crm项目需求调研问卷v11

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1、CRM(客户关系管理)需求分析调查问卷（注意：请用圆圈选中你的答案，如果需要写下意见的，请写在空白处。）如电子版填写，请使用红色“”突显，加粗文本标示。1.您进入公司司龄____□1-3年□4-6年□7-10年□10年以上2.您了解什么是CRM吗？□了解□不清楚□没听过3.您认为目前的销售工作规范吗□公司有统一明确的规范和要求，并进行详细记录和评估□主要靠销售员自己的经验和摸索□其他3.平时如何管理每天的工作状况？□有详细的工作计划，拜访计划和拜访记录□不清楚□其他4.您对分支机构每天的销售业务情况了解吗？□完全了解□基本

2、清楚□不太清楚5.平时对客户进行满意度调查吗?□定期进行□不定期进行□目前还未进行6.需要员工进行业务汇报吗？周期如何？（可多选）□不需要□每天一次□每周一次□每月一次7.主要关注客户的哪些信息（可多选）□客户联系信息□客户状态.□交易信息□商机信息8.公司有完整的客户资料吗□有用友山东分公司荷德鲁美特CRM项目组（内部文件请勿外传）□没有□不完整9.您多长更新一次客户资料？□经常□偶尔□从不10.公司掌握客户的满意度状况吗□掌握□不掌握□不完全掌握11.公司掌握竞争对手产品的状况吗□掌握□不掌握□不完全掌握12.需要重点

3、补充和加强的数据分析内容是□客户分析□销售分析□服务分析□员工绩效分析13.CRM的上线是否会带来业务进程上面的不便？□会□不会14.您觉得CRM的实施是否需要其他部门的配合实施？□需要□不需要15.您觉得在实施CRM过程中有何困难？（可多选）□流程重组困难□员工计算机能力不够□领导不重视□业务员消极抵制16.您觉得公司实施CRM的最大动力是？□提升销售业绩□提升客户服务水平□提升营销管理水平□提升企业形象用友山东分公司荷德鲁美特CRM项目组（内部文件请勿外传）17.请问以下哪几个选项是你留在公司的原因？（可多选）□有成就

4、感□对公司有感情□工作氛围好□工作稳定□公司发展势头良好□个人发展空间广阔□较好的工作环境□空缺□其他请描述选项______________________18.你认为公司从整体感觉上更像下列哪个选项？□家庭□旅行团□军队□学校□旅店□空缺□其他请描述选项：_整体工作氛围还不错，但是管理存在一定的问题。问答题：l你会把你的客户分类吗？如果有，是如何分类的呢？分。按照时间来分：既有的，新开发的。按照实力来分：强、中、弱（但有潜力）。按忠诚度、积极性等来分。l你认为现在工作中最关注的工作内容是什么？我个人负责销售，我最关注的就

5、是如何完成任务。还有就是如果现在不能完成，那么怎么培养现在的市场，未来完成更多。l你认为现在工作中最希望改进的工作内容是什么？彼此的信任和沟通。用友山东分公司荷德鲁美特CRM项目组（内部文件请勿外传）