高效商务沟通技巧

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1、高效的商务沟通技巧EffectiveCommunications汪滨2003年11月硬技巧(HardSkill)很重要，但软技巧(SoftSkill)更重要！JackWelch如是说...据大量统计,各行各业的成功者90％以上来自于软技巧，仅10％左右的人士成功来自于硬技巧。课程大纲Content沟通的基本概念和常识为什么有沟通的障碍实战中的几个典型问题的研讨倾听的重要性如何改善和提高沟通水平的技巧沟通后的跟进和执行三段论沟通首先是一种态度，其次才是技巧问题，但最重要的是沟通一定是为了达成共识和更有效的解决问题。对内:及时向上级部门汇

2、报工作，让你的老板理解你。使同事和下属了解工作现状，高效地处理日常事务。团队合作。沟通的作用RoleofCommunication沟通的实质是“送”(Sending)和“收”（Receiving)对外：保持与客户之间的沟通，有效地影响你的客户，倾听客户的声音、满足客户的需求、了解竞争对手的信息，及时发现及反馈产品和服务中的问题。实例：这段随便的对话揭示了什么？房产代理商：上一位买主放弃了这所房子，其实它唯一的缺点就是阁楼没有经过防潮处理，不过房主乐意花钱整修一下。买主：那么它现在空着吗？代理商：当然，房主刚刚移民去澳洲了。买主：房子我已

3、经看过了，但我觉得，似乎不值这个价。代理商：这你放心，我想房主会考虑给予优惠。我们为什么要沟通？WhyCommunication讨论：在公司里，人们认为造成沟通困难的原因有…公司里无效的沟通可能会引起…西方跨国公司是如何沟通的？推行相同的价值观书面文件的完善性减少层次提倡面对面沟通定期评估和反馈多种形式的员工聚会还有……Wal-mart的卓越实践Wal-mart的10大规则：4，尽可能与合伙人进行沟通5，感激的你的同事为公司做的每一件事7，聆听每一个人的每一条意见丰富多彩的沟通方式和方法单向沟通和双向沟通的比较Comparison单向沟

4、通双向沟通时间较短较长信息和理解准确度不高很高双方置信程度可能有疑问相信对信息的理解满意度发送者满意接受者更满意，可减少敌对行为，但发送者有压力噪音适用范围问题简单，时间紧下属易于接受解决问题的方案下属不能提供信息时间充裕，问题棘手下属对解决方案的接受程度至关重要下属能对解决问题提供有价值的信息和建议很小很大，易受干扰沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换过程“你不说话，没有人知道你傻”－阿甘（ForrestGump)谁说什么通过什么渠道对谁说的产生什么效果噪音反馈反应沟通本质是一种互利关系。一个成功的沟通计划必须

5、考虑到互利的要求。即：信息发送者必须明确接受者“权利”要求。有关沟通的几个常识CommonSense沟通的主要责任者是发送者沟通者所送出的信息和接收者所收到的往往非常不一致地位、背景和价值观相近的人容易沟通要站在对方的立场上考虑问题最难沟通的人是对你不信任的人营造一个良好的沟通气氛至关重要好的沟通不是刻意讨好对方或丧失原则，而是为了达成协议或解决问题沟通的黄金法则：以别人喜欢被对待的方式来对待他高效沟通的7个CCompletenessConcisenessConsiderationConcretenessClarityCourtesyC

6、orrectness完整简明体贴，设身处地具体可觉，言之有物清晰礼貌正确案例讨论：泰朗的故事好的沟通者的标准：1.2.3.4.5.良好的沟通来自于良好的。先要有沟通的，才能有沟通的。沟通的要点KeyPointsofCommunication沟通的内容：事实情感价值取向（观念)意见观点管理沟通的主要目标提供信息－有效准确地传递，让接受者有信任感获取信息－使接受者可能作出决策影响－管理者用积极或消极的方式激发、劝说或鼓励别人建议－目的是为了改变别人的行为方式沟通的形式：口头沟通，书面沟通和非语言沟通沟通的本质Essence了解对方真意充分表

7、达自我沟通效果不仅取决于我们如何说，还取决于我们的话是否被人理解。AndrewGrove,英特尔公司总裁沟通中的10种障碍Obstacles－包括公司（组织）内部人员之间以及内部与外部的沟通注意力分散，心不在焉带有成见/偏见轻率表态－随意许愿地位差别任人唯亲沟通是人与人交换信息的过程，是组织存在的前提之一自然障碍－地理位置、地位以及通讯手段患得患失－报喜不报忧语言障碍信息失真－层次过多要求不明有效沟通的方法EffectiveCommunication为何沟通常常会失败或无效？是什么原因妨碍信任和沟通？对方不愿意与你沟通怎么办？两点注意：

8、思想敏锐，能说会道的人不一定是沟通能力强的人不要去指责别人，先从改善自己的沟通做起避免管理沟通中的11种致命失误Error-proofing说话前后矛盾，逻辑和思路混乱。在交谈中或会议中，对重要问题和关键词