《员工礼仪规范》ppt课件

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居然之家员工礼仪规范 握手是人们见面时经常使用的礼仪,通常含有感谢,慰问,祝贺或相互鼓励的意义.握手应注意的问题是指A握手的力度B先后顺序C握手时间D握手的禁忌在通电话时,如果电话中断了,依照惯例,应由再拨打一次。A发话人B受话人C两人都可以D不用再拨打A考考你 什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。公司的员工礼仪规范是一个企业文化的载体和表现。 学习员工礼仪规范的意义个人：懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值公司：员工的礼仪代表着居然之家公司的公众形象及其所崇尚的专业标准,更重要的是体现着公司对的顾客充分尊重。 首因效应是第一印象引起的一种心理倾向，或是先入为主效应。是指个体在认知过程中，通过第一印象最先输入的信息对客体以后的认识产生的影响作用。 您更喜欢哪种着装 58%仪容仪表三秒钟印象印象好坏7%谈话内容35%行为举止 着装个人形象规范面部装饰头发其他 头发男生发型简洁,头发清洁、无头屑、梳理整齐；不剃光头，头发前不过眉毛,侧不过耳，后不过衣领；不留鬓角。原来这样更符合标准哦！ 女生保持清洁、梳理整齐；过颈长发须用深色发夹盘于脑后，不戴过于夸张的头饰；留海不要遮盖眉毛；两侧头发不遮盖耳朵，不散发、不留长辫子；易散落头发可用深色发夹固定。再好看也不适合上班的时候！ 注意事项：染发颜色以黑色等深色为主，不挑染；不做奇异发型和与职业、制服不相称的发型；上班时间不戴帽子、围巾或头巾。警察必须戴帽子，我们不允许 男生：保持面部清洁每天修面，必须剃胡须禁止蓄胡须和络腮胡把鼻毛修剪整齐,无外露男生不可化妆女生：女生面部妆容应以淡雅、清爽自然为宜，不可浓妆艳抹上班时间不得戴太阳镜面部 禁忌事项：不在公众场合和办公区域补妆，或在男士面前化妆；（暗示）不非议别人的化妆；不借用别人的化妆品； 饰物：除结婚戒指外（限一枚），不佩带笨重或夸张的戒指；项链不要炫耀地佩带在外；男生当班时间不佩戴耳饰物；女生应耳垂部戴一副嵌入式耳钉或紧贴耳垂的耳环，不允许有坠。其他×√ 香水：男士以古龙香水为宜女士香味以淡雅清香为宜，香水的品质一定要上成小贴士：香水应涂洒在耳根后、胸前、手肘、手腕内侧及膝盖关节后面，也有直接喷洒在空中让雾状香水自然掉落在身上 指甲：经常修剪保持干净，指甲缝内不可留污垢，女员工不可涂鲜艳的指甲油。口腔：保持清洁，上班前、拜访客户前，不能喝酒或吃有异味的食品。××× 工服穿着要求按规定统一着装，每年11月至次年3月底应着冬季工装；4月至10月着马甲、长袖、长裤;5-9月底女士着夏季裙装，男士穿马甲、短袖、长裤；要保持工服洁净平整，无破损、污迹或灰尘，并确保无松扣或掉扣；上班时间应统一佩戴胸牌，并保持胸牌的清洁与完整；不擅自裁剪加工制服。 个人形象规范外套（扣子系法）衬衫（大小）领带（长短）衬衫袖口（长度）西装裤（形状）皮带（样式）皮鞋（样式）袜子（颜色）公文包、手表、眼镜 个人形象规范 套裙与包、鞋、袜的搭配包（包与皮鞋的颜色一致）鞋（鞋子质地、颜色、跟高）袜（袜子样式、长度、颜色）远看头，近看脚，不远不近看中腰。 