《管理沟通设计》ppt课件

《《管理沟通设计》ppt课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、管理沟通:理念与技能魏江浙江大学管理学院Dr.WEIJIANGZHEJIANGUNIV.1http://www.bjzeds.cnhttp://www.3jsteel.cnhttp://www.hkbh120.comhttp://www.cj-b2b.cnhttp://www.gsos-ppt.cnhttp://www.bjqb110.comhttp://www.bhzj120.comhttp://www.qbyy0.comhttp://www.qbyy01.comhttp://www.qbzj1.comhttp://www.qbyy1.comhttp://www.qub

2、zj.com1管理沟通课程内容组织考虑的两个基本问题什么是中国文化背景下的管理沟通？管理沟通到底有没有体系结构？2管理沟通应该解决的问题前提之一：教师并不比学生高明，具体技能上，MBA学员普遍比教师强前提之二：“鱼”与“渔”的关系一课程体系设计的几个基本问题Dr.WEIJIANGZHEJIANGUNIV.23管理沟通课程应该解决的核心问题管理沟通的本质应该是换位思考在沟通过程不能忘记文化背景换位思考：管理沟通的本质是要求沟通者能站在对方的立场思考问题，传递信息，获取对方反馈，以解决具体的沟通问题，并正强化积极的人际关系。（建设性沟通）技能应用：“我们缺少的不仅仅是思想，更

3、缺少的是如何把思想落实到行为的技能”；“企业家不是从学校里学出来的，但学习管理后能让学习者在工作中做得更好”。Dr.WEIJIANGZHEJIANGUNIV.3http://www.bjzeds.cnhttp://www.3jsteel.cnhttp://www.hkbh120.comhttp://www.cj-b2b.cnhttp://www.gsos-ppt.cnhttp://www.bjqb110.comhttp://www.bhzj120.comhttp://www.qbyy0.comhttp://www.qbyy01.comhttp://www.qbzj1.co

4、mhttp://www.qbyy1.comhttp://www.qubzj.com第一讲绪论1从两个讨论题（月球登陆、自我检讨）入手，揭示管理沟通的意义和作用；2课堂讨论本章案例（工资改革），解决管理沟通的过程、要素和五个基本策略；3策略的目的：建设性沟通，讨论建设性沟通的三大原则：信息组织原则、自我定位原则、相互尊重原则4学习风格自我测试（本书附录）5案例作业：分组讨论本章案例2，完成报告三课程内容和教学组织Dr.WEIJIANGZHEJIANGUNIV.4第二讲建设性沟通策略1引题：先自我测试，再开始，随机抽取二组对第一次案例作业的讨论作报告，根据报告，回顾第一讲所提

5、出的建设性沟通五个策略（25分钟）2案例分析：本章两个案例，用15分钟时间完成，简要总结信息策略和渠道选择策略3分组讨论：浙大和自己原组织文化差异；传统文化和新兴文化差异；正式和非正式文化差异。意图：让学生提出如何在不同文化背景下沟通（40分钟）4建设性沟通本质：通过1个小例子，引出建设性沟通的本质是换位思考。（10分钟）5情景模拟：根据本章的“联合化学公司”背景作模拟。先给每个组15分钟讨论，然后情景模拟，同时录象。（本讲时间一般需要4个小时）Dr.WEIJIANGZHEJIANGUNIV.5第三讲客体分析策略1重新播放录象，学生对自己表现作自我评判。教师作总结，总结最

6、后一点要引出沟通过程中的语言是否换位思考。（1个小时）2小例子：彩电爆炸，分析客体定位的4个基本问题3案例分析：电信局与教授投诉，要求学生总结得出，如何运用客体定位策略解决问题；两个基本问题：不同类型的客体需要什么；我能给客体什么？4受众分析专题：如何与上司及上司的上司沟通。先由学生分组讨论，根据讨论结果作汇报。最后教师总结。（时间90分钟）5案例作业：钢铁公司人事改革，要求学生讨论，完成报告Dr.WEIJIANGZHEJIANGUNIV.6第四讲主体定位策略1随机抽取两个组，对第三讲的案例作业作报告，教师总结，引出第四讲内容。2学生做本章的自我技能测试3例子讨论：李明和

7、白露的问题。提出主体定位的策略选择；两个基本问题：——自我认知——自我定位如何提升自身的可信度？先由学生自己提出思路，教师总结Dr.WEIJIANGZHEJIANGUNIV.7第四讲主体定位策略4例子：自我沟通作用，自我沟通过程和特点5本章案例讨论：潮汐的转变。要求学生结合自己的体会，提炼出自己的如何自我沟通的，自我沟通的过程，以及自我沟通技能的提升。教师总结出自我沟通的艺术和阶段，并对“三阶段七艺术“进行总结分析6学生作业：要求学生根据讨论和反思，再总结自身在自我沟通的体会，每个学员完成一个个人作业。Dr.WEIJIANGZ