公共关系学 第一章 绪论

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1、公共关系学教程王莹湖南中医药大学1在讲述本门课程之前，我们先来看两起案例：案例一：看酒店如何树立形象公关经理高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还默默无闻。1995年秋，高小姐从她的记者朋友处得知，著名的日本影星中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。她马上意识到这是酒店开展公共关系活动借以提高知名度的好机会。于是，她立即采取了一系列措施：争取到了接待客人的机会。然后又直接给尚在北京的中野良子打电话请她来上海时下榻“金沙江”。对方应允后，高小姐立刻带领工作人员进行策划和准备。2客人晚上到酒店，等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的“迎亲”场

2、面。在一片热烈的鞭炮声里，中野良子夫妇被40多位中外记者及酒店上百名员工簇拥进一个中国传统式的“洞房”——正墙上大红“喜”字熠熠生辉，两旁的对联上写着“富士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心”。在笑声、掌声此起彼伏的“闹洞房”仪式中，新婚夫妇还品尝了象征“甜甜蜜蜜”、“早生贵子”的哈密瓜、桂圆、红枣等，在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。当晚，在场的记者们纷纷报道了这则绕有情趣的新闻，上海金沙江酒店也随着这些报道在一夜之间扬名海内外，特别是在中国公众和日本公众中留下了深刻而美好的印象。3案例二：商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？

3、1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。这意味着长将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波

4、，取得圆满解决。4我们可以看到案例一讲述了企业如何通过制造新闻树立企业的形象和扩大企业的知名度；案例二讲述企业如何化解危机方面的内容。两个案例均是公共关系学研究的范畴。在现代社会中，没有公共关系意识的社会组织，不可能成为优秀的组织，没有公共关系能力的企业,不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。随着社会主义市场经济的发展，公共关系学已经被越来越多的社会组织所接纳。我们这门课程就是要讲述如何树立组织形象、如何处理企业危机等方面的问题。5前言：1、学习本门课的目的通过本门课的学习，掌握公共关系学的基本理论和知识，并能较熟练的运用。2、本门课的基本

5、内容本门课的基本内容主要包括何谓公共关系、公共关系的职能、公众、公共关系的传播、公共关系的四步工作法、公共关系广告、公共关系的人员与机构、公共关系语言艺术、公共关系礼仪、公共关系文书、企业形象识别、内部公共关系和部门公共关系以及常见的公共关系处理技巧。3、学习本门课的方法首先必须掌握基本的理论知识，更重要的是要理论联系实践，能进行熟练的应用。6第一章绪论第一节公共关系学的发展历史第二节学习公共关系的重要性第三节什么是公共关系讨论题7斯坦福研究中心指出：“你赚的钱12.5%来自知识，87.5%来自关系”。美国著名企业家戴尔·卡内基认为：“一个成功的企业

6、家只有15%靠他的专业知识，而85%是靠他的人际关系和处事技巧。8第一节古老的事业，新兴的学科一、古代的公共关系活动国外：古希腊(修辞、公众赞成、公众反对)亚里士多德在其《修辞学》艺术中，提出要使用动感情的呼吁影响公众，并把修辞看作是争取和影响听众思想与行为的艺术。古罗马创造了“公众赞成”和“公众反对”的专用名词，并认为“公众的声音就是上帝的声音”。9第一节古老的事业，新兴的学科一、古代的公共关系活动中国：孔子儒家思想、孟子、孙子、墨子“与朋友交，言而有信”“人而无信，不知其可也”“民无信不立”“己欲立而立人，己欲达而达人”“己所不欲勿施于人”10第

7、一节古老的事业，新兴的学科一、古代的公共关系活动战国时期有个叫苏秦的人，游说燕、赵、韩、魏、齐、楚，使六国订立合纵的盟约，共同抗击西方的强秦。后来又有个张仪，帮助秦国去游说这六国，拆散他们的合作关系，使六国分别于秦建立连横关系，秦用此谋略并吞六国，统一了天下。这可以说是一种古代的政府公共关系。苏秦、张仪这样的纵横家，也可以说是古代的政府公共关系家了。公共关系学是一门新兴的学科，但公共关系活动则是一项古老的活动。11二、现代公共关系事业的兴起1、19世纪末期政治家——资本家——企业2、美国——西欧——日本——全世界1908年,美国电话电报公司第一个设立

8、了公共关系部20世纪初,美国艾维·李第一个创立了公共关系咨询公司1923年,美国爱德华·伯奈斯第一个在纽约大