政企客户营销工作思路

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1、品牌统领，机制创新，开创政企客户综合信息服务新局面优化创新重点突破努力完成政企客户08年营销目标广东公司政企客户部目录2007年主要工作回顾2008年政企客户营销工作思路2008年互联互通工作思路2008年政企客户市场形势分析2008年第一季度重点工作计划政企客户工作回顾互联互通工作回顾宽带、增值及综合信息服务是收入增长的主要动力两年同比增量来源政企客户收入占比达到38.7%，较上年提升1.5个百分点；非话收入占比达到42.8%，较上年提升9个百分点。宽带收入已经成为政企客户群最大的收入增量来源。

2、——宽带收入增量4.37亿元；——用户渗透率达到11.5%，比年初提升2个百分点。重点转型及增值业务对收入增长的贡献逐渐加大，对收入增长拉动3.5个百分点。3广东公司政企客户部积极推进七项信息化举措：服务平安广东平安城市覆盖面广项目示范效应显著签约城市：全省累计签约城市20个项目规模：07年新增合同额6.1亿07年签约监控点1.2万个，累计达到2.9万个收费监控点达到1.5万个强化了电信品牌优势，获得了客户的高度认可意义：通过抓住平安广东信息化机遇，初步形成集成服务类业务的运营模式为视频监控业务在各

3、行业的规模拓展打下坚实基础网吧安监社区4广东公司政企客户部转型能力得到提升：与行业信息化拓展有机结合全球眼在环保、旅游等15个行业取得突破；标竿项目：深圳环保监控、珠海交通银行网点监控等。呼叫中心外包在金融、制造行业形成规模发展；标竿客户：广州雅芳BPO，深圳政府12345热线。4008业务在传媒业、证券业、物流业得到较快发展；标竿客户：深圳顺风速递等。IT维护外包不断深化，由简单的维护外包逐步扩展至全业务外包；标竿客户：CSPC。典型案例——网吧细分行业。Internet上网GigabitEthe

4、rnetApplicationServersOracleStdDB网吧机房网吧内设备租赁网络管理技术服务视频监控接入优化综合信息服务深度挖掘市场潜力由单一宽带接入，扩展为接入优化、设备租赁、网络管理、技术服务、视频监控五大类业务，深度挖掘增量收入来源。全年实现ICT渗透网吧1512家；网吧行业年增量收入超过1亿元。5广东公司政企客户部转型能力得到提升：重点转型业务取得快速发展全球眼摄像头达到14951个；IDC机架数达到4868，增量贡献14000万元；商业呼叫中心年内净增808个坐席，累计1538

5、个；4008业务年内新增号码544个，号码总数达到904个，拉动时长27923万分钟；号百业务发展迅速，客户数达到41万户，净增13万户；收入达到1亿元；商务领航客户数达到35万户，净增24万户。增值业务贡献增量收入3.9亿元综合信息应用服务贡献增量收入1.49亿元6广东公司政企客户部围绕“服务领先战略”，充实服务内涵，提升服务感知对外，持续跟进不断满足客户信息化发展需求；对内，优化流程，前后端联动，有效提升客户感知。——目标客户覆盖率达到50％。——客户满意度达到分，较上年提升。针对品牌客户开展积

6、分回馈——4008业务开通时限由原4个工作日降低为2个工作日，大大提高了客户满意度。协同网运部开展服务感知提升专项工作：——为工行等300多家客户提供告警主动通知服务；——开展基础网传送层质量整治，全网电路瞬断次数降低了42％。优化流程，提高业务提供效率前后端协同提升客户感知7广东公司政企客户部目录2007年政企客户主要工作回顾2008年政企客户营销工作思路2008年第一季度重点工作计划2008年政企客户市场形势分析2008年互联互通工作思路传统与转型业务融合，转变存量保有方式××部广东公司政企客户

7、部9国台长话等高竞争业务向转型业务进行“价值转移”，以签约转型业务享受长话优惠等措施，保持客户总体价值。因应内网IP化、话务集中招标等市场新动向、针对有分支机构且话音占比较高的集团客户主动拓展WAC业务。以号百、话音类增值业务(4008、多方通、呼叫中心等)带动话务经营，将来显、彩铃等单价较低的业务纳入整体套餐方案推广。制造业WAC签约客户收入变化单位：万元我省4008号码、收入、时长变化号码数从04年仅30个至07年约900个。他网话务占总话务量达47％9××部广东公司政企客户部10第一梯队：广州

8、、深圳、东莞汕头、佛山、中山、惠州分公司，ICT收入净增量达到2.4亿元，增量收入贡献占比80％第二梯队：结合当地实际业务需求重点突破。重点地区跨越式发展政府：“平安城市”视频监控、政企快线、政务热线制造：全球眼、呼叫中心外包旅游酒店：公安旅业网、数码e房科教文卫：数字校园、网吧ICT重点行业快速复制重点业务集中发展发展目标：全球眼业务收入力争突破2亿，外包服务成为“亿元级”产品，继续加快发展系统集成业务，力争收入突破2亿结合我省实际，确定“视讯信息服务”、“IT外包