现场品质管理ppt课件.ppt

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1、主讲人：孙少雄顾问现场品质管理WELCOME!.品质的三要素·品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品——戴明·品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质——石川馨现代QC:以最经济的方法，提供客户满意的产品和服务要素一,拥有满足客户要求的产品要素二,SQC彻底抑制。要素三,公司(特有技术和管理技术).什么是良好的品质呢？1.变异性低2.耐用度高3.吸引力强4.合理价格第1，2两点厂家可以自己评价，第3，4两点将由消费者来决定。.品质管理的衡量指针品质管理活动的评价和衡量的评价——品质体系审核——不符合项的多少(审核报告)的评价——产品审核——产品符合要求的程度

2、（PPM）的评价——过程审核——过程符合要求的程度（过程绩效/过程审核结果）的评价——客户满意——客户满意度的评价——品质成本——品质成本占销售额的比率等.品质成本定义：企业为稳定，提高产品品质进行品质活动所支付的费用和由于品质故障造成损失的总和，它是企业总成本的一部分。1.品质成本的构成：品质成本工作品质成本外部品质保证成本预防成本鉴别成本内部故障成本外部故障成本.适宜的品质成本如图所示，预防成本和鉴别成本是随着合格率的提高面趋于增加，而内外部故障成本则相反，这两条曲线的交点正是这两类品质成本的最佳平衡点，评价品质管理体系有效性的根本问题是考虑成本与品质保证值之间的最佳平衡。合格

3、品率成本品质成本预防、鉴别成本内、外部故障成本品质成本最佳值示意图品质成本.品质成本相互关系表品质成本（QualityCost）.品质控制（QC，QualityControl）定义：为满足品质要求所采取的作业技术和活动。品质控制包括了作业技术和活动，其目的在于监视一个过程并排除品质环各阶段产生问题的原因，以提高经济效益。.品质管理（QM,QualityManagement）定义：是全部管理职能的一个方面，此管理职能负责品质方针的制定与实施。注：1.为达到规定的品质，要求企业全体员工参加有关活动并承担相应的责任。而品质管理的责任应由最高领导人承担。2.品质管理包括总体规划，资源配备和

4、其它与品质有关的系统活动。比如：品质计划、作业和评估。.全面改进管理(TIM)ISO90016σ波多里奇质量模式全面品质管理零缺陷理论TQC/WQC统计品质控制(SQC)品质检验2002年1987年1979年1961年代1930年代1930以前.忽视长远规划寻找模仿对象把问题全怪在员工头上透过检验求取品质假行动品质推动要排除的障碍.做好品质的十大工程最高主管的决心与承诺调整品管组织的功能全员参与、团队合作要有满意的员工重视教育训练管理及工作方法制度化、标准化好的环境品质优良的供应厂商要争取成功的顾客,并建立密切关系要持续不断的改善.环境方法材料设备品质变异

5、人员掌握品质变异的4MIE要素.现场品质管理的“秘诀”1.一个中心。（第一）2.两个兼顾。（兼顾和）3.三现主义。（现，现，现。）4.四确思路。（明确，正确，确实，确认。）5.5W1H。（谁做，何时做，何地做，为何做，如何做，结果怎样。）6.领导6艺术。（相谈，连络，倾听，说明，协助，执行。）7.QC7大手法。（新/旧）8.质量体系的八大原则/解决问题的8D方法。.现场品质管理方式检验结果/检验过程/预防过程？现场品质管理的禁忌不管就烂，一管就堵。现场品质管理目的减少直至消除制程中的变异。第二章　现场品质管理.讨论:列举现场品质管理有哪些考核指标?写出计算公式?日常的生产报表有提供

6、哪些指标?有进行连续推移吗?.人员的管理培训和工作方法1、人员教育：破冰行动人员品质观念的调整、强化；技能培训：······岗前培训：······岗位培训：品质历史..内训教材6月份客诉统计.xls突发事件专案改善..内训教材提案改善报告表(样本).xls2、问题沟通：.技能的培训①岗前训练●产品特点与基本知识●品质标准与不良辨识●作业流程与品质要求入厂训练.技能的培训②岗位训练●如何正确操作设备、工具●如何自检、互检●品质不良种类与限度●基本的不良修复技巧●如何寻找帮助请针对自厂的产品做具体的岗位训练说明.人员的管理培训方法：工作分析工作教导工作改善说给他听，做给他看，听

7、他说，看他做，评价效果！.人员的管理3、培养自主管理：A、操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求：三按：按图纸、按工艺、按标准生产三自：对自己的产品进行检查、自己区分合格与不合格的产品、自己做好标识（加工者、日期品质状况等）一控：控制自检合格率B、开展“三不”、“三分析”活动：三不：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品；三分析：当出现了品质问题，应及时组织相关人员召开品质分析会，分析：品质问题的、产生品质问题、应采取的。.人员的管理很重要的事：1.考核。目标考核