《品质管理》ppt课件

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1、品质管理讲师：陈鹏程一、品质管理发展二、品质管理架构及运作三、品质管理体系的标准化四、过程品质控制五、品质检验六、品质改善七、品质统计技术八、6Sigma的应用九、零缺陷理论十、海尔集团VCD实例一、品质管理发展管理：科学管理程序管理数量管理人性管理文化管理观念：品质是检验出来的品质是制造出来的品质是管理出来的品质是习惯出来的历史：作业员品管领班品管品管员品管统计品管(SQC)品质保证(QA)全面品质管制(TQC)全面品质保证(TQA)制度：品检品管品保二、品质管理架构及运作品质管理体系QCQAQEIQCLQCIPQCFQCSQA

2、DCCPQAFQADASFACPICSTRAINNINGQC:QualityControl品质控制QA:QualityAssurance品质保证QE:QualityEngineering品质工程IQC:IncommingQualityControl来料品质控制LQC:LineQualityControl生产线品质控制IPQC:InProcessQualityControl制控品质控制FQC:FinalQualityControl最终品质控制SQA:Source(Supplier)QualityAssurance供应商品质保证DCC:Document

3、ControlCenter文控中心PQA:ProcessQualityAssurance制程品质保证FQA:FinalQualityAssurance最终品质保证DAS:DefectsAnalysisSystem缺陷分析系统FA：FailureAnalysis坏品分析CPI:ContinuousProcessImprovement连续工序改善CS:CustomerSevice客户服务TRAINNING：培训三、品质管理体系的标准化品质管理体系的标准化是建立在ISO9000基础上的，它是满足诸要素要求的程序化运作。ISO9000：1994版ISO90

4、00：2000版四、过程品质控制过程品质控制是通过控制工序过程来保证产品质量的一种品质管理手段。主要内容：建立产品质量计划、规定工序控制点、进行测量系统分析适时调整控制参数、进行统计过程控制、可消除或减少变化点，使工序处于稳定和受控状态。1、产品质量计划包含项目：生产流程、工序名称、生产设备、控制项目、作业指引、检测设备、检测方法、频度、接收标准、依据文件、责任者检测记录。2、统计过程控制[1924年修华特博士在贝尔实验室发明SPC]SPC:StatisticalProcessControl(统计过程控制），是应用统计技术，分析过程中的品质特性从而

5、控制过程变异。SPC控制图分为：计量值控制图和计数值控制图。计量值：其特点是可以连续读取这些数据，如长度、重量等。计数值：其特点是不可连续读取这些数据，只可读取整数，如不合格个数、缺点数等。3、测量系统分析测量系统是指由测量仪器(设备)、测量软件、测量操作人员和被测量物所组成的一个整体。MSA（测量系统分析）是指检测测量系统以便更好地了解影响测量结果的变异来源及其分布的一种方法。GageR&R=5.15бm=EV2+AV2Бm=测量系统的标准偏差EV=设备（仪器）的变异，即重复性。[重复性是指同一测量仪器，同一检验者，对同一零部件进行数次测量，再对

6、测量结进行评价。AV=评价变差，即再现性。再现性是指同一测量仪器，不同的检验者，对同一零部件进行多次测量，再对测量结果进行评价。√五、品质检验品质检验是品质控制的重要手段，产品质量是否符合要求是通过检验来确定的。检验分：全检和抽捡。[对于某些涉及安全或有特殊要求的产品或半成品的单项或多项功能必须按要求进行全检]1、抽样检验标准：MIL-STD-105D（美、英、加联合制定）ANSI/ASQCZ1.4（美国）GB2828（中国）2、抽样检验中某些符号及其含义：N：批量n:样本大小Ac:合格判定数Re:不合格判定数P：批质量P:过程平均AQL：合格质量

7、水平Pa:批合格概率ASN：平均样本大小IL：检查水平LR：界限数例1：某电子厂在出货检查时采用GB2828-87标准，规定A类不合格AQL=0.40,检查水平IL=Ⅱ，求N=800时的正常抽查一次抽样方案。分析：1、在样本大小字码表中包含N=800的行（501~1200）与IL=Ⅱ所在列相交处，读出样本大小字码J。2、在正常检查一次抽样表中J对应的样本大小栏读出样本大小80。3、由80向右，与AQL=0.4相交处，为一向下箭头，故沿箭头方向读出第一个判定数组[1，2]，然后由[1，2]所在行向左，在样本大小栏读出n=125.4、所求正常检查一次抽

8、样方案如下：n=,Ac=,Re=12512例2：某电子厂半成品检验中采用GB2828-87标准，规定A类不合格AQL=0.