電子商務中的信任与关系

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1、電子商務中的信任與關係e-Business:：Trust&Relationship李宜芳2002年1月自清大社會學研究所畢業，目前（到七月底）於IC之音（http://www.ic975.com/）擔任新聞部記者，即將在八月份到開平高中（http://www.kpvs.tp.edu.tw/）任教。個人聯絡方式～GSM：0928418777，E-mail：fanne98@ms72.hinet.net，URLhttp://home.pchome.com.tw/girl/td165488/（FannyLee）前言剛進清大社會學研究所不久，正值2000年網

2、路最熱的時候，因為自己的興趣而和幾位來自不同背景的好友們，報名參加了華彩軟體所舉辦的網際網路創業競賽，組成“Aresmart”的團隊。我們試圖設計能搜尋各商品最低價的BtoC（BusinesstoConsumer）BusinessModel，並打進了前八強，後來雖因某些考量而未實際讓此計畫執行，卻因此奠定下對電子商務的研究關注。我們當初所懷抱的熱忱與夢想，正好像2001年金馬影展參展影片之一的「天才網路夢（Startup.Com）」由JehaneNoujaim及ChrisHegedus擔任製片導演，拍攝「天才網路夢」的源起是導演Hegedus正好在

3、尋找與網路、新經濟相關的題材，碰上另一位導演Noujaim的室友，Tuzman剛離開高盛，準備和童年玩伴Herman籌組網路公司的，兩組人馬一拍即合，促成這部記錄片的誕生。而記錄片迷人的地方，就是永遠不知道最後結局會走到那兒，「天才網路夢」初拍攝時，原先設定GovWorks.com將從零到有、Tuzman和Herman從一無所有到晉身億萬級的網路新貴，是一個標準的20世紀末美國夢，不料到最後，竟為dotCom泡沫化，做了最真實的記錄。附帶一提，GovWorks.com競爭對手ezGov.com至今仍為簡化行政程序，做最大行政作業入口網站為目標持續努

4、力，但令人訝異的是，當筆者在看完電影後上ezGov.com一探究竟時，竟發現其創辦人之一BryanR.Mundy，曾在「天才網路夢」中出現，就是那位突然造訪GovWorks.com的不速之客，已在2001年1月的一場火災中喪生。或許繁華落盡，不但是dotCom的寫照，其實就是人生永遠不變的規則！所描寫，全片記錄了美國GovWorks.com1999年成立的GovWorks.com，目的是要做一個政府與民眾最好的橋樑，也就是利用網際網路特性，簡化行政作業流程及時間，減少民眾與政府機關互動時產生的痛苦，例如，上網繳交停車費，就是其業務之一。就如同許多網

5、路公司一樣，GovWorks.com初創就面臨定位不明確及擴張過於迅速的問題，Tuzman和Herman之間爭辯不斷，而在網站還沒完成上線，公司員工就有近百人在大把大把的侵蝕寶貴的資金，因此，在另一個商業模式相同的競爭對手ezGov.com大肆宣傳上線後，整個組織面臨到的壓力可想而知。最後，在dot.Com泡沫化的時代背景威脅，和資金缺口無法到位下，GovWorks.com最後只有走向倒閉一途。從草創尋求資金、命名階段、到公司迅速擴張、成名最後宣佈倒閉的經過，兩位創辦人KaleilIsazaTuzman及TomHerman從一無所有到晉升網路新貴，

6、從沒沒無聞到頻上媒體甚至受柯林頓邀請進白宮參加新經濟發展會議的過程。DotCom股票由興盛走向泡沫，世紀交替的新美國夢，從追夢、築夢到夢醒，是網路發展在人類文明史上值得註記的一個片段。然而除了經營問題，在這部記錄片中，被描述最清晰的就是在商業競爭環境下、在追逐網路夢的同時，人性中的光明面被壓榨得幾乎消失無蹤，猜忌、不信任、自私等恐怖而醜陋的行為，逐漸瓦解兩位創業夥伴十幾年的友誼，沖淡他們與家人的關係，也讓愛情成為壓力和成名下的犧牲者。這也就是研究者亟欲探討在網路出現後，究竟讓社會秩序與網絡關係產生了怎樣的改變。選定大陸這塊地方做為研究的場域，緣起於

7、2000年11月底，當時研究者被海基會甄選為台灣青年代表，到廣州、西安、四川、重慶、雲南五處和當地大學做交流，而感受到大陸各地域不同的民俗風情及其極大差異，與許多值得觀察與細究的社會生活層面。2001年4月12日研究者展開為期一個月對大陸台商企業與網絡公司研究的初探，沿途停留了香港、深圳、廣州、東莞、上海、北京、蘇州等地。這趟旅程不完全是按照原先的規劃進行，這些「意料之外」讓研究者深刻體會，在中國「社會關係」真的很重要！有句在大陸常聽到的話：「只要有關係，事事沒關係」；有句順口溜是這麼說的：「有關係就要找關係，沒關係就要攀關係！」原本擬定的研究議題

8、為「e網絡所建構兩岸社會關係之比較研究—以資訊產業為例」。本想實地訪查台商在面對兩岸分工時，如何透過電子化系統來做連結，其