公共关系学绪论

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1、公共关系PublicRelations湖南理工学院经济与管理学院邹云案例一2013年2月12日，我在Google或者百度中输入关键词“网络危机公关”进行搜索，除了正常的搜索结果外，搜索结果和广告栏里面都出现了几家所谓的“专业清除负面信息”的公司广告或者链接。不仅如此，当天的有的广告显然点击量非常多，因而被Google推荐到了左面正常的搜索栏的上方。今日搜索结果有什么变化？案例二（2010年元月20日，新华网甘肃频道消息）当今互联网已经成为各种社会思潮、各种利益诉求的集散地。发现和培养一批引导正确舆论方向的网络评论员队伍已刻不

2、容缓。日前，甘肃省宣传思想工作会议在兰州召开，甘肃省委常委、宣传部部长励小捷出席会议并作讲话。今年，该省将逐步形成一支网络“高手”、“好手”、“写手”等650人的网评队伍体系。此前江苏省宿迁市委宣传部聘请了26位网络评论员，该市市委宣传部将定期或不定期对重点网站评论员组织培训，年终根据发帖量、跟帖量等情况进行综合测评，并列入全市宣传工作表彰奖励范畴。案例三商场联合拒销“长虹”，如何化险为夷？1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。这意味着长虹将在济南失去市场。在家

3、电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。前面三个案例说明了什么？案例一：为了维护组织形象，组织可以出钱购买“消除负面影响”的服务，

4、来实现这个目的。案例二：为了达到某种目的(如建立、维护自身的形象等)，有关组织和机构可以主动出击，努力去影响舆论。案例三：企业通过恰当的沟通，可以化解危机，使事态向着自己有力的方向发展。前面三个案例的最终目的？无论上述事例最后会不会如愿以偿，但是，它们努力目标共同之处是：1、通过某种方式来树立或维护自己的良好形象2、通过某种传播方式让这种形象在大众中扩散，让好口碑在大众中相传3、从而最终达到组织的某种目的第一章绪论第一节、公共关系的基本概念第二节、公共关系的基本要素第三节、公共关系的职能界定第一章绪论公共关系就是Public

5、Relations,其实该英文正确的翻译应该是“公众关系”。这一概念本身指的就是组织机构与它面临的各种内外的“公众”之间的关系。这种关系是相当复杂和特殊的，其中许多关系因组织而异，很难具有“公共的”性质；同时，这种关系不仅仅是指组织与“公共事业单位”之间的关系(当然仍然包含这种关系)。但是由于习惯，我们仍然把它叫做公共关系。第一节公共关系的基本概念先请参见课本P2页第三段北欧航空公司的公共关系经理的解释。再看看下面的一个说法：如果你在街上作一个牌子，写上“xxx马戏团将于x月x日在本镇上演大戏”，这就是在做“广告”。如果你在

6、马戏团里找一头大象，把这个牌子放在大象的背上，在大街上来回走动，这是在做“促销推广”。如果你让背着牌子的大象踏进镇政府大门前的花园，这就是在做“炒作”。如果你能让镇长对“大象踏进镇政府大门前的花园”这件事通过大会或者电视，发表有利于马戏团的意见，这就是在做“公共关系”。第一节公共关系的基本概念一、公共关系的定义一、公共关系的定义定义五花八门。教材上举了5个定义的例子(p2-p3)；无论怎么定义，我们还是可以找到他们的一些共同的地方：（1）公共关系是一个组织(或者公众人物)与其公众之间的关系。这种关系是一个组织在与公众的相互作

7、用和相互影响中形成的。（2）公共关系是一种特殊的思想和活动。作为一种思想，它渗透在一个组织的全部活动之中；作为一种活动，它又具有区别于组织的其他活动的特殊性和特殊要求。一、公共关系的定义(续)（3）公共关系是现代组织管理的独立职能。公共关系的主要任务就是，协调组织与公众的相互关系，使组织适应于公众的要求，使公众有利于组织的成长与发展。（4）信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。公共关系用来协调组织与公众的主要手段，就是信息沟通与传播。教材上的定义：组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想

8、、政策和组织管理职能。斯科特·M·卡特利普(ScottM.Cutlip)和阿伦·H·森特(AllenH.Center)所著：Effectivepublicrelations(中文译作：公共关系教程)第八版中的定义：公共关系是这样一种管理功能，它建立并维护一个组织与决定其成败的各类公众之间的