导购员专业销售技巧

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1、2021/9/3导购员专业销售技巧讲解人：lisa※主要内容：★说与看的技巧★产品介绍方法★购买信号识别★成交方法探讨2021/9/3人和产品同等重要。据美国纽约销售联谊会的统计，71％的人之所以从你那里购买，是因为他们喜欢你、信任你。向顾客推销自己游戏：如何推销自己？2021/9/3如何推销自己微笑赞美顾客注重礼仪注重形象倾听顾客说话传达真诚——苦练改变顾客心情——适时尊重顾客——讨人喜欢获得顾客信赖——外观建立信任关系——尊重导购2021/9/3迎宾送客三步曲第一部曲——迎宾服务礼仪2021/9/3第二部曲——引导服务礼仪迎宾引导MM标准GG标准手不完全张开，虎口并拢手势夸张一点，手

2、向外推手臂内收，然后手尖倾斜上推奉茶礼仪“左下右上”的口诀迎宾送客三步曲2021/9/3第三部曲——送客服务礼仪双手递商品收银结账取还信用卡左上右下(手提绳）单据、信用卡站与坐、开票地点送别目送、30度—别忘了说谢谢迎宾送客三步曲2021/9/3导购用语的基本原则外交家有外交语言教师有课堂语言戏剧家习惯运用舞台语言我们导购员呢？！2021/9/3导购用语的基本原则2021/9/31、言辞礼貌性——敬语的应用◆注意时间、地点和场合，语调要甜美、柔和◆注意使用“您”而不是“你”◆要尽快地记住顾客的姓氏和身份◆寒喧语是敬语的入门导购用语的基本原则2021/9/32、措辞修饰性——征询与商量、含

3、蓄与禁忌3、语言生动性——呆板与机械、生动与幽默4、表达随意性——察颜观色导购用语的基本原则2021/9/3正确使用服务用语◆讲究语言的艺术性（请客）◆根据工作岗位灵活地掌握◆自觉、主动、热情、自然、熟练地运用营业中的基本服务用语2021/9/3语言表达技巧避免纯专业术语态度要好尽量回答问题；对不知道的表示歉意突出重点语气委婉表达恰当语调柔和通俗易懂有问必答留有余地点头示意，笑脸相迎把涉及顾客缺陷和忌讳的话讲得中听不能说“没有了”、“不知道”等绝对回答说话准确、贴切推荐和说明言简意赅说话柔和会使顾客产生舒服的感觉2021/9/3声音的表现与运用2021/9/3提高声音的表现力◆说话自然，

4、声音坚定有力、富有弹性◆运用语调的变化、速度的变化和语言的变化◆在讲解时应做到主次，突出重点自检声音的表现与运用2021/9/3训练声音的语调声音的表现与运用2021/9/3声音的表现与运用2021/9/3◆语速：保持与顾客的语速一致◆音量：店堂音乐大小、距离远近◆音调：高低变化（我真喜欢你）◆音强：表现不同的感情（顾客报怨）◆态度：最令人可怕的是恶劣的态度声音的表现与运用2021/9/3说的技巧顾客更在乎你怎么说2021/9/3◆用顾客喜欢的方式去说◆常用的服务用语2021/9/3说：“对不起，我们卖给你一件有毛病的衣服。”因为顾客会认为：“有毛病的衣服也卖给我？”说：“不好意思，这件

5、衣服给您带来了不便。现在看看我们能为您做些什么呢？”不要应该小场景12021/9/3说：“真不好意思，那台柜员机经常吃卡。”因为顾客会认为：“经常出问题，为什么不把它修好呢？”说：“对不起，您的卡被吃掉了，给您带来了不便。我们会记录下您的资料，尽快把卡拿出来。”不要应该小场景22021/9/3说：“我明白你的意思，那些导购员经常乱来，真对不起。”因为顾客会认为：“我不管是谁乱来，但我要解决问题。”说：“我明白你的意思，我会跟专卖店协商一下，一小时后给你一个答复。”不要应该小场景32021/9/3常用的类型问候应答迎送道歉请托祝贺致谢推脱征询赞赏2021/9/3问候用语适宜使用的时机：主动

6、服务于他人他人有求于自己他人进入本人的服务区域他人与自己相距过近或四目相对2021/9/3问候多位顾客三原则：统一问候：“大家好”、“各位晚安”由尊而卑的礼仪习惯由近而远的顺序问候用语2021/9/3标准问候语人称时效对：“王先生下午好”，“小姐早安”错：“吃了吗？”“来了？”“忙什么呢？”2021/9/3迎送欢迎用语：“欢迎光临”、“欢迎”、“欢迎您的到来”、“光临本公司，不胜荣幸”、“见到您很高兴”“王经理，欢迎光临”、“李小姐，又见面了”、“欢迎再次光临”注目、点头、微笑、握手、鞠躬送别用语：“再见”、“慢走”、“走好”、“欢迎光临”、“一路平安”、“多多保重”忌讳：医院、坐飞机2

7、021/9/3请托标准是用语：“请稍侯”求助式用语：“劳驾”、“拜托”、“打扰”组合式：“麻烦您帮我一个忙”2021/9/3致谢标准式：“谢谢”加强式：“万分感谢”具体式：“有劳您为这事费心了”2021/9/3七不问不问年龄不问婚姻不问收入不问住址不问经历不问信仰不问身体2021/9/3“我尽可能向生产部门询问你的事情。”“我尽可能把您的情况反映给生产部门，不要再给我打电话了。”“没看到我们多忙吗？你先等一下。”不要使用应该如何说呢