電子商務及人力資源管理

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1、第十二章電子商務及人力資源管理本章大綱第一節資訊科技對人力資源管理之影響第二節資訊科技在人力資訊管理程序的應用第三節資訊科技在教育訓練的應用第四節資訊科技相關的人力資源管理議題第五節結論第六節個案附錄A台灣的人力資源網站附錄B國外網路上的資源資訊科技對人力資源管理之影響—企業組織層面資訊科技擴充了儲存組織與人力資源管理相關資訊的能耐資訊科技提升人力資源管理至策略管理的層次資訊科技多元化的輸出形式提供多元與多向的溝通管道，促進組織成員間的協調資訊科技促使人力資訊管理發揮個別化的功能，超越時間空間距離的限制資訊科技對人力資源管理之影響—軟體服務層面推出人力資源管理相關的軟體工具、資訊

2、系統或Intranet/Internet網路服務等。提供人力資源管理系統委外代管之ASP應用服務。人力資源管理系統(HumanResourceManagementSystem,HRMS)基本功能大體包括：員工之薪資、福利、賠償、保險、報稅、差勤、資格、經歷及安全管理等，以及組織之職務規劃與控制、教育訓練管理、徵聘處理與追蹤、各式報表製作等。資訊科技在人力資訊管理程序的應用工作分析問卷調查數據與資料分析工作說明書製作與線上即時分析人力資源規劃政策法令與市場商情之掌握內部組織條件與能力之分析意見溝通、談判互動的模式資訊科技在人力資訊管理程序的應用（續）招募企業網站人力仲介業網站甄

3、選測驗迅速計分並建立常模模擬與工作樣本等互動形式的測試個別化與即時化測驗中心(AssessmentCenter)網路企管顧問公司資訊科技在人力資訊管理程序的應用（續1）績效評估績效相關之影像、數字的回饋。評估績效在不同地點進行評估。薪資福利薪資調查與職位評價。透過網際網路，各企業交換資訊。企業內部網路提供各職位的相關資訊。自主式的福利制度。資訊科技在人力資訊管理程序的應用（續2）生涯管理公司未來的發展藍圖生涯路徑圖(CareerPath)個人生涯規劃互動模式安全衛生報告監督溝通訓練自我檢查結合監控科技資訊科技在教育訓練的應用教育訓練的規劃與評鑑訓練的需求評估。獲得大量即時組織、

4、任務、人員之資訊。預算與成本效益之評鑑。教育訓練長期的評鑑與修正。數字之外，透過影音資料作更具體的觀察與分析。資訊科技在教育訓練的應用（續）電腦輔助教學(Computer-AidedInstruction,CAI)互動(Interactive)的學習模式學習者主導(Self-paced）的學習模式電腦邏輯的相容性電腦輔助教學系統(Computer-AidedEducationSystem,CAES)為一個支援教師教學及學生學習活動的電腦系統。基本功能含教學、溝通、評量與輔助等，教學及學習方式則可包含教材、個案與模擬等之整合應用。資訊科技在教育訓練的應用（續1）網路教學（Int

5、ernet-BasedTraining）一般的溝通(GeneralCommunication)線上查詢(On-lineReference)需求評估、行政管理與測驗(NeedsAssessment,Administration,andTesting)配送課程(Distribution)多媒體的課程(DeliveryofMultimedia)資訊科技在教育訓練的應用（續2）多媒體網路教學系統功能架構消息通報（含最新消息、註冊須知、活動訊息等）教材瀏覽（含各教材單元章節內文及附圖等之瀏覽）教材查詢（含基本資料查詢、關鍵字查詢、全文檢索等）線上通訊（含群體討論、電子郵件、留言板、經常

6、性問題解答等）個人筆記（含個人書籤、個人註解及個人筆記本）網路資源連結（含各教學相關網站之分類鏈結等）圖12-10WWW環境中—網路教學系統的全文檢索結果畫面資訊科技在教育訓練的應用（續3）智慧型電腦輔助教學(IntelligentComputer-AssistedInstruction,ICAI)人工智慧(ArtificialIntelligence)與認知科學(CognitiveScience)的運用。區辨或複製學員的思考模式或偵測學習障礙。個人化教學內容及學習者自行操控學習程序。評估學習績效及接受回饋意見，動態調整教材的結構及內涵。製作群組(Cluster)教材，支援協力過

7、濾(Collaborativefiltering)及相似查詢，達成群體學習效果。資訊科技在教育訓練的應用（續4）資訊科技的應用成效與限制成效與傳統方法相同有效。需要整合課程、科技、教學內容的專家。課程開發成本高，只有大量共同需求的課程才可能開發。傳輸的速度受線路頻寬的限制。需要標準化的瀏覽器。網路的安全與秘密性。降低學員與訓練講師之間的互動。資訊科技相關的人力資源管理議題資訊科技擴大員工的知識權，促進參與式的管理模式與較平等的勞資關係。資訊科技將加強甚至取代組織的協調機制，擴大管