卓越营销团队打造与激励

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1、卓越营销团队打造与激励从团队中观察什么？从团队中观察:-交流与参与-决定-争论-领导-目标-规范-解决问题-气氛/风气高绩效队伍的特征:明确的目标授权人际关系与沟通灵活性主动性认可与感激士气团队发展四个时期定位不满解决成果生产力士气指导Directing辅导Coaching支持Supporting授权Delegating团队发展第一阶段---定位特征适度渴望伴随高期望值有适度的焦虑感:哪里适合我?我期盼些什么?熟悉情况及主要人物依赖于权威与等级须找到合适的位置发展自我团队发展第二阶段---不满特征经历了理想与现实的不一致有感于对依靠权威性的不满有自我挫败

2、意识:周转于目标、任务和行动计划之间感到愤怒感到无能为力和困惑面对领导和其他同事抱消极态度为夺取权利或吸引注意力而竞争经历两极分化：依赖与被依赖团队发展第三阶段---解决特征不满减少改变期望与现实之间的不一致性解决极性与憎恨推进和睦、信任、支持和尊敬树立自尊与自信更加开朗并反馈更多信息分享责任，共同操從使用团队语言团队发展第四阶段---成果特征对于积极参与团活队动感到兴奋不已与整个群体和子群体共同合作、相互依存感受到团队的强大对于完成目标任务表现出高度自信分享领导权对圆满完成任务抱积极态度按高标准执行任何发展阶段都显得非常重要每一个阶段都是旅途中的驿站能

3、通往胜利的彼岸四种基本领导类型高支持高指导与与支低指导行为高支持行为持S3支持S2辅导行为S4授权S1指导低支持高指导与与低指导行为低支持行为指导行为经理与导师这两词有着相同的含义除非经理们十分愿分享监控否则你不可能会有一支充分授权的,自我指导的团队在发展过程中促进团队顺利前进是每位团队领导者应承担的最重要职责一些人把开会仅看作是记录甚至浪费时间的场所为了提供团队本身所无法创造的奇迹绩效领导成员往往会自行调整管理方式只有授权他人才会有权施行三个臭皮匠顶个诸葛亮团队发展游戏规则团队激励愿意付出努力的程度动机：Motivation(n.)激励：Motiv

4、ate(v.)激励的重点：重视员工的需求单位能满足我多少的需求?我愿意为单位付出多少努力?取决于好的工作伙伴年终奖金员工需要什么办公地点与设备基本薪资适量的工作工作保障公司福利好的主管安全的工作环境同事的认同主管的肯定具挑战性的工作决策的参与有意义的工作好的职称工作上的成就感好的升迁机会学习成长工作的自主性健康保险加薪是否有激励效果(绩效奖金的发放原则)加薪幅度至少是本薪的6％～7％，员工才会有感觉加薪幅度超过某一程度后，员工满意度就会继续上扬，但未必会产生激励作用加薪幅度至少是15％，员工才会有“喜出望外”的感觉加薪幅度低于某一程度时，员工满意度与工作

5、士气反而会下降员工不会因薪资的高低而对加薪幅度有不同的期望Harsbege激励理论又称为「外在报酬」若未满足此需求：员工不满意、抱怨若满足此需求：员工抱怨少未必提升工作动机例如：工作保障基本薪资、福利与同事、主管的关系公司的行政与政策维持因素激励因素又称为「内在报酬」若未满足此需求：员工不会不满意和抱怨若满足此需求：提升员工满意度提升员工工作动机例如：工作上的成就成就的被肯定学习成长个人的职责魅力型领导者的沟通风格展示自信与热忱1.眼神2.音量与速度3.谈吐的流利程度4.姿势说明愿望及步骤1.明确且不落俗套的愿景2.符合部属需求的愿景3.达到愿景的途径沟

6、通期望并展现信任感1.高的具野心的绩效期望2.表达对对方达成此期望的信心敏感的觉察部属的需求1.赋予部属自我价值感2.反应性的倾听3.「我－讯息」的采用我觉得还算蛮自豪的事情说故事的角色请告诉对方一件你最觉得骄傲的事情。（发生在今天之前的真实的事情）这件事情最好与你的工作、事业、或社交有关。(五分钟)听故事的角色在听故事的过程中，请勿说话，但需要以支援性的眼神与肢体动作表达对故事的兴趣与对这些事迹的赞赏之意。【课堂演练】员工的组织自尊提升自信影响其整体自尊较佳的工作表现较具成就感较佳的组织公民行为(Organizationalcitizenshipbeh

7、avior)自尊与组织内自尊自尊：一个人的自我价值、自信、是否被接受高自尊的人选择具社会地位的工作选择工作时较愿意冒险为自己设定较困难的目标低自尊的人易受外来的影响较不愿意冒险为自己设定较低的目标组织内自尊：组织成员对自己在组织内的自我评价如何沟通先沟通、后认同沟通是手段、认同是目的从客户的认知开始沟通从找共同点开始为认同而沟通如何沟通和认同先认同人、后认同事从尊重开始找认同先认同别人、后别人认同你激励的原则一先我后他自己心态不好，不可能激励别人公开消极就是公开自杀不要在部下面前消极激励的原则二先激后励、重点在励激在行为，励在效果激和励必须一致激是解决动

8、力、激发生存动机励是鼓励正确的行为激励必须及时动物表演的启发激励不能和日历连系在