY可以知道它的每一項產品買出去多少(產品佔有率)，但是卻無法知道一個消費者到底買了多少SONY的東西(因為事業部太多不容易整合)，現在，SONY利用電子商務能夠了解顧客擁有自己企業的哪些產品，並想辦法提升個人佔有率。電子商務概論14面對電子商務應有之基本

7、認識(續)個人佔有率(續)Amazon(亞馬遜)成立的目標不只是成為圖書音樂經銷商而已，雖然在1998年以前，線上圖書與音樂銷售是Amazon全部業務，但在1998年之後，Amazon開始將經營領域擴展到各類產品與服務，透過資料庫以及相關資訊科技的幫助，提供消費者更多產品與服務的資訊，在未來Amazon會做到針對同一位消費者，給予在食、衣、住、行、育、樂上的建議，這就是個人佔有率的概念。電子商務概論15三、企業對電子商務態度的轉變三、企業對電子商務態度的轉變通往獲利之路(PathtoProfitability,PtoP)在200

8、0年3、4月期間，許多網路公司的財務報告一一呈現，由於多數網路公司無法獲利，甚至虧損連連，造成美國那斯達克Nasdag的網路類股短時間嚴重下跌，這種情況一直持續到2002年4月仍不見起色(如圖1-5所示)在這種情況下，投資人開始重新思考，不再茫然的投資網路類股，