《企业管理咨询与诊断》复习资料

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1、《企业管理咨询与诊断》复习资料(新版教材)第一章金业管理咨询与诊断概述一、学习目的与要求通过本章的学习，应该掌握金业管理咨询与诊断的概念、特点与作用，了解企业管理咨询与诊断的起源与发展，理解企业管理咨询与诊断的基本概念。二、考试内容第一节企业管理咨询与诊断的起源与发展(-)欧、美、口各国的企业管理咨询与诊断现状(-)我国的企业管理咨询与诊断现状(三)我国的企业管理咨询与外国管理咨询的区别第二节金业管理咨询与诊断的内涵与分类(-)企业管理咨询与诊断的内涵(-)企业管理咨询与诊断的分类(按五大标准分类)第三节企业管理咨询与诊断的特点和作用(-)企业管理咨询与诊断的特

2、点(六个)(二)金业管理咨询与诊断的作用(四个)第三节企业管理咨询人员的职业索质与道德规范(-)企业管理咨询人员的职业素质(-)企业管理咨询人员的道徳规范(七个)三、考核知识点1、欧、美、日以及我国的管理咨询与诊断现状2、我国的企业管理咨询与外国管理咨询的区别3、企业管理咨询与诊断的定义及分类4、企业管理咨询与诊断的特点5、企业管理咨询与诊断的作用6、金业管理咨询人员的职业素质7、企业管理咨询人员的道德规范四、考核要求识记：欧、美、日以及我国的管理咨询与诊断现状，我国的企业管理咨询与外国管理咨询的区别。领会：、。金业管理咨询与的涵义，分类、特点和作用。简单应用：

3、结合实际案例简单论述管理咨询与诊断在企业管理中的重要性。综合应用：结合实际案例分析企业为何要引入咨询公司来进行管理咨询与诊断，从中领悟管理咨询与诊断在企业管理屮的重耍性。一、单项选择题1、对企业存在的问题进行诊断，并针对“病症”下药，使企业摆脱管理危机是()A、教练员B、传教士C、医生D、幕僚2、在管理咨询人员的角色定位屮，咨询人员掌握系统的理论知识并能够给企业捉供合理的建议是（）A、医生B、教练员C、传教士D、幕僚3、在管理咨询人员的道德规范屮（）是最敏感、最重要的问题之一。A、格遵守国家冇关法律、法规和政策B、不接受力不胜任的咨询委托C、体现客户利益最大化D

4、、不做诋毁同行的事4、某咨询公司委派一名管理咨询人员对企业进行生产流程管理咨询，在咨询过程中,该咨询师采取了培训、辅导和检查评价等方式，帮助车间人员完成流程手册编写工作,该咨询人员在管理咨询活动屮的角色定位是（）A、专家B、培训师C、医生D、教练员5、独立思考、迅速判断问题的能力，屈于咨询人员的（）A、政治思想道徳素质B、智力素质C、技能素质D、身体和心理素质6、在任何一个行业里，（）最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。A、客户满意度B、客户支持率C、客户保有率D、客户流失率7、企业的营销组织可以釆取多种形式，（）的主耍优点是层次简化、分工明确、管理集中和易于

5、管理。A、职能型营销组织B、地区型营销组织型营销组织8/企业市场营销信息系统由四个了系统组成，其中，企业营销人员使用最多的、最基本的信息系统是（）A、内部环境报告系统B、外部信息收集系统C、营销信息处理系统调研系统C、产甜型营销组织D、市场D、营销9、对客户战略制定过程进行分析，判断客户在战略制定过程中是否存在问题是（d）诊断内容。A、综合诊断B、客户现行战略诊断户战略制定过程诊断10、在现代企业财务管理功能屮，（A、医生角色B、核算员角色略决策者角色C、客户战略管理过程诊断）是企业最基础的财务功能。C、管家角色D、客D、战B、利用企业内部的优势去捕捉外D、直接

6、克服企业内部的劣势和避B、管理咨询是“一把D、管理咨询是一种中D、美国11、利用SWOT分析法形成了四种可以选择的策略，其屮ST策略是指（A、利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势部的环境机会C、利用企业内部的优势來减轻外部的环境威胁免来白外部的威胁12、下列关于管理咨询含义的表述不正确的是（）A、管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动钥匙开一把锁”的过程C、管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务介机构性质服务13、企业管理咨询首先产生在（）A、中国B、日本C、西欧14、（）是管理咨询生命力和活力的源泉。A、合作性B、冇效性C、创新性D、科学性1

7、5、自（）后半期起，亚洲国家开始关注管理咨询领域，并陆续建立了相应组织，开展咨询服务。A、20世纪60年代B、20世纪80年代C、20世纪70年代D、20世纪90年代16、（）是管理咨询存在的基础和前提。A、合作性B、冇效性C、创新性D、科学性17、下列关于五大地区咨询需求量从大到小排列顺序依次是（）A、西南地区、长江中游地区、东北地区、中部地区和西北地区B、长江中游地区、西南地区、东北地区、中部地区和西北地区C、东北地区、长江屮游地区、西南地区、屮部地区和西北地区D、长江中游地区、中部地区、西南地区、东北地区和西北地区18、有组织的金业管理咨询起源于自由经济吋

8、代的（）A、英国B、F1