《员工礼仪规范》ppt课件

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1、居然之家员工礼仪规范握手是人们见面时经常使用的礼仪,通常含有感谢,慰问,祝贺或相互鼓励的意义.握手应注意的问题是指A握手的力度B先后顺序C握手时间D握手的禁忌在通电话时,如果电话中断了,依照惯例,应由再拨打一次。A发话人B受话人C两人都可以D不用再拨打A考考你什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。公司的员工礼仪规范是一个企业文化的载体和表现。学习员工礼仪规范的意义个人：懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素

2、质职场环境，提升企业与个人附加价值公司：员工的礼仪代表着居然之家公司的公众形象及其所崇尚的专业标准,更重要的是体现着公司对的顾客充分尊重。首因效应是第一印象引起的一种心理倾向，或是先入为主效应。是指个体在认知过程中，通过第一印象最先输入的信息对客体以后的认识产生的影响作用。您更喜欢哪种着装58%仪容仪表三秒钟印象印象好坏7%谈话内容35%行为举止着装个人形象规范面部装饰头发其他头发男生发型简洁,头发清洁、无头屑、梳理整齐；不剃光头，头发前不过眉毛,侧不过耳，后不过衣领；不留鬓角。原来这样更符合标准哦！女生保持清洁、梳理整齐；过颈长发须用深色发夹盘于脑后，不戴过于夸

3、张的头饰；留海不要遮盖眉毛；两侧头发不遮盖耳朵，不散发、不留长辫子；易散落头发可用深色发夹固定。再好看也不适合上班的时候！注意事项：染发颜色以黑色等深色为主，不挑染；不做奇异发型和与职业、制服不相称的发型；上班时间不戴帽子、围巾或头巾。警察必须戴帽子，我们不允许男生：保持面部清洁每天修面，必须剃胡须禁止蓄胡须和络腮胡把鼻毛修剪整齐,无外露男生不可化妆女生：女生面部妆容应以淡雅、清爽自然为宜，不可浓妆艳抹上班时间不得戴太阳镜面部禁忌事项：不在公众场合和办公区域补妆，或在男士面前化妆；（暗示）不非议别人的化妆；不借用别人的化妆品；饰物：除结婚戒指外（限一枚），不佩带笨

4、重或夸张的戒指；项链不要炫耀地佩带在外；男生当班时间不佩戴耳饰物；女生应耳垂部戴一副嵌入式耳钉或紧贴耳垂的耳环，不允许有坠。其他×√香水：男士以古龙香水为宜女士香味以淡雅清香为宜，香水的品质一定要上成小贴士：香水应涂洒在耳根后、胸前、手肘、手腕内侧及膝盖关节后面，也有直接喷洒在空中让雾状香水自然掉落在身上指甲：经常修剪保持干净，指甲缝内不可留污垢，女员工不可涂鲜艳的指甲油。口腔：保持清洁，上班前、拜访客户前，不能喝酒或吃有异味的食品。×××工服穿着要求按规定统一着装，每年11月至次年3月底应着冬季工装；4月至10月着马甲、长袖、长裤;5-9月底女士着夏季裙装，男士

5、穿马甲、短袖、长裤；要保持工服洁净平整，无破损、污迹或灰尘，并确保无松扣或掉扣；上班时间应统一佩戴胸牌，并保持胸牌的清洁与完整；不擅自裁剪加工制服。个人形象规范外套（扣子系法）衬衫（大小）领带（长短）衬衫袖口（长度）西装裤（形状）皮带（样式）皮鞋（样式）袜子（颜色）公文包、手表、眼镜个人形象规范套裙与包、鞋、袜的搭配包（包与皮鞋的颜色一致）鞋（鞋子质地、颜色、跟高）袜（袜子样式、长度、颜色）远看头，近看脚，不远不近看中腰。没有人不羡慕绅士没有人不欣赏淑女一个细节决定成败个人形象规范个人形象规范市场公司按规定统一着装，工装要勤洗换，保持干净整洁、无破损衬衣的扣子必须

6、系好，衬衣的下摆要束在裤子或裙子里面领带领结必须松紧适度，领带长度以领带尖端触及皮带扣为宜穿着裤装时必须系深色皮带超市公司上衣为公司统一T恤下身穿牛仔裤和平底运动鞋，禁止穿高跟鞋、靴子一、职场环境自觉维护办公环境的卫生和整洁。市场公司收银台应放置的物品：电话、点钞机、刷卡器、小票机、印台、订书器、胶棒、笔、银台收讫章、计算器、登记本等超市公司收银台应放置的物品：水盒、印台、印章、计算器、订书器、笔、扫码枪、小票打印机、银联刷卡器、福卡刷卡器、温馨提示牌、点钞机服务台应放置的物品：除收银台放置物品外，另有四联纸的打印机、放打印纸的统一标准盒、文件夹（寄存、送货、赠品

7、等使用）办公桌要整洁，东西不要乱扔乱放；桌面上最好不要有私人物品;不允许在办公区域内聚众聊天、喧哗、吃零食；不允许在禁烟区吸烟；下班前整理桌面及四周，最后离开人员要关好电脑，切断电源；不用的东西及时处理或退回库房;不得长时间因私占用办公电话，不得用电脑玩游戏、看光盘或从事与业务无关的活动。办公环境规范收银台√×办公环境规范超市公司收银台√×办公环境规范超市公司服务台市场公司服务台√√办公环境规范办公环境规范聚众聊天办公环境规范邀请非工作人员进入服务台内办公环境规范上班时间看与工作无关的内容办公环境规范上班时间玩游戏办公环境规范发短信、打电话电话礼仪几声之内接起为佳

8、？自报家门