《公共关系学绪论》ppt课件

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1、第一章绪论理解公关的三要素、公关的基本问题、公关学的研究对象和公关的职能了解公关的含义、公关与相关学科的关系，公关的功能和特征学习目标公共关系学公关应该是俊男靓女、笑靥如花？应该是觥筹交错、送往迎来？应该是巧舌如簧、口若悬河？是如此，又不是如此。说它是，公关活动的确包含了人际交往工作，公关人员在礼仪服饰、语言举止等方面都应有严格的职业化的训练，这是公关人员的素质要求。说它不是，公共关系的内涵决不仅于此，其核心的是一种公关意识或公关理念，这种公关意识或理念不光是对公关人员的要求，也是对组织从高层领导到

2、一般员工的普遍要求，它通过合理的制度就可以外化为组织的行为，进而形成良好的公众形象。而这种社会形象既有社会价值，又带来经济价值。思考：什么是公关？【案例】日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经理，经常请秘书小姐购买来往于东京和大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总是在左窗边。这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢日

3、本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的火车票。”德国客商听了大受感动，他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1200万马克。什么是公关？案例中：女秘书定票时的细小行为，在客商心目中形成了该公司认真负责、体贴温情的形象，增加了企业的可信度和亲和度。德国经理增加贸易额正是对这一形象的肯定和回报。什么是公关？公共关系学（一）国内外公共关系定义介绍管理说美国的著名公关权威卡特利

4、普和森特认为：“公共关系是这样一种管理功能，它确定，建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。”卡特利普和森特合著《有效的公共关系》一、公共关系的定义及其内涵理解公共关系学传播说组织为达到与其公众之间互相了解的确定目标，而采用的一切向内和向外的传播沟通方式的总和。传播管理说一个组织与其相关公众之间的传播管理。公共关系学咨询说分析趋势，预测后果，向组织领导人提供咨询意见，并履行一系列有计划的行动以服务于本组织和公众的共同利益。形象说宗旨是为组织塑造良好的形象。塑造良好形象公共关系学关系说

5、美国普林斯顿大学蔡尔滋教授认为：“公共关系是我们所从事的各种活动，所发生的各种关系的统称——这些活动于关系都是公众性的，并且都有其社会意义。”协调说是对“关系说”的深化，公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系。普林斯顿大学公共关系学（二）公共关系的定义及其内涵的理解1、公共关系定义所谓公共关系就是一个社会组织为了推进相关的内外公众对它的理解、信任、合作与支持，创造自身发展的最佳社会环境，利用传播、沟通等手段而努力采取的各种行动，以及由此而产生的相互影响、相互作用的关系。公共关系学2、对公共关系内

6、涵的理解公共关系是一种状态公共关系是一种活动公共关系是一种思想公共关系是一门职业公共关系是一门学科（四）相关学科概念与实践范畴的辨析1、公共关系与人际关系2、公共关系与广告3、公共关系与传播学4、公共关系与管理学5、公共关系与市场营销公传共关播系学学管理学广告学营销学“人际关系”属于社会心理学范畴，主要指个人在社会交往中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。即从个体关系的角度概括人的各种社会关系，包括个人在生活及社会活动中形成的一切人与人之间的关系。公共关系与人际关系密切联系：内容方面，公共关系包括

7、了部分人际关系，主要是个人因组织的角色而形成的那些部分人际关系，公众对象中包括了许多个体对象。方法方面，公共关系实务工作离不开各种人际传播的方法，要求公关人员具备较强的人际沟通能力；良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。公共关系与人际关系公共关系与人际关系又有区别：首先，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；其次，公共关系的对象是与组织相关的公众及其舆论，人际关系则包含大量与组织无关的私人关系；再次，公共关系是一种组织的管理活动与职能，人际关系中则主要靠个人的人格魅力、交际技巧和能

8、力；最后，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。可见，公共关系虽然与人际关系有关，但不等于人际关系对比项公共关系人际关系主体组织个人、人群客体公众人与人群传播方式一切手段人际手段产生基础业缘血缘、地缘、业缘、趣缘产生时间有了组织之后人类伊始运作内容广泛自身发展的物质交换和交友的精神需求、感情交流研究内容组织与公众间关系的发展规律，公共关系职能、技巧、组织、人才发展的规律人与人关系的发展规律