员工ISO培训(草稿版)

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1、员工培训教材目录员工培训教材1一、ISO9001:2008质量管理体系31.ISO经历了四次改版32.实施ISO认证员工应具备的核心思想33.ISO9001:2008质量管理体系的特点34.ISO9001:2008质量管理体系的文件结构35.ISO9001:2008质量管理体系推行使用哪种方法更具科学性3二、八项质量管理原则41.以顾客为关注焦点42.领导作用43.全员参与44.过程方法45.管理的系统方法46.持续改进47.基于事实的决策方法48.互利的供方关系49.八项质量管理体系之间相互的关系4

2、三、质量管理体系要求61.总要求62.文件要求63.管理承诺64.以顾客为关注焦点75.质量方针76.策划77.职责、权限与沟通78.管理评审89.资源提供810.人力资源911.基础设施912.工作环境913.产品实现的策划914.设计和开发915.采购1016.生产和服务提供1017.监视和测量设备的控制1018.测量、分析和改进10四、贯彻和执行力121.什么是核心竞争力？12212.贯彻与与执行力基本条件是什么？123.贯彻与执行力应从哪些方面进行分析？124.贯彻与执行力有哪三个方面？135

3、.解决问题能力不强的原因有哪些？136.如何挑选有贯彻与执行力的人？137.贯彻与执行力不佳的有哪个几个原因：138.贯彻与执行力领导者要做的哪几件事？149.贯彻与执行力在实施过程中我们应该思考什么？14五、有效沟通、注重细节151.有效沟通的定义152.沟通的八字原则153.沟通的目的154.公司内部冲突的原因一般有哪些？155.沟通如何达到最佳的时效性？156.如何做到注重细节？16六、打造学习型企业171.学习型企业的涵义172.学习型企业的特征有哪些？173.学习型企业的学习主张有哪些？17

4、4.学习型企业的学习理念有哪些？175.学习型企业对员工的要求176.学习型企业的五项修炼187.学习型企业的领导者的角色188.打造学习型企业的步骤有哪些？18七、内审员小知识191.质量审核的定义192.质量体系审核的依据包括哪些？193.质量体系审核的一般程序包括哪些？194.审核员的作用主要表现在几个方面？195.审核员的职责是什么？196.内部质量体系审核的定义？197.质量体系审核原则包括哪些？198.质量体系评价内容包括哪些？209.审核的技巧包括哪些？2010.审核实施分为哪几个阶段？

5、2011.审核过程各阶段展开图2021一、ISO9001:2008质量管理体系1.ISO经历了四次改版1987年1994年2000年2008年2.实施ISO认证员工应具备的核心思想说到做到有效证据他们之间的相互联系是说我所写的，写我所做的，说、写、做一致。3.ISO9001:2008质量管理体系的特点文件化程序化以顾客为关注焦点持续改进预防为主4.ISO9001:2008质量管理体系的文件结构ISO9001:2008质量管理体系的文件结构共由四个层次形成，分别是：质量手册程序文件作业指导书质量记录5.

6、ISO9001:2008质量管理体系推行使用哪种方法更具科学性使用PDCA的推行方法执行，即：计划实施检查改进21一、八项质量管理原则1.以顾客为关注焦点组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。2.领导作用领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。3.全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。4.过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的

7、结果。5.管理的系统方法针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。6.持续改进持续改进是组织的一个永恒的目标,改进永无止境。7.基于事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析直觉判断是有效决策的基础。8.互利的供方关系通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。9.八项质量管理体系之间相互的关系两个基本原则：即以“顾客为关注焦点”和“持续改进”的两个原则。可以说，这两个基本原则更直接地体现在ISO9001和ISO9004两个标准的各项要求中，特别是总

8、体性要求之中；也是“过程为基础的质量管理体系模式”的出发点和归21宿点。一个关键原则：指“领导作用”。该原则还涉及到

9、“全员参与”和“与互利的供方关系”，如果我们将解决具体的质量问题和操作者的质量意识问题看成是“治表”的话，那么，解决管理问题和管理者的认识问题则是“治本”。所以，管理者在质量管理体系的建立、实施和改进中应起主导地痊和关键作用。三个方法性原则：指“过程方法”、“管理的系统方法”、“基于实事实的决策方法”。这三种方法都是建立在现代管理理论基础