品质意识与现场品质管理-6月ppt课件.ppt

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1、品质意识与现场品质管理目录一、品质的理解二、品质管理的发展阶段简述三、企业的质量管理水平与绩效水平四、现场质量管理的主要工具五、怎样执行现场质量管理一.品质的理解朱兰博士:------美国质量管理专家1.“21世纪是质量的世纪”2.朱兰三部曲(三元论)----质量策划----质量控制----质量改进一.品质的理解西方国家流传的民谣:!!!“丢失一个钉子，=亡了一个帝国”坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国”。一.品质的

2、理解杜邦公司:特殊公式:1%=100%在美国杜邦公司流传着的这个奇特公式，指的是：如果在企业的100个产品中有1个不良品，那么买到这1个不良品的客人就会认定你的产品100%质量不好，并对他能影响到的人进行宣传，就会对企业的形象有所损害。解决这个问题的方法只有一个，就是使所有的杜邦产品100%达到优良等级。一.品质的理解我们自已的理解:---“三要方针”?说起来“重要”做起来“次要”忙起来“不要”一.品质的理解您的理解:-------?您心中的品质是什么？二、品质管理的发展阶段简述1.检验控制阶段（原始）通过

3、检验来发现问题,再采取相应的纠正措施.这种方式存在很大的局限,它关注的是最终结果,等发现问题只能采取补救措施.具体可分为:1)作业者自行检查阶段;2)工长负责检查阶段;3)专职检验员检查阶段;4)统计品质控制阶段.20世纪50年代戴明博士将SPC引入日本,获得巨大成功.二、品质管理的发展阶段简述品质管理的发展阶段简述2.品质系统保证阶段(提升)建立品质系统，形成从供应商管理，过程品质管理直至远及客户管理的整个品质管理链，环环相扣，今后市场竟争将是链与链之间的竟争。从体系上保证产品和服务品质。如ISO9000

4、、QS9000、TL9000等。品质管理的发展阶段简述3.“零缺陷”品质管理阶段(完美)“零缺陷”品管由美国Martin公司60年代初在品质改进计划中首次使用，后来克劳斯比将这一口号传播到全世界。“零缺陷”品管强调改善质量的基础在于第一次就把事情做对。克劳斯比提出了质量管理四大定理和开展“零缺陷”品管的14个步骤，并认为“零缺陷”是可以达到的，只要做到“一要下定决心，二要教育培训，三要贯彻执行。”品质管理的发展阶段简述接近零不合格品品质管理如6δ管理，由Moto公司首先应用并取得巨大成功，按6δ控制，长期不

5、良率为4.3PPM,短期不良率只有2PPb(零缺陷).品质管理的发展阶段简述问题讨论：品质保证阶段:修好防洪渠,等洪水来时水到渠成,有惊无险.检验阶段:在家门口围堵洪水…“零缺陷”阶段:保护好生态环境,使洪水根本不可能产生.三、企业的质量管理水平与绩效水平世界著名的管理咨询公司—麦肯锡公司,对167家日本、欧美企业进行调查，调查表明按这些企业的质量管理水平及其对应的绩效水平可将他们分为四个等级如下：一级：管理特征：检验*通过检验保证质量*几乎没有质量意识和专门知识*质量职能与其他职能分离质量绩效：*480

6、0ppm*废品率＞5%*返工率＞3%*销售利率:0.6%二级：管理特征：保证*提高过程的稳定性*其他职能部门参与质量保证工作*开始关注服务质量,但设计质量还没有测定质量绩效：*900ppm*废品率≈3.1%*返工率≈2.7%*Cpk＜1.33*销售利率:4.6%三级：管理特征：预防*注重开发阶段的质量管理,提高产品和过程设计质量*供应商一体化质量绩效：*300ppm*废品率≈1.5%*返工率≈1.7%*Cpk≥1.67*销售利率:6.7%企业的质量管理水平与绩效水平企业的质量管理水平与绩效水平四级：管理特

7、征：完美*每一位员工都意识到质量对企业成功的重要性*以零缺陷为目标持续改进*努力为顾客创造更大价值*企业文化重组质量绩效：*＜100ppm*废品率＜0.8%*返工率＜0.8%*Cpk≥2.0*销售利率:9.1%企业的质量管理水平与绩效水平问题讨论：1.“海盈公司”的质量管理水平:----“一级?二级?三级?四级?”2.“Moto公司”的质量管理要求:----“一级?二级?三级?四级?”四、现场质量管理的主要工具QC7工具(常规工具)新QC7工具(新工具)5S管理PDCAQCC&提案改善8D方法ISO9000

8、/QS9000/TS16949…6σ管理(50种常用工具)…1、QC7大工具(常规工具)1、层别法（Stratification）:是整理数据的重要方法2、检查表（Chectlist）:以简单且易理解的方式，制成图形或表格进行数据统计整理.3、柏拉图(Pareto):反映“少数关键、多数次要”的规律,是一种寻找主要矛盾的手法.4、因果图（Cause—and—effectdiagram）:以事件的因果关系进行识别和