電子商務與供應鏈管理之最佳化

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1、一、导论信息通信科技之广泛应用对于电子商务以及传统商业经营模式造成革命性之改变与影响。然究其内涵，企业加强产业经争力、提升产业效率、加强顾客服务之经营理念由来已久。电子商务时代之到来使得顾客对于产品之价值前提（ValueProposition）从以往以价格为导向，转变成为对于商品品质、个人化需求、成本以及服务品质等多方面之要求，迫使企业加速各项营运管理与作业流程之整合。与其说电子商务带来商业革命，不如说是电子商务为企业营运管理之一个必经的演化（Evolution）过程。电子商务时代消费者对于产品要求之提升，固然代表了

2、新的商业机会，相对地也代表了新的商业竞争与挑战。电子商务之影响，除了改变消费者对于产品之期望外，亦代表新的商业竞争模式之产生，电子消费产品之增加、产品生命周期之缩短、市场与运销管道区隔界线之模糊、产业进入门槛之降低、产品替代品之增加以及不同企业间原有合作竞争关系之改变，在在迫使企业调整自身组织架构，重新检视企业竞争优势，朝更有效率及竞争力提升之作业模式与提供产品附加价值之方向前进，以因应电子商务时代所带来之冲击。电子商务时代之到来改变了传统产业「推（Push）」之经营模式，逐渐转型为以顾客价值为主体之「拉（Pull）

3、」之经营模式。企业于电子商务时代所面临之议题，不再是如何估算出市场之供给与需求量，进而制造出合适之产品；而是如何在最短的时间内，针对不同的顾客对于不同产品所需之价值前提，以最低之成本，制造出满足顾客需求之产品并提供顾客最佳化之服务。实务上发现部份企业对于电子商务仍存有错误认知，无论近年来网络公司之泡沫化或企业电子化导入之失败，均使大众对于电子商务之实质效益存疑，然而电子商务早已对传统商业运作造成根本性结构之改变。部份企业将电子商务定位在计算机信息与软件之应用，藉由营运流程电子化之努力固然可以改善企业营运效能，然而电子

4、商务所涉及之面向与涵盖之范围远较计算机软件为之广泛。电子商务时代，企业不仅需要提升自身之营运效率，更重要的是企业能够实时反应顾客需要与有效运用企业资源之经营模式，而此种经营模式往往并非单一厂商努力即可达成，其涵盖之范围通常包括与产品整体供应链所有成员间之合作。随着电子商务时代之兴起，信息软件与专有名词之推陈出新，企业对于电子商务以及电子商务所衍生之信息科技、新规格、新的信息产品以及新的经营模式感到困惑，本文将针对电子商务与电子商务息息相关的供应链管理出发，分别从二者间基本观念及关联性着手，介绍电子商务与供应链管理于商

5、业应用层面之认知，毕竟企业于「电子商务」之应用上仍应以信息科技应用对商业活动之影响层面为主，而非以信息科技为主体。二、传统商业模式与电子商业模式电子商务与传统商务有何不同？多数企业在进一步了解电子商务内涵，或是利用电子商务改善企业运作模式及拓展商务之前，往往尚不了解企业自身问题之所在；也就是说，企业往往在解决问题后，尚无法掌握问题核心之所在。大部分企业于传统的商业环境所遭遇之主要议题大致包括下列三项：（一）地理环境之区隔：地理环境之区隔造成拓展商业市场之限制，以及市场中出现同构型过高之顾客与供货商。企业受限于商业地理

6、环境之限制，买主无法找到合宜之卖主，提供满意之产品与服务；相对的，供货商亦无法找到合适之顾客，导致整体经济资源之错置与浪费。在传统的商业环境中，买卖双方迫切需要一种发现对方或被对方发现之机制，因而增加商业交易之机会，然而受限于地理环境之限制，市场中买卖双方往往不知对方之存在，而造成行销上市场及顾客群之区隔。 （二）企业间联系与互动之频繁：企业许多作业流程中缺乏效率导因于企业运用人力来管理企业间复杂之联系与互动关系，此种管理方式导致企业间之联系变得十分复杂与繁琐，且易产生错误。企业间商务交易之行为牵涉不同企业以及不同部

7、门间包括订单、报价、原料购买、制造、储放、运输、发票、会计作业等，细微错误之产生往往需要耗费大量人力与资源加以修改更正，营运效率因此大幅低落。 （三）充斥过多的产品库存：缺乏攸关产品各项计画之能见度与透明度，导致产品供应链中充斥着过多之库存品，主要原因为供应链间之成员无法了解其它成员之营运计画，导致无法于适当之时间点产生正确之产品组合与产量。电子商务的到来与信息软件之应用，从根本上解决了上述传统商业经营所面临的问题。电子商务之使用增加了企业价值链间之透明度（Transparency），企业得以突破既有市场上之限制，利

8、用不同之行销管道结合商业合作伙伴，将产品推展至以往无法触及之市场；同时企业亦得以利用网络之联结驱动企业间彼此之联系与合作，真正落实商业合作伙伴关系；同时，亦可藉由电子商务软件大幅度增加产品供应链间之透明度与能见度（Visibility），进而降低生产成本，减少产品库存，并藉由信息之交流，使得企业可随时掌握产品市场信息，了解顾客需求，以提高产业竞