公共关系学第一章概述

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1、公共关系学Publicrelations(PR)开设系部:管理系主讲教师:王静E－mail:wangjingteacher@163.com1互相了解王静东北师范大学社会学硕士原北京化工大学北方学院教师E－mail:wangjingteacher@163.com学生介绍课程学习要求和目的2一、考试安排成绩组成：考查课48学时（理论）平时表现30%（考勤，上课表现,小组报告）期末考试70%；专题作品公关实训周3二、课堂纪律OPEN；开放你的头脑：上课要积极思考、发言，多主动发表见解。CLOSE；手机关闭或静音，不准讨论与课堂无关的事情。完成教师布置的作业。每学期点名5-6次，一

2、次不到扣5分。小组做好分工4三、参考书1、《公共关系实务》弗雷泽·P.西泰尔清华大学出版社2、《公共关系学》郝树人东北财经大学出版社3、《公共关系原理与实务》（第二版）陶应虎清华大学出版社4、《公共关系实务》陈福明清华大学出版社5、《公共关系心理学》吴方钰中国劳动社会保障出版社5四、学习课程目的请问什么是公共关系，你了解有多少？公共关系遍布各个领域方式多种多样6公关小姐？公关先生？临时？危机？攻关？攻官？推销？广告？灵丹妙药？拍马屁？老好人？你能告诉我，对于什么是公共关系而言，你的答案是什么杜拉拉升职记对公共关系的理解：7第一章公共关系概述第一节什么是公共关系第二节公共关系

3、基本构成要素第三节学习公关的意义第四节公共关系的活动类型8第一节什么是公共关系PR小伙子追姑娘，表白——推销精心打扮——广告埋头苦干——PR9在讲述本门课程之前，我们先来看两起案例：案例一：看王老吉如何树立形象怕上火，喝王老吉案例二阿凡达中的圣山10案例三：奶粉门中的两大巨头蒙牛的主要内容有三点：1、召回奶粉、生产线停产整顿、对患者负责五年；2、委托机构对自己全面检测，并将公布结果；3、奶农合格原奶将继续采购。另附一份退奶粉的流程。伊利的主要内容有五点：1、问题奶粉已全部收回，深表歉意；2、奥运奶制品全部合格；3、7月16日的产品有问题，9月17日复查没再出问题；4、伊利奶

4、粉的三聚氰胺含量不超标，但该批次货仍可退；5、载表歉意，进一步完善检测和奶农管理。11我们可以看到案例一讲述了企业如何通过制造新闻树立企业的形象和扩大企业的知名度；案例二讲述企业如何化解危机方面的内容。两个案例均是公共关系学研究的范畴。在现代社会中，没有公共关系意识的社会组织，不可能成为优秀的组织，没有公共关系能力的企业,不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。随着社会主义市场经济的发展，公共关系学已经被越来越多的社会组织所接纳。我们学习PR就是要讲述如何树立组织形象、如何处理企业危机等方面的问题。12一、相关界定（一）概念界定1、概念界定：公共关系一般是指一个组织与

5、其各类公众之间，为了取得一定的相互理解、相互支持而发生的各种信息交流，以提高组织的信誉，塑造组织的形象。P10Publicrelationsis:Todosomethinggoodandletpeopleknowbyallkindsofpublicities.13公关三要素社会组织公众传播14公共关系作为一种状态，是指社会组织同构成其生存环境影响其生存与发展的那部分公众之间的一种社会关系。例如，松下公司由于执行如下纲领：结果，它和各种公众之间的关系很好：盟军对松下下达“驱逐公职令”时，有1万多工人签名请愿保松下，连美军军官也对松下表示同情，该驱逐令终被取消。2、公共关系四个层

6、面——状态、活动、意识和学科15公共关系作为一种活动，是一种组织行为，是指社会组织主动与公众进行物质、能量、信息的交流，以协调相互关系、树立优美组织形象。例如：免费健康咨询清华同方召回并销毁千余台不合格复读机天津肯德基六一献爱心16公共关系作为一种意识，是指组织成员自觉、主动开展公关活动的社会意识，首要的是公益意识，还有传播意识、效益意识、形象意识、协调意识、沟通意识、服务意识等。这些意识应该体现在多种活动中：17公共关系作为一门学科，是公关知识的理论化和系统化。主要以专著和教材的形式出现。主要有：美国卡特利普、森特的《有效公共关系》、英国杰弗金斯的《实用公共关系》。我国主要

7、有：明安香等的《公共关系学》（第一代）；居延安等编著《公共关系学》，全国部分高校联袂编写的《公共关系学》，翟向东等写的《中国公共关系教程》，李键荣等主编的《现代公共关系》，樊建廷主编《公共关系学》等（第二代）。P1118（二）与其他关系的辨析与人际关系与庸俗关系与广告与市场营销与宣传191、与人际关系结构不同（社会公众；个人）目的与方式（树立组织形象；沟通）202、与庸俗关系两者的产生基础不同（开发社会；封闭社会）两者的目的不同（互惠互利；不正之风）活动方式和运用的手段不同（不怕人知道；怕人知道）实际效