CRM售前咨询调研问卷

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1、文档名称：长春中东集团CRM调研问卷长春中东集团CRM调研问卷调研问卷说明本调查问卷分为两大部分：第一部分：集团调研，主要面向集团的管理人员。第二部分：子公司一级的调研，分为以下部分：第一部分：面向公司总经理的调研。第二部分：面向市场部门负责人的调研。第三部分：面向销售部门负责人的调研。第四部分：面向渠道部门负责人的调研。第五部分：面向售后服务部门负责人的调研。第六部分：对子公司供应商的调研。为了保证调研问卷的真实和有效性，请务必请将调查问卷分发给相关人员手中，并请被调查人员填写公司名称、职务和联系电话，方便对调研结果的进一

2、步探讨。本文档在汉普管理咨询公司文档控制范围之内，在得到书面许可之后方可进行使用24文档名称：长春中东集团CRM调研问卷长春中东集团CRM调研问卷-----集团部分调研问卷说明首先感谢您在百忙中接受问卷的访问，感谢您对CRM的高度重视与大力支持！目前，我们正在对中东集团进行前期的需求调研和问题初步诊断，此阶段的工作目标是：识别出企业的总体需求，对需求进行初步分析，对满足需求的解决方案提出初步意见。因此，您对问卷中各项情况的了解、对长春中东集团历史沿革的经验体会，对长春中东集团当前情况的深刻理解、对长春中东集团未来发展的真知灼

3、见，能给项目组本阶段的工作起到重要的指导、帮助和参考作用。本调查问卷为CRM调研问卷的集团部分。被调查人信息填写人：职务：公司名称：部门：联系电话：企业概况请简要介绍企业的性质、地位、历史沿革。请简要介绍企业的定位及发展战略。本文档在汉普管理咨询公司文档控制范围之内，在得到书面许可之后方可进行使用24文档名称：长春中东集团CRM调研问卷请简要介绍企业的短期、中期和远景规划。组织机构请画出企业组织架构简图，请简要描述各部门职责。本文档在汉普管理咨询公司文档控制范围之内，在得到书面许可之后方可进行使用24文档名称：长春中东集团C

4、RM调研问卷业务战略请描述企业目前的子公司名称、经营的业务，并举出集团目前的核心业务和未来的核心业务。请描述一下集团的未来的业务发展战略。IT部分集团有没有统一的IT发展规划？有没有比较明确的IT预算和时间进度表？本文档在汉普管理咨询公司文档控制范围之内，在得到书面许可之后方可进行使用24文档名称：长春中东集团CRM调研问卷目前集团正在使用的计算机系统有哪些？请简要介绍该系统的功能和应用范围。目前各系统的相关使用者对该系统应用效果评价如何？本文档在汉普管理咨询公司文档控制范围之内，在得到书面许可之后方可进行使用24文档名称：

5、长春中东集团CRM调研问卷长春中东集团CRM调研问卷-----子公司部分调研问卷说明首先感谢您在百忙中接受问卷的访问，感谢您对CRM的高度重视与大力支持！目前，我们正在对中东集团进行前期的需求调研和问题初步诊断，此阶段的工作目标是：识别出企业的总体需求，对需求进行初步分析，对满足需求的解决方案提出初步意见。因此，您对问卷中各项情况的了解、对长春中东集团历史沿革的经验体会，对长春中东集团当前情况的深刻理解、对长春中东集团未来发展的真知灼见，能给项目组本阶段的工作起到重要的指导、帮助和参考作用。本调查问卷为CRM调研问卷的子公司

6、部分，本调查问卷分为以下几大部分：第一部分：面向公司总经理的调研。第二部分：面向市场部门负责人的调研。第三部分：面向销售部门负责人的调研。第四部分：面向渠道部门负责人的调研。第五部分：面向售后服务部门负责人的调研。第六部分：对子公司供应商的调研。本文档在汉普管理咨询公司文档控制范围之内，在得到书面许可之后方可进行使用24文档名称：长春中东集团CRM调研问卷第一部分总经理调研被调查人信息填写人：职务：公司名称：部门：联系电话：公司概况公司的目标客户群？对客户如何细分？公司为客户提供哪些产品和服务？您认为公司的产品和服务能为客户

7、带来哪些价值？您觉得与竞争对手相比，贵公司在那些环节具有竞争力，这些环节是否容易被竞争对手模仿，为什么？（例如：市场营销能力、供应商关系、产品研发能力、销售渠道、客户服务、制造能力等等）请您谈一下您对公司未来的渠道战略、产品战略、营销战略、服务战略的看法。本文档在汉普管理咨询公司文档控制范围之内，在得到书面许可之后方可进行使用24文档名称：长春中东集团CRM调研问卷组织结构请列出企业组织架构图，并说明各部门职责、所设岗位及职责。（请尽可能完整）渠道目前公司通过哪些渠道来为客户提供这些产品和服务？请在后面打勾：1分销2销售人员

8、直销3电话本文档在汉普管理咨询公司文档控制范围之内，在得到书面许可之后方可进行使用24文档名称：长春中东集团CRM调研问卷3因特网您认为通过电话和因特网进行营销能为公司带来哪些价值？公司的业务计划未来在哪些地域发展？客户公司目前通过哪些评价指标来区分出对公司最重要的客户？对于那些非常重要的