《管理沟通招银大学》ppt课件

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1、管理沟通AdministrativeCommunication季芳季芳kevingee北京师范大学心理学研发中心主任北京师范大学珠海分校心理学院特聘教授中兴通讯管理咨询首席管理咨询顾问中兴通讯管理咨询有限公司副总经理深圳市盛世嘉华管理咨询首席咨询顾问首席讲师管理沟通AdministrativeCommunication《管理沟通》AdministrativeCommunication沟通的管理Managecommunication管理的沟通AdministrativeCommunication沟通的管理Managecommunicat

2、ion人际关系relationships美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。依赖、独立、互赖沟通的管理Managecommunication沟通[goutong]Pinyintoconnect;tolinkupwithtocommunicatewith;tounderstandeachotherInfluence:TheP

3、sychologyofPersuasion知识、技巧、意愿沟通的目的purposeofcommunication平衡差异组织绩效共同愿景心智模式沟通墙thewallofcommunication沟通管理的7个要素（the7essenceofcommunication）知彼解己提问倾听性格特质情绪关系主观客观行为语言信任宽容沟通墙thewallofcommunication知彼解己Firsttounderstand,thentobeunderstood知彼解己Firsttounderstand,thentobeunderstood先了解

4、别人的想法，再让别人了解自己的想法同理心：穿谁的鞋、走谁的路；美德换位思考：局限：个人、职务、经历、利益等沟通墙thewallofcommunication性格特质individuality性格与沟通individualityPDPDISCMBTI15FQ9型人格对应、变化的沟通PDP冷静热情善于接受过分自信EmotionPower控制型Controlling倡导型Advocating分析型Analyzing平易型Facilitating自信、冷静快节奏、高原则性结果导向，讲究实际，有竞争性，理性，目的性强自信、热情快节奏、原则性

5、低荣誉、赏识导向的，积极主动，有活力，创新求异，情绪化，易冒险冷静、慢节奏高原则性任务导向的，逻辑性强，注重细节，谨慎、稳定善于接受且热情，慢节奏，原则性低公众导向的，易于合作，健谈，好听众，喜欢谈话、协调沟通墙thewallofcommunication提问倾听ask&listen问、听ask&listen提问的沟通倾听的沟通沟通墙thewallofcommunication情绪关系equation沟通的等式equation沟通=结果+情绪+关系情绪与沟通关系与沟通沟通首先解决的是情绪迎维compliments赞美的力量皮格玛丽翁

6、效应与赏识沟通罗森塔尔实验汉堡式沟通自证预言沟通墙thewallofcommunication主观客观objective&subjective客观与主观objective&subjective沟通中的主观沟通是交换认识沟通中常见的问题沟通中常见的问题Communicationquestion表述不清缺乏反馈媒介单一沟通墙thewallofcommunication行动语言equilateraltriangle沟通的金三角equilateraltriangle语气语调、肢体语言、语言内容第一印象来自哪里心理学NLP沟通墙thewallo

7、fcommunication信任宽容trust&tolerant信任与宽容trust&tolerant信任沟通宽容沟通三种境界管理的沟通AdministrativeCommunication管理沟通AdministrativeCommunication亨利·法约尔（HenryFayol，1841——1925），法国科学管理专家，西方管理理论过程学派的代表人物之一。《工业管理与一般管理》法约尔系统阐述了他的管理思想。管理包含：计划、组织、指挥、协调、控制。沃伦·本尼斯(WarrenG.Bennis)（1925～）是麻省理工学院博士，美国

8、当代杰出的组织理论、领导理论大师。著作《领导者》一书。领导力的核心就是影响力。管理沟通AdministrativeCommunication计划Prevoyance决策沟通managementdecision决策沟通中的