没有人不羡慕绅士没有人不欣赏淑女一个细节决定成败 个人形象规范 个人形象规范 市场公司按规定统一着装，工装要勤洗换，保持干净整洁、无破损衬衣的扣子必须系好，衬衣的下摆要束在裤子或裙子里面领带领结必须松紧适度，领带长度以领带尖端触及皮带扣为宜穿着裤装时必须系深色皮带超市公司上衣为公司统一T恤下身穿牛仔裤和平底运动鞋，禁止穿高跟鞋、靴子 一、职场环境自觉维护办公环境的卫生和整洁。市场公司收银台应放置的物品：电话、点钞机、刷卡器、小票机、印台、订书器、胶棒、笔、银台收讫章、计算器、登记本等超市公司收银台应放置的物品：水盒、印台、印章、计算器、订书器、笔、扫码枪、小票打印机、银联刷卡器、福卡刷卡器、温馨提示牌、点钞机服务台应放置的物品：除收银台放置物品外，另有四联纸的打印机、放打印纸的统一标准盒、文件夹（寄存、送货、赠品等使用） 办公桌要整洁，东西不要乱扔乱放；桌面上最好不要有私人物品;不允许在办公区域内聚众聊天、喧哗、吃零食；不允许在禁烟区吸烟；下班前整理桌面及四周，最后离开人员要关好电脑，切断电源；不用的东西及时处理或退回库房;不得长时间因私占用办公电话，不得用电脑玩游戏、看光盘或从事与业务无关的活动。 办公环境规范收银台√× 办公环境规范超市公司收银台√× 办公环境规范超市公司服务台市场公司服务台√√ 办公环境规范 办公环境规范聚众聊天 办公环境规范邀请非工作人员进入服务台内 办公环境规范上班时间看与工作无关的内容 办公环境规范上班时间玩游戏 办公环境规范发短信、打电话 电话礼仪几声之内接起为佳？自报家门：“您好，居然之家”，态度要和蔼、声音清晰、语速适中、保持微笑。如何报电话号码？为什么要用左手拿听筒？挂电话时：重复重点感谢对方暗示对方代问他人相互再见轻挂电话注意：纸和笔、不影响他人、不吃东西、不喝水、挂好后再交流 手机礼仪：开会的时候调为振动，不发频短信、接打电话（必须要接的）铃声奇怪、异类，不随便拍照、录音时间姓名（来）找的对象对方电话重要事项处理办法备注签名 日常行为礼仪肢体动作、语言、眼神的结合。手的肢体动作：高不过耳（举手）、低不过腰双手宽度80公分为宜递接物品时用双手，尖刃向内语言：见面打招呼出去有话、回来有话对加班的同事说：加油多使用礼貌用语注意事项：喝喝咖啡聊聊是非说说闲话讲讲八卦 眼神：怎么看，看哪里？上级：上三角平级：中三角不要乱看下三角电梯礼仪：站在两侧、让出厢门、先下后上、请勿抢行如果电梯人很多，协助别人按键不使铜墙铁壁功、九阴白骨爪、目中无人术进门礼仪：推门拉门弹簧门（方便留给别人，幸福留给自己） 与上级沟通的礼仪细节1、汇报强调重点（一、二、三）2、在上级办公室汇报工作，上级有电话，应暂时避开3、问清工作必须完成的期限4、协助上级5、与上司搭乘电梯，不要逃避6、当上级的服饰等有瑕疵时，要提醒对方 如何获得职场好人缘：公私情谊要分清交谈态度要真诚不在背后议论人金钱往来要谨慎帮助同事不计较不抱怨来多赞美戒掉不雅小动作成为职场万人迷 待人接物的礼仪现代企业的竞争是口碑和服务质量的竞争，对待顾客或是客户，要争取体现每一个细节。介绍礼仪：将年轻者、后辈介绍给→年长者、前辈将男士介绍给→女士将职位低者介绍给→职位高者将未婚者介绍给→已婚者将宾客介绍给→主人、上司 握手礼仪：大方伸手虎口相对目视对方面带微笑力度七分男女平等三秒结束握手的注意事项：忌死鱼式握手忌蜻蜓点水法用力不要过度不用汉堡包式握手不戴墨镜、手套握手 名片礼仪：双手（食指、中指、大拇指托扶，倾斜15度）语言（礼貌的话）眼神（看哪里）摆放（桌子右手边）表情（微笑）收起（名片夹）联络 拜访礼仪：提前预约做好准备举止得体注意时间注意仪表适时告辞接待礼仪：提前沟通（人数、行李）、鲜花、水牌（怎么写）提前预定酒店办公室接待，准备茶、纸、笔、白板等送客到门口，目送其远去如何引领？