《公共关系绪论》PPT课件

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1、周霞13698126032公共关系与政务礼仪课程考核介绍本课程的成绩实行结构评分，由平时成绩（占总成绩50%）及期末考试成绩（占总成绩50%）等两部分组成。平时成绩根据学生出勤率、答疑、课堂讨论、作业和实践成绩等教学环节综合评定。期末考试成绩是闭卷考试获得。严格学生考勤学生缺课视其情节轻重给予以下处分：1）旷课一次扣平时成绩10分，旷课三次及以上，平时成绩以零分计，并不得参加补考；2）缺课超过课程学时的三分之一者，平时成绩以零分计，并不得参加补考；3）缺交课程作业、实验报告量超过该课程总量的三分之一者，平时成绩以零分计，并不得参加补考；4）迟到或早退一次记扣5分；事假

2、1次或病假（须有医院及辅导员老师证明，无证明即为旷课）两次以上扣3分。[案例引导]谁挽救了雀巢公司20世纪70年代，一场抵制运动让雀巢婴儿奶粉危机延续了十多年。一直到1984年1月，由于雀巢公司承认并实施了世界卫生组织有关经销母乳替代品的国际法规，国际抵制雀巢产品运动委员会才结束活动。在最初，人们开始关注奶粉导致婴儿营养不良的问题时，雀巢公司试图把它作为一个营养问题，提供了很多科学数据。公司没有正确对待社会活动家的批评建议，甚至对一些教会领袖提出的严肃的道德问题也采取冷漠的态度。人们因感到他们合法而严肃的要求被忽视而倍添敌意。1977年一场著名的“抵制雀巢产品”运动在

3、美国爆发了，美国奶制品行动联合会的会员到处劝说美国公民不要购买“雀巢”产品。在被抵制的十几年时间里，雀巢美国公司一直在承受着巨额的经济损失。[故事背景]教训与启示公共关系对于一个企业来说有着重大的意义。(1)不应低估社会意识和活动团体的力量，特别是大公司最容易成为社会舆论的中心；(2)不能忽视新闻媒介的能量；(3)一旦出现损害企业名义的报道，必须果断、迅速地加以制止；(4)任何企业离不开公关。公共关系的涵义公共关系的构成要素公共关系相关概念比较目录学习内容课堂思考某公司招聘公关人员，要求应聘对象一律为女性，在面试过程中对应聘者容貌挑选甚严，据说这些才是公关人员“攻关”

4、的先决条件。该公司经理的理由是以后但凡该公司与其他业务公司之间出现资金不落实或商务谈判久拖不决的情况，就是这些“公关小姐”上场的时候，英雄难过美人关，几天美味佳肴和游山玩水之后，资金与合约自然能顺利到手。何谓公共关系一(一)公共关系的定义1.来源英文：PublicRelations，简称PRPublic：公共的、公众的Relation：关系翻译词：公共关系；公众关系2.定义众多，国外形成三大学派管理职能说----哈罗博士传播沟通说----《大不列颠百科全书》社会关系说----美国普林斯大学希尔兹管理职能说帮助组织建立、保持与公众之间的交流、理解、认可与合作；参与处理各

5、种问题和事件；帮助管理部门了解民意并对之作出反应；确定并强调企业为公众利益服务的责任；作为社会趋势的监视者帮助企业保持与社会变动同步；使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。美国公共关系研究和教育基金会－－哈罗博士主要观点：公共关系是一种特殊管理职能传播沟通说英《大不列颠百科全书》：公共关系旨在传递有关各类等信息并改善公众对其态度的种种政策或行动。英国的杰夫金斯：公共关系是由为达到与相互理解有关的特写目标而进行的各种有计划的沟通。美国的马斯顿：公共关系就是运用说服力的传播去影响重要的公众。雪灾带来的公关机会雪灾带来的公关机会雪灾无情，人有情，同心同德，中国郎！社会关

6、系说美国的希尔兹：公共关系是人们所从事各种活动、各类关系的通称，这些活动与关系都是公众性的并且具有社会意义。英国公共关系学会：公共关系的实施是一种积极的、有计划的、持久的努力，以建立及维护一个机构与其公众之间的相互了解。国内学者的相关观点公共关系是一个社会组织用传播手段，使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。公共关系是一个组织运用各种传播手段，在组织与社会公众之间建立相互了解和信赖的关系，以取得理解、支持与合作，从而促进组织本身目标的实现。公共关系，就是一个产业或组织，为了增进内部及社会公众的信任与支持，为自身事业发展创造最佳的社会关系环境，在分析和处理自身

7、面临的各种内部、外部关系时，采取的一系列科学的政策与行动。公共关系是一种内求团结，外求发展的管理科学。★有关公关的描述性语言★--公关就是90%靠自己做得对，10%靠宣传。--公关就是争取对你有用的朋友。--公关就是促进善意。--公关是博取好感的技术。--公关是说服和左右社会大众的技术。--公关就是讨公众的喜欢。--PR（公共关系）=P（自己行动）+R（被人认识）--公关，就是运用说服力的传播去影响重要的公众。(二)公共关系的涵义反映的是组织公共关系的现状。可以表现为良好、恶劣；紧张、失控；失调、平衡等。1、公共关系是一种状态2、公共关系是一种活动一