中能CRM调研表

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1、中能CRM系统调研评估表◎企业基本讯息企业名称通信地址公司网址行业类别资本类型成立时间年营业额主要产品平均帐款天数客户数量客户主要来源公司人员规模销售用车数量销售营业部门划分状况销售团队规模企业负责人联系电话信息化负责人联系电话调研协助人联系电话职务传真Email◎CRM关联部门慨况部门名称：主要产品：主要客户群：从事营销业务的员工人数：从事售后服务的员工人数：CRM使用部门及人数□销售部_______人□生产部_______人□采购部_______人□仓储部_______人□财务部_______

2、人□仓储部_______人□其它：___________________CRM使用层级基层______层层级：中层______层　层级：高层______层　层级：◎客户管理状况：1.客户总量：（己经购买产品或服务的用户）□50家以内□50－100家□100－300家□300家以上2.每月平均新增客户数：□50家以内□50－100家□100－200家□200家以上3.每月淘汰客户数：□30家以内□30－50家□50－100家□100家以上1.目前客户分类方式：□按行业划分□按产品划分□按客户价值划分

3、□按区域划分□没有划分□其他分类________________5.老客户销售占总销售额比重：□10％以内□10％-30％□30％-60%□60%-80%□80%以上6.客户年采购额：□最高的客户：□最低的客户：□平均年采购规模：7.客户平均采购周期：□周□月□季□不定□其它：8.业务与客户联系的部门，职级划分部门职级生产　采购　　工程　　财务　　9.部门是否按客户价值分类管理？□是□不是□不完全是10.部门有完整的客户资料吗？□有□没有□不完整□没有利用11.目前部门用什么方式向领导提供客户数据

4、报表？□电子表格□文档□口头滙报12.目前部门用什么方式管理客户资料？13.部门有专门的客户管理部门或岗位吗？他们的职责是什么？14.部门有做过客户满意度状况吗？□做过□没做过15.部门掌握客户满意度状况吗？□掌握□不掌握□不完全掌握16.部门掌握客户采购竞争对手产品的状况吗？□掌握□不掌握□不完全掌握17.销售员主要关注客户的哪些信息：□客户数量□客户A级数量□客户信息□需求产品□购买量□关键人信息□其它18.关注竞争对手哪些信息？□价格□品质□服务□市场占有率变化□撞单率□丢单原因□其它19.

5、部门目前进行的主要营销分析内容（请提供相关报表样张）？□业务页献度□客户页献度□客户分析□销售分析（数量/地区/……）□其它20.需要重点补充和加强的数据分析内容是？□业务页献度□客户页献度□客户分析□销售分析（数量/地区/……）□其它21.公司建设CRM系统的目的与直接动机为？□客户信息管理□业务人员管理□销售管理□营销管理□客户分类分析□销售机会分析□销售分析□营销分析□财务管理□财务分析◎营销模式：1.目前销售方式（可复选）：□独立销售员直销□网络营销□电话营销□渠道合作□团队营销□其他2.

6、典型客户的平均销售周期□一周以内□一月□三个月左右□半年至一年□一年以上3.每位销售员掌握客户数量□10位以下□10-20位□20-40位□40-10位□其他◎CRM功能筛选表1.客户管理功能□客户分类管理□客户资料管理□客户个性化需求管理□客户查重与分配转移□客户跟踪服务管理□客户页献度管理2.营销管理功能□潜在客户管理□营销活动管理□营销效果管理□销售机会管理□销售阶段管理□客户服务管理3.销售管理功能□订单/合同管理□销售目标管理□销售预估管理□销售业绩管理□销售预测管理□销售团队管理4.业

7、务活动管理功能□业务行事暦管理□业务电话管理□业务访客管理□业务新增管理管理□业务项目管理□业务页献度管理5.财务管理功能□订单/合同金额管理□客户回款管理□产品回款管理□客户毛利汇总管理□产品毛利汇总管理□销售费用管理6.销货助理功能□销售工作台□公司办公□内部公告◎拓展功能1.采购管理功能□厂商基本资料管理□采购单管理□进货退出管理　□采购权限设置2.库存管理功能□库存期初数据□进库出库管理　□调拨管理　　　□库存盘点□库存上下限　□库存权限设置　3.出货管理功能□快递单打印管理□出货单管理制

8、表人：中能企管联系人：傅先生手机：18862193962邮箱：bonefu@sinoful.com