以右为尊，引领人在左前方（1.5米）主陪客参观（并列一起） 马斯洛的“改变流程”心理态度习惯性格人生 心若改变，态度改变态度改变，习惯改变习惯改变，性格改变性格改变，人生改变在顺境中感恩在逆境中心存喜乐认真活在当下------马斯洛 一、个人形象居然的员工穿戴必须体现充满活力、健康向上的精神面貌；员工每天上班应穿着指定的工装，工装应勤洗勤换，保持整洁、干净。工装穿着要统一规范：穿着套装时应将衬衫的下摆束在裤子或裙子里面；穿着西服套装时应将扣子扣好；领带长度以系好领带尖端恰好触及皮带扣为宜，不宜过长或过短。员工不允许留奇发、怪发。上班时不允许穿拖鞋、运动鞋、布鞋或厚底鞋，不允许赤脚穿鞋。上班时间要求统一佩带胸卡。男员工头发以不盖过耳部和衣领为宜，胡须应每天剃刮，不允许蓄胡须。男员工衬衣应束在裤中，不得散放在外面。女员工宜淡装上岗，不得浓装艳抹，不允许涂有色指甲油，不允许将头发焗染成黑色以外的颜色。夏季女员工穿短裙一定要穿长统袜，以不露出袜边为宜。厂家销售人员不允许穿着过分暴露的衣服或吊带装。 二、办公环境规范好的办公环境可以使人心情愉快，提高工作效率。所以每一名员工都应该自觉维护办公环境的卫生，不允许乱扔废物。要时刻保持自己所处办公环境的整洁，物品要摆放整齐，对于不用的资产应退回库房。在爱护我们办公环境的同时还应注意节约，我们应本着厉行节约的原则将所用的办公设备设在节能状态，并且在下班离开办公室前关闭所有电源，最后离开办公室的人员应负责关好门、窗、水、电。员工不得使用一次性口杯喝水。公司专门设立小吃城解决员工的吃饭问题，因此员工应自觉在小吃城内就餐，不允许在办公区域内就餐。办公区是工作的地方，不得聚众聊天、喧哗、吃零食。不允许在办公室或非吸烟区内吸烟。不得长时间因私占用办公电话。不得用电脑玩游戏、看光盘或从事与工作无关的活动。不得在走廊或楼梯处长时间交谈，以免影响他人进出。 三、待客服务规范中国有句古话，叫做：“站有站相，坐有坐相”。在接待客人的过程中身体语言也是极为重要的，你的站、立、行、走都直接体现着一个企业员工的精神风貌，不要认为自己一个人的表现不会对公司整体形象造成影响。我们每一个人都是公司的一员，都代表着公司的形象，也可能你的一个不礼貌、不雅观的表情或动作就会让顾客对我们整个居然产生不良的印象。 员工在商场或办公区域内不得奔跑，遇急事可快步行走（特殊情况除外，比如着火）。在通道、走廊行走时要放轻脚步。在与人交谈时可适当做些手势来表达自己的意思，但动作不要过大，不要手舞足蹈。上班时间或参加主要的会议、活动等时，不要吃葱、蒜、韭菜等辛辣食品。在接待客人或遇领导巡视时要起身示意，不准坐着不动，视而不见。公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。在接打电话时，电话铃响三声之内，应将电话接起，并主动自报“你好，居然之家”，态度要和蔼，声音要清晰，严禁电话响起，无人接听。与人握手时要大方热情，不卑不亢。进入房间时，应先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待时机，并且要说："对不起，打断您们的谈话"。 祝愿大家成为职场礼仪达人！谢谢！