1-运营概述及运营类型

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1、运营概述及运营类型邱灿华同济大学经济与管理学院Outline为什么学习运营管理？运营类型有哪些？运营管理视角如何看企业？管理知识与能力的需求创业的老板？家庭主妇？技术人员？为什么？管理者必备的技认识自己能认识他人技术技能；认识企业人际技能；概念技能；认识环境认识趋势公司管理的系统框架看待企业的三个基本视角文化视角政治视角过程视角运营的本质环境增输入：值输出：土地转换过程产品劳动服务资本信息反馈反馈控制反馈控制Sinceoperationsaren’tsexy,mostofcompanie

2、soverlookthem.-----MichaelHammer运营的竞争力一个企业在重视战略、重视资本运作的同时，也要给予运营管理足够的重视。因为一个企业最终的成功，绝对离不开有效地执行战略，这就是运营管理。西南航空的战略看似很简单，很多企业也曾想效仿，不过几乎都没能成功，西南航空上下旅客最多不超过20分钟，其他企业就是做不到；麦当劳，产品很简单，但如果观察一个小时，就会发现这期间麦当劳能服务的客户数量远远的多于其他快餐店？这中间的差距就是运营管理和流程要研究的问题；DELL的产品质量并不是最好的，但它在流程上有

3、IBM等企业无法企及的优势；WALMART是全世界最大的折扣店，在很简单的战略定位下，它能取得成功的关键就在于运营管理和供应链上的优势……惠普为什么辞掉卡莉·菲奥瑞纳？女强人、惠普前任总裁卡莉·菲奥瑞纳失败的原因之一是没有得力的COO（首席运营官，ChiefOperatingOfficer），公司营业额增长很快，但是不挣钱，股票持续下跌。惠普公司董事长兼首席执行官卡莉.菲奥瑞纳优势女性身份有益公关女性身份成为菲奥瑞纳事业上的一大优势。酷爱阿曼尼服装的菲奥瑞纳高贵优雅，在推广惠普公关形象上贡献不小，许多人都是通过她本

4、人的形象认识和了解惠普公司的。北卡罗莱纳大学商学院的管理学教授本森.罗森认为，女性身份使菲奥瑞纳获得了比男性更多的关注。“人们都想要确保她获得了平等的机会，确保没有人说她遭到了歧视”。在惠普身上，人们就可以看到其为避“性别歧视”之嫌所费的苦心。在菲奥瑞纳被解雇的同时，同为女性的帕特里夏.邓恩被提名为公司非执行董事长；而另一位女主管安.利弗莫尔则被认为是接替菲奥瑞纳的可能人选之一。自1999年菲奥瑞纳以来，惠普的股价至今下跌了一半左右。惠普公司董事长兼首席执行官卡莉.菲奥瑞纳劣势管理经验不够全面菲奥瑞纳失败的根本原因

5、在于缺乏足够的公司运营经验，对产品的设计、制造等环节缺乏了解。而这是美国众多公司女性主管的通病。菲奥瑞纳是一个出色的营销人员。她思维敏捷，幽默风趣，有着丰富的市场营销经验。但在为公司产品打开销路的同时，菲奥里纳的伶牙俐齿也为惠普带来了过高的市场期望。她在任的21个季度里，有8个季度的盈利情况没能达到预期目标，而这一预期目标的数值远远高于竞争对手IBM和戴尔公司。菲奥瑞纳正是因为缺乏广泛全面的运营管理经验，才为公司定下了不切实际的目标。惠普公司董事长兼首席执行官卡莉.菲奥瑞纳红花虽好但也要绿叶扶持费奥瑞纳应该可以从雅芳

6、的AndreaJung身上取得正面的经验。Jung和雅芳的总裁SusanKropf合作无间，因为她拥有丰富的企业营运经验。Jung负责市场、策略和远景规划等工作，而Kropf则负责执行和营运。多年来费奥瑞纳坚决反对聘用COO，质问为什么其他大公司的CEO都不需要聘请COO，而却要她聘请一个。她这个观点无可厚非，但事实是，几年来惠普犯了许多营运上的失误，而其他公司却没有。(FromBusinessWeek.comByDianeBradyandMichelleConlin)几乎每一个公司都会面临的困境：供需不匹配库存是由

7、于供需不匹配产生的不匹配可能是以下两种情况之一：需求等待供给供给等待需求(库存=等待中的顾客)(库存=商品或资源)•不匹配反映了产能比需求更加刚性的事实•分析流程有助于我们实施更好的匹配-如果流程是瞬时的(流程时间=0)-而且产能是无限的(单位时间产出=无穷大)供给将总能满足需求运营管理的系统观供应系运营系配送系统统统原材料供制成品存储/市场应商搬运/运输造搬运/运输配送配送/运输仓库/批发/顾A工配送中心零售商厂1客仓库/批发/B工顾配送中心零售商厂2客仓库/批发/顾C工配送中心零售商客厂3原料成品供应配送物料供应

8、链系统营销管理物流考虑一个企业的例子思考?一个企业需要做哪些事情?包含哪些过程才能把事情做对同时做好?Qiucanhua,TongjiUniversity香港的一家公立医院需要考虑如下内容:•需求预测•后勤管理•能力规划•药品采购与库存管理•布置•医疗质量管理•管理信息系统•医疗决策•病床计划•员