《员工礼仪规范准则》ppt课件

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1、员工礼仪规范基本准则第一部分员工形象规范员工形象将直接影响到企业的整体形象。其内容包括员工的仪表、仪容、行为、举止等。一、    仪表、仪容1.仪表：员工着装须保持端庄、稳重、得体、大方；（1）    衣服要烫平，皮鞋要擦亮；（2）    穿长袖衬衫须扣紧袖口，男员工要将下摆塞在裤内；（3）    工作时间不得穿广告衫，男员工不得穿无领服装及西装短裤；女员工不得穿超短裙、无袖服装及中裤；（4）    工作时间一律穿皮鞋，不得穿运动鞋及拖鞋式凉鞋；女员工夏季不得裸脚穿鞋；（5）    员工必须佩带工号牌。佩带位置：男

2、员工西装或衬衫胸袋处，女员工西装胸袋或衬衫左胸处；（6）    男员工上班时穿着西装必须系领带，夏天穿衬衫时提倡系领带；（7）    员工佩戴首饰应得体。男员工不得带项链，女员工佩戴耳环不宜太大，不得有下坠物，戒指不得超过一枚。2.仪容：要求整洁、美观、大方。（1）    不得留长指甲，不得涂深色指甲油；（2）    男员工面部须刮净，不得蓄须；女员工淡妆上岗，不得在工作场所补妆；（3）    进入工作场所须将头发梳理整齐，不得蓬头散发；（4）    男员工不得留长发，发脚侧不过耳，后不过衣领；（5）    不

3、得梳理奇异发型，不得将头发染成异样颜色。二、举止、行为1.上班时应精力充沛，情绪饱满，始终保持健康向上的精神风貌；2.工作时间不串岗、不看与工作无关的书报杂志、不谈与工作无关的事宜、不准在办公区或营业场所打牌、下棋、吃零食；3.遵守会场秩序。开会时应自觉设置手机震荡动；特殊情况需使用移动电话应注意回避；4.有急事需要请示、商议，但又遇他人在谈工作，应先打招呼，征得对方同意后，方可插话；5.坐姿应端正。不得坐在椅子上滑行办事、不得坐在桌子上；女士就坐应双膝并拢；6.站姿应挺拔。不宜双手叉抱在胸前或放在背后；7.行姿应稳重。多人行

4、走不得勾肩搭背，非遇紧急事项不可奔跑；8.进入他人办公室应先轻轻敲门，应允后方可进入。第二部分社交礼仪规范社交礼仪规范是个人参与社会人际交往所应遵守的基本准则，应做到待人热情大方，彬彬有理。一、接、打电话规范1.工作时间原则上不准打私人电话，接私人电话不准超过两分钟；2.对来电应及时接答，响铃不准超过三声，如未及时接答，应向对方致歉；3.接电话先问好，接外线报单位“您好，江海证券”，接内线报部门“您好、xxx部”，再询问事由；4.接到打给他人的电话时说：“请稍等”；5.对方寻找的人不在时说：“对不起，xxx不在，您有事需转

5、告吗？”；6.对方打错电话时，应告知对方如何转接通话对象；7.中途因故暂时中断通话时说：“对不起，请稍等一下”；8.打电话联系工作时说：“您好，我是xxx，请问******”；9.重要通话事项，须问清要点，做好记录，必要时可向对方复述一遍；10.重要电话通知，应事先备有书面稿，以免遗漏；11.通话应简洁扼要，一般不超过三分钟，完毕后，应向对方告别并轻轻挂断电话；12.通电话时声音要轻，以免影响他人办公。二、    接待客人规范1.客人来访，相关人员应主动上前迎接，其他人员可含笑示意；当接待人员向来访客人介绍本部门人员时，应站立

6、起来表示欢迎；2.对来访客人应先询问来访者姓名、单位、目的，然后向有关负责人通报或带到有关部门；不准相互推委，谁接待谁负责；3.重要客人来访，先带到会客室，然后向有关领导通报，并做好接待记录；4.重要客人来访时，若正接打电话，应暂时中断通话，安顿客人；5.客人来访时，应暂停办公，先接待客人；6.来访客人找错部门时，应主动帮助引路；7.客人离开时，应礼貌地送至门口或电梯口，并主动向客人表示道别；8.出示、接受名片时，应起身，双手递、接；要把名片放在上衣口袋或手提包内，以便及时取出；9.接到名片后，如带有名片，应马上回送，如未带，

7、可向对方说明，并在下次补送或邮寄对方。第三部分公司内公共场合行为规范全体员工都应自觉遵守公共场合行为规范，维护公司内的公共环境的整洁、协调和有序。1.自觉保持公共场所清洁卫生，不得在走廊堆放杂物等；2.未经许可不得擅自张贴告示或宣传品；3.保持安静、严肃的工作气氛，严禁在办公区或公共场所内大声喧哗、说笑；4.营业场所须保持规范划一，办公场所须保持整洁有序；5.不得在营业场所或有可能影响他人办公的区域内吸烟，但可以在指定场所吸烟。第四部分业务行为规范临柜、外勤员工直接面对客户，代表公司的窗口形象，要以满意的服务、放心的质量去

8、赢得公司良好的信誉和声誉。1.对待客户要彬彬有礼，要有热心、诚心和耐心；2.对所有客户应老少无欺，一视同仁；3.虚心听取客户意见，尊重客户，任何情况下不得与客户发生争执，做到忍让宽容；4.准确解答客户提出的有关问题，不得随意回答自己不知晓的问题；5.操作熟练，为客户提供便捷服