《管理沟通基础理论》ppt课件

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1、管理沟通子旋中山大学MBA教授子旋研究1华强企业大学一、沟通基础理论子旋研究2华强企业大学需求层次与沟通和激励生理需求安全需求尊重需求社交需求自我实现满足了的需求不再具有激励力量；各层次的需求同时存在，但一定时期以一种需求为主；存在着需求倒置的现象；子旋研究3华强企业大学自我意识论我知你不知我不知你知我知你知你不知我不知隐蔽的自我开放的自我不自觉的自我不可知的自我子旋研究4华强企业大学信息沟通与激励理论信息情绪显意识潜意识思想行为强度次数对外经营：信息传递（促销）对内管理：内部沟通（团队建设）弗洛伊德：本我、自我、超我显意识、前意识、潜意

2、识子旋研究5华强企业大学P-A-C体系P父母意识A成人意识C儿童意识PAC偏见幻觉教给的生活概念思索和实践的生活概念感觉的生活概念偏见不可避免沟通重要在开始用成人意识沟通积极顺应对方子旋研究6华强企业大学二、沟通基本概念子旋研究7华强企业大学什么是沟通●可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。●沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、目的和传递者与接收者之间的关系。●沟通有多种方式和管道（媒介）。●沟通也有正式与非正式之分。●沟通与人际关系密切相关。子旋研究8华强企业大学沟通的目的和作用●可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织

3、之间以及个人对本身的了解与理解。●可以提高管理的效能。●可以获得更多的帮助与支持。●可以激励员工的积极性和奉献的精神。●可以使组织拥有团队的效能。●可以提升个人成功几率。子旋研究9华强企业大学传递者本意编码传递符号接受反馈接收者理解译码接收符号传递反馈媒介沟通模型子旋研究10华强企业大学沟通的障碍●接收障碍——环境刺激；——接收者的态度和观念；——接收者的需求和期待。●发信的障碍——发信者的表达能力；——发信者的态度和观念；——缺乏反馈●理解障碍——语言和语义问题；——接收者的接收和接受的能力；——信息交流的长度；——信息传播的方式与渠道

4、；——地位的影响●接受障碍——怀有成见；——传递者与接收者之间的矛盾；子旋研究11华强企业大学消除沟通障碍●发信者——信息是传递给谁的？——我为什么要沟通？——明确沟通的内容。——选择最合适的时间、地点和方式沟通。——与接收者保持联系。●接收者——设身处地地聆听；——与发信者保持联系。●发信者与接收者——认识到误解是在所难免的；——不断地反馈和检验；——建立相互间的信任与真诚。子旋研究12华强企业大学管理模式与沟通与职员的沟通程度管理职员的程度HHLLHM职员的工作经验和工作积极性扶持型指导型委托型命令型子旋研究13华强企业大学跟什么相比

5、？是谁、是什么？有多具体？如果你能做，会怎么样？所有的？每一位？从来都不？应该，不应该，必须、不能太多、太贵名词动词泛称左手右手明确表达模式子旋研究14华强企业大学沟通的方式语言口头VS书面非语言肢体语言、距离、语气语调子旋研究15华强企业大学●案例一你的一名女雇员工作热情，工作效率一直都很高，每次都能圆满完成任务，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最近你给她分配了一项新工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工作情况却令你失望，而且还经常请病假，占用了很多时间，你怎么办？●案例一的行动选择：一、明确告诉她去做什么，并密切注视她的

6、工作。二、告诉她去做什么、怎样做，并设法查明她的问题出在哪里？三、安慰她，帮她解决问题。四、让她自己找出应付新工作的方法。子旋研究16华强企业大学●案例二：你刚刚晋升为车间主任，在你被提升之前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的职员不但不配合，反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何的好。你怎么办？●案例二的行动选择：一、实施变更，密切注视工作情况。二、告诉他们你为什么要作出改变，说明改变将会给他们带来的利益，并倾听他们所关切的问题。三、同他们讨论打算改变的工作计划，并征求他们提高生产能力的

7、建议。四、让他们自己找出完成生产指标的办法。子旋研究17华强企业大学三、企业沟通管理子旋研究18华强企业大学人际沟通与组织沟通沟通管理是指为实现组织目标而进行的信息传递和交流活动。这表明，本质上，沟通管理活动就是组织内部的有目的的人际沟通活动。人际沟通是组织沟通管理的基础。沟通管理应包括人际沟通和组织沟通两方面的内容。人际沟通强调的是人与人之间沟通的技巧性。组织沟通则是这些技巧在组织结构之间的综合体现。子旋研究19华强企业大学五种沟通渠道链式Y式环式轮式全通道式子旋研究20华强企业大学五种沟通模式解释第一种网络结构形式可称之为链式沟通渠道

8、，在这种沟通渠道中信息逐级传递，可以自上而下，也可以自下而上优点：信息传递速度快，缺点：信息经过层层“筛选”，可能使上级不能了解下级的真实情况，也可能使下级不能了解上级的真正意图。第二种网络结