《企业管理咨询与诊断》复习资料(新版)

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1、《企业管理咨询与诊断》复习资料黎志凯老师编写第一章企业管理咨询与诊断概述一、单项选择题1、对企业存在的问题进行诊断，并针对“病症”下药，使企业摆脱管理危机是（c）A、教练员B、传教士C、医生D、幕僚2、在管理咨询人员的角色定位中，咨询人员掌握系统的理论知识并能够给企业提供合理的建议是（B）A、医生B、教练员C、传教士D、幕僚3、在管理咨询人员的道徳规范中（）是最敏感、最重要的问题之一。A、格遵守国家有关法律、法规和政策B、不接受力不胜任的咨询委托C、体现客户利益最大化I）、不做诋毁同行的事4、某咨询公司委派一名管理咨询人员对企业进行生产流程管理咨询，在咨询过程中，该咨询师釆

2、取了培训、辅导和检查评价等方式，帮助车间人员完成流程手册编写工作，该咨询人员在管理咨询活动中的角色定位是（D）A、专家B、培训师C、医生D、教练员5、独立思考、迅速判断问题的能力，属于咨询人员的（C）A、政治思想道徳素质13、智力素质C、技能素质D、身体和心理素质6、在任何一个行业里，（C）最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。A、客户满意度B、客户支持率C、客户保有率D、客户流失率7、企业的营销组织可以采取多种形式，（A）的主要优点是层次简化、分工明确、管理集屮和易于管理。A、职能型营销组织B、地区型营销组织C、产晶型营销组织D、市场型营销组织A、内部环境报告系统13、C

3、、营销信息处理系统I）、9、对客户战略制定过程进行分析,A、综合诊断C、客户战略管理过程诊断10、在现代企业财务管理功能中,A、医生角色B、核算员角色8、企业市场营销信息系统由四个子系统组成，其屮，金业营销人员使用最多的、最基木的信息系统是（A）外部信息收集系统营销调研系统判断客户在战略制定过程中是否存在问题是（D）诊断内容。B、客户现行战略诊断D、客户战略制定过程诊断（B）是企业最基础的财务功能。C、管家角色D、战略决策者角色11、利用SWOT分析法形成了四种可以选择的策略，其中ST策略是指（C）A、利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势B、利用企业内部的优势去捕捉外部的

4、环境机会C、利用企业内部的优势來减轻外部的环境威胁D、直接克服企业内部的劣势和避免來自外部的威胁12、下列关于管理咨询含义的表述不正确的是（D）A、管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动B、管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程C、管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务I）、管理咨询是一种中介机构性质服务13、企业管理咨询首先产生在（D）A、中国B、日本C、西欧D、美国14、（C）是管理咨询生命力和活力的源泉。A、合作性B、有效性C、创新性D、科学性15、自（C）后半期起，亚洲国家开始关注管理咨询领域，并陆续建立了相应组织，开展咨询服务。A、20世纪60年代1

5、3、20世纪80年代C、20世纪70年代16、（B）是管理咨询存在的基础和前提。A、合作性B、有效性C、创新性17、下列关于五大地区咨询需求量从大到小排列顺序依次是（BA、西南地区、长江中游地区、东北地区、中部地区和西北地区B、长江屮游地区、西南地区、东北地区、屮部地区和西北地区C、东北地区、长江屮游地区、西南地区、屮部地区和西北地区I）、长江中游地区、中部地区、西南地区、东北地区和两北地区18、有组织的企业管理咨询起源于自曲经济时代的（D）C、德国D、20世纪90年代D、科学性）A、英国B、口本19、咨询始于19世纪90年代（B术咨询。A、法国B、英国20、屮国企业管理协

6、会于（）年从（A、1978、日本13、1979、日本21、生产者市场的购买类型不包括以下（A、新购B、直接重购D、美国）建筑家约翰•斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技22、影响生产者市场购买决策的因索不包括以下（A、技术因索B、环境因素C、美国D、日本）引进了企业管理诊断的理论和方法。（C）C、1980年、日本D、1980年、英国D）类型。C、修正购买AC、人际因素D、理智性购买）因素。D、个人因索二、多项选择题1、咨询人员为中小企业提供管理咨询时，经常遇到的问题包括（ABD）A、企业人员不熟悉管理术语、概念，沟通困难B、企业基础管理薄弱、不规范，现场管理问题突出C、企业

7、推行变革困难，缺少对环境响应的灵活性D、企业咨询经费不足，容易发生付款纠纷E、企业行政式控制严重，工作方式机械呆板2、作业岗位指直接或间接在产品上从事体力或脑力劳动和操作的岗位人员，包括（ABC）等岗位。A、采购13、检验C、仓库保管D、生产车间主任E、专职管理岗位）三种。3、过程质量特性可分为（ABEA、关键质量特性13、重要质量特性C、重点质量特性D、普通质量特性E、一般质量特性4、供应链设计应考虑的问题主要有（BE）方面。A、企业优先B、定位明确C、定位准确D、回避风险5、间接质量成本包括（A、外部故障成本C