第一章 公共关系学

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1、公共关系学罗琼lq3456789@yahoo.cn课堂讲授+案例讨论总成绩：平时成绩（30％）期末成绩（70%）第一章历史上人们为协调、改善关系所作的各种努力始于西方的现代化进程对人类的影响公共关系的起源和在美国的萌芽了解公关的含义、关系的重要性及其特点学习目标公共关系学第一节历史上人们对关系的认识和重视（一）关系的重要性1、关系具有客观性和有效性伦理？伦：人与人之间，人与世间万物的关系理:原为动词,“治玉”之意。伦理是指人们在处理人与人的相互关系时所应遵循的道理和准则。伦理包含的内容有哪些？孟子五伦：父子——亲（父慈子孝）君臣——义（君

2、仁臣忠）夫妇——别（夫能妇贤）长幼——序（兄友弟恭）朋友——信（汝诚吾信）十大伦理：男女，直接血源，地域，姻亲，统治者与被统治者，整体与个体，长幼，师生，朋友，人与自然万物伦理强调关系，道德强调个体。伦理的义务是双向的，道德的义务是单向的。伦理是客观法，道德是主观法。伦理是他律，道德是自律。道德？伦理与道德的区别？道德是人们在社会生活中将“做人”所应当遵循的原则和规范(道)内化为自己的个体人格品质(德行)，然后通过自己自觉地行为释放(德行)达到既有益于他人和社会，也利于自己完善自我人格品质需要的主体性追求的行为。2、关系具有可变性3、关系

3、的复杂性和多样性（二）历史上人们协调关系的努力“天”——“礼”——“德”儒家：和、中庸、“三纲五常”、天人合一道家：返璞归真、清静无为墨家；兼爱、尚贤、尚俭法家：法、术、势《孙子兵法》中国古代之所以能在较长时期保持繁荣、稳定、形成独一无二的多民族大帝国，曾在政治制度、经济和文化、技术等领域领先于世界，其中一个很重要的原因，就在于比较早地形成、建立了与东方农业文明相适应的社会关系、家庭关系体系，并且以其相应的政治制度、法律和思想、道德体系，维护着这些关系体系的稳定和效力。所以，在古代大多数时间，保证了中国这个“礼仪之邦”的秩序、实力和威望，

4、也规范着人们的行为和观念。在古代和中世纪的西方国家，先民们也十分重视建立各种关系，并探索出能有效巩固和改善关系的方式、手段。在以雅典为代表的古希腊城邦国家，是对古代世界的“政治制度、军事科学、思想文化贡献最多的国家之一。”中外历史上人们传播信息、调整关系的实践，虽然丰富多彩，充满智慧，但也具有自身的特点和局限。现代人们对关系的重视人与人组织企业的伦理关系人与社会人与自然2）企业与顾客；1）企业与社会、国家发展；3）企业员工发展；4）企业发展；5）企业股东利益和自然环境。对待顾客的伦理分析涉及的主要个体：顾客、企业、产业、国家和社会。直接涉

5、及的企业活动：产品的设计与生产；营销（销售、服务）。分析以营销为主线。全国近1/4的家庭消费者受到企业的侵害，涉及5000万的城市消费者；4成以上受到人身和心理伤害；98.5%的受伤害的消费者蒙受经济损失，共计68亿元；假冒伪劣产品成为当前的一大公害。价格：价格公平价格公平：联合垄断、价格同盟价格欺诈虚假打折与产品实体功能/服务内容相关的联想。产品实体功能/服务内容的夸大。广告信息顾客由此产生的实际理解“沉重的广告”。壳牌石油公司在广告中宣称，它生产的加入某中添加剂的超级壳牌汽油，能跑更多的里程。这是事实。——但事实上几乎所有的其他汽车

6、用汽油都添加了这种添加剂，但顾客可能会产生误解。彩电“买一送二”，但“二”是两节电池；鞋“买一送一”是送一双袜子。广告的不合理夸张宝洁SKⅡ被诉含腐蚀成分事件起因(2005/3/7)江西吕女士听信SK-II关于“连续使用28天细纹及皱纹明显减少47%”的广告，结果使用28天后反而出现皮肤搔痒和部分灼痛。为此向法院提起诉讼。康师傅水源危机销售服务中的公平、诚信互利格式合同（定型化合同、标准化合同）公平、诚信互利，不以此弱化自身责任。在干洗过程中，将价值3000元的服装弄坏，洗染店认为，按照该店规定，只赔洗衣费；“打折商品，恕不退换”。自然环

7、境与经营中的伦理企业与自然环境的伦理分析环境问题：环境污染1.大气污染2.温室效应、臭氧层破坏3.水污染4.海洋生态危机5.绿色屏障锐减6.土地沙漠化7.“三废”难题（废气、废水、废渣）8.物种濒危9.国际间的自然资源公平性问题10.环境污染的国际转移第二节公共关系的定义公共关系???公共关系是说服和左右社会大众的技术公共关系就是争取对你有用的朋友公共关系就是做得好并让人知道公共关系即通过良好的人际关系来辅助事业成功公共关系就是促进善意公共关系是创造风气的技术公共关系学（一）“公共关系”的由来1923年成为一门学科，多译为“公共关系”，多

8、义词、多层含义Public1807年美《韦氏新九版大学辞典》publicrelations简称“PR”1903年成为专门职业公共关系学（二）国内外公共关系定义介绍管理说美国的著名公关权威卡特利