任兰兰《商务沟通技巧》

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1、沃盟经纪《商务沟通技巧》主讲：任兰兰老师6课时课程简介：管理上有两个50％沟通原理：上班后50％的工作用在沟通，50％工作中的问题都是因为沟通障碍所造成的。所以管理大师彼德杜拉克说“沟通就是管理，沟通能力是管理者基本能力”。沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通、对客户沟通等，是工作中极其重要的艺术，也是高效组织运作成功与否的关键环节。掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率，提升团队整体的竞争力及战斗力。课程收益：1.学会有效的沟通方法与上下级合作2.提高表达的魅力与涵养3.减少冲突，增强团队的凝聚力4.如何与上级、平级、下

2、级、客户进行有效沟通课程大纲/要点：一、沟通的定义与影响沟通的因素二、沟通的方式三、沟通的步骤四、凸显涵养的表达方式五、现代互联网的沟通方法与禁忌六、汇报、联络、商量[本简介版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露]任兰兰—商务礼仪专家【专家介绍】中华文化促进会国际交流基金会文化交流中心主任ITS常务理事兼秘书长注册礼仪培训师英国国际培训师环球风尚联盟签约讲师上海健康医学院礼仪顾问中国移动集团特聘礼仪顾问上海市礼仪协会讲师团讲师太平洋女性频道礼仪指导专家中国形象设

3、计协会讲师团讲师国内多所高校客座礼仪顾问荣获2016全国讲师推优大赛评委会大奖上海交大海外美时光女子学堂礼仪工程师【核心课程】•《银行服务礼仪提升》•《商务沟通技巧》•《职场商务魅力打造》•《高端商务礼仪与会务礼仪》•《情礼兼到的有效社交礼仪训练》•《优雅仪态-标准化形体精修班》•《以职业信念、行为习惯为核心的职业素养修炼课》【工作经历】•2008.3-至今：职业礼仪培训师•2016-2017：上海培训协会（STA）副秘书长•2013.3-2013.11：上海市礼仪协会办公室副主任、礼仪讲师•2012.2—2013.2：武

4、汉庄氏酒店管理顾问有限公司培训总监•2008.7—2012.1：上海环球金融中心观光厅（日资）内训师、高层运营主管【专业背景】•2016.07-2016.12：BITAC-ITT英国在华培训协会认证讲师•2012.5-2012.7：国际礼仪指导师师资认证培训•2011.5–2011.6：中国形象设计协会注册礼仪培训师培训•2009.11：国际VIP接待礼仪培训（日本讲师）•2008.7–2008.9：上海环球金融中心国际商务礼仪（日本）•多年服务业工作经验，日本企业工作背景，曾从事星级酒店服务管理、文化设施运营管理、国际知

5、名美容行业全线员工礼仪培训及管理；2012年专职从事礼仪培训教育工作至今。•2008年～2012年就职于上海环球金融中心观光厅，担任高层部运营主管，负责现场运营与员工培训与管理，积累了丰富的现场案例与管理经验。2014年与环球金融中心签约（日资），被聘为签约讲师；•2015年担任上海中心（中国最高楼）员工培训主要讲师，组织并带领系列课程讲师对上海中心员工进行培训；•2012年从事培训工作起，培训对象涉及星级酒店、会展、航空、汽车、银行、医院、学校、房地产、餐饮、美容等多个行业【获得荣誉】•2016年“全国讲师推优大赛”【上

6、海初赛季度冠军】【上海决赛总冠军】；•2017年，讲师大赛全国决赛总分最高分【评委会大奖】、【最佳创新奖】、【全国10强】【授课风格】老师在课堂上善于引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；采用专业测试、情景模拟、角色扮演、等多种教学方法，以优雅的仪态真正的做到：言传身教；重视与学员的互动交流，善于引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；同时结合大量银行实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，老师授课幽默风趣，深得受训单位与学员的认可。【部分客户】•金融银行-中国银行六安分行-中国银行沈阳分行-中

7、国农业发展银行湖北分行-交行天津分行-工行四川分行-工行安徽合肥分行-中国工商银行信息中心-建设银行济南分行-建设银行上海闵行支行-建设银行黄山分行-上海银行浦东分行-昆仑银行国际结算中心-民生银行福州分行-泰隆银行-重庆农商行-河南焦作市农信社-光大上海分行-光大银行南京分行重-庆农商行-上海市再担保-南京银行•文化设施/移动通讯行业-康格会展（上海）有限公司（日资）-上海环球金融中心观光厅（日资）-上海电影集团-上海文化广场-上海大剧院-美琪大戏院-上海中心-上海紫竹创业园-上海云间美术馆•汽车/制造-DSSC大赛璐（

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