企业管理咨询与诊断-201207串讲资料

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1、第一章企业管理咨询与诊断概述企业管理咨询与诊断：是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。由定义可知：1.企业管理咨询与诊断是由管理咨询专家和企业有关人员共同参与的活动。2.企业管理咨询与诊断是“一把钥匙开一把锁”的过程。3.企业管理咨询与诊断不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务；它也不是中

2、介机构的服务，而只有“甲方”和“乙方”，没有起中介作用的第三方。企业管理咨询与诊断分为进行诊断和实施指导两个阶段。企业管理咨询与诊断的分类：按咨询对象分，分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。按咨询时间长短分，分为中长期咨询和短期咨询。按咨询人员和企业的关系分，分为外部专家咨询和企业自我咨询。按咨询涉及的业务广度分，分为综合咨询、专项咨询和专题咨询。综合咨询几乎涉及企业所有部门和业务领域，包括综合诊断、制定发展战略、管理体系的整合与优化等咨询。专项咨询仅涉及客户一个管理专业

3、或业务领域，包括人力资源管理、营销管理、财务管理、生产动作管理和质量管理等，在每个专项里面还可以分若干专题咨询。按企业内部价值链的环节分，分为产品开发与设计、物质采购、生产加工、仓储储运、销售和服务等环节咨询。企业管理咨询与诊断的特点：1.科学性（是根本）2.创新性（是源泉）3.有效性（是咨询活动存在的基础和前提）4.独立性5.合作性6.建议性第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法业务阶段工作步骤：初次洽谈-》预备调查-》拟定项目建议书-》展示项目建议书-》商务洽谈-》签订咨询合同预备调查的基本过程：1.和客

4、户企业的领导或主管领导见面2.参观现场3.收集必要的资料4.询问调查5.资料整理、汇总、分析预备调查中的注意事项：1.咨询人员应具备较为全面的知识2.咨询人员要验证客户对本企业的认识（不要随意附和客户的意见，客户对企业存在问题的现象看得比较清楚，但是，现象不等于问题）3.咨询人员要基于事实做出判断4.应妥善保存预备调查的资料。（资料不宜交给客户，在项目建议书中不宜也没有必要全面展开）诊断过程的要求：诊断过程分为两个环节：1.综合调查分析，主要是找出客户存在的问题及其对经营的影响2.专题调查分析，主要是找出产

5、生问题的原因。综合调查分析：1.建立明确的判断管理问题的标准（咨询人员判断管理问题的标准有三个层次：1.做错了没有2.做优秀了没有3.满足企业要求了没有）2.认真查清现状3.采用正确的分析方法做出独立判断4.查清问题对客户经营的影响5.项目组每个咨询人员均应参加综合调查专题调查分析：1.彻底查清问题产生的原因2.找准问题及原因，明确解决问题的方向和重点。第三章企业战略管理咨询与诊断企业战略管理咨询：是咨询人员根据企业的要求，运用战略管理理论、知识、经验、技能、工具和方法，在对企业内部资源、能力以及外部环境进

6、行深入分析的基础上，为企业提供战略制定、改善、实施和培训等服务。企业战略管理咨询的主要作用：1.帮助企业对内外部形势进行客观分析和判断2.帮助企业解决关系全局的重大问题3.帮助企业有效实施战略战略管理咨询在我国的发展趋势：1.战略咨询行业内部的竞争将更加激烈2.品牌将成为竞争优势3.本土化趋势在战略咨询发展中的低位将越来越明显4.战略咨询绩效评价越来越重要。企业战略控制的作用：1.企业经营战略实施的控制是企业战略管理的重要环节，它能保证企业战略的有效实施2.企业经营战略实施的控制能力与效率的高低又是战略决策

7、的一个重要制约因素，它决定了企业战略行为能力的大小。3.企业经营战略实施的控制与评价可为战略决策提供重要的反馈，帮助战略决策者明确决策中哪些内容是符合实际的、是正确的，哪些是不正确的。4.企业经营战略实施的控制可以促进企业文化等企业基础建设的发展，为战略决策奠定良好的基础。第四章企业组织管理咨询与诊断组织变革管理抵制变革的原因：1.使已知的东西变成模糊不清和不确定的2.威胁到在现状中已做出的投资3.顾虑变革并不符合组织的目标和利益减少阻力的技术：1.教育与沟通2.参与3.促进与支持4.谈判5.操纵与合作6.

8、强制组织变革过程的两种不同观点：1.风平浪静观（解冻->改革->再冻结）2.急流险滩观组织变革的三种类型:1.结构变革2.技术变革3.人员变革组织变革管理中的新问题:持续的质量改进、流程再造、处理员工压力。组织管理咨询与诊断的内容：1.管理体制2.管理组织机构3.管理组织运行规则（这种是需要展开的）确立组织诊断的标准（常用的诊断组织的标准多采用美国管理协会的标准）：1.有效度的测定2.讲求效率3.工作划分4.按责