1-卓越运营介绍

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1、新奥能源卓越运营导入培训第一章:卓越运营介绍新奥大学(清洁能源学院)什么是卓越运营什么是卓越运营卓越运营的企业实践卓越运营的核心方法论第1代管理系统(1900s)：检验阶段组织特性•建立了基本的业务流程，但是缺乏管理体系的支撑，通过大规模的检验与控制开展业务活动，频繁的“救火”是企业解决问题的常见方式管理重点•Standardizedparts标准•Specifications规格•Controlcharts控制图•Inspection检验•Samplingplans抽样主要活动•SPC统计流程控制,W.

2、A.Shewhart(休哈特)•Samplingplans抽样,DodgeandRoming(道奇和罗米格)•SQC系统质量控制,W.E.Deming(戴明)第2代管理系统(1960s)：保障阶段组织特性•确定管理系统的有效性，评估现在的管理状况，明确管理问题或其领域，协助管理或预防存在问题的领域.管理重点•合作伙伴的质量责任•审查系统,不是大量的检验•建设良好的质量系统(基础设施)主要活动•BritishStandard英国标准•Suppliercertificationprograms供应商认证方案•Ford

3、101•ISO/QS9000•主要特性包括战略性系统的持续改善•明示管理重点在于执行业务流程的一致性第3代管理系统(1970s)：改善阶段组织特性•作为达成客户满意确保公司长期成功的工作体系，重点在于业务流程与管理系统的持续改善管理重点•Customerfocus客户为中心•Managementcommitment管理层投入•Employeeinvolvement全员参与•Crossfunctionalmanagement跨部门管理•Continuousimprovement持续改善•Culturechange文

4、化变革主要活动•TQC–Feigenbaum(费根堡姆)全面质量控制•TotalQualityManagement全面质量管理第4代管理系统(1990s)：卓越运营阶段组织特性•企业管理支撑体系由成本中心的模式，转型为利润价值中心，以主动出击的方式实施企业全流程优化，实现企业管理系统集成与整合管理重点•Customerfocus客户为中心•Strategyfocus战略为中心•Costsofquality质量成本•ExecutivesDriven最高管理层驱动•Strategicalignment战略联盟主要活动

5、•Lean精益管理•SixSigma六西格玛管理卓越运营是什么？1、一种先进的运营方式2、一系列科学的方法和工具发展战略（哪里竞争、运营研采生物营如何竞争、系统发购产流销何时竞争）实际控制人治理核心文化支持组织/人信息IT（愿景、使财务（或创始人）结构系统力资源管理技术命、价值观）3、是一种（以人为中心，追求完美）4、具有高效的精益支持系统（管的思维方式和企业文化理构架）1、卓越运营是种先进的运营方式PEOPLEPEOPLEMANAGEMENTSATISFACTIONBUSINESSLEADERSHIPPOLIC

6、YANDPROCESSESCUSTOMERRESULTSSTRATEGYSATISFACTIONRESOURCESIMPACTONSOCIETY经营战略GenerateDemandDevelopRealiseDiscoverDevelopManufacture指标中心StrategyDemand-Measure测量MaintainDistributeMakeAPIMakeDrugSupplyPlanProductReactReactCrystalliseDryMillPackA+B=CC+D=EVOC客户之声VO

7、P流程之声FinancialCustomerROCE29.5Satisfaction5.2Revenue13.7Complaints3.9Cash12.9Communication5.3Profit9.4Debtors27.1PeopleProcessTurnover5.2Lead-time5.2Sickness3.9On-time3.9Attitude5.3Accuracy5.3Quality8.3测量监控MeasureActiona100指标体系MA

8、AR图908070UCL60AnalyseReview50403020LCL100StandardizeJASONDJFMAMJJASONDJFM标准改进中心Improve改进项目选择作业文件项目执行ProcessDocumentation2、卓越运营是一系列科学的方法和工具流程改善方法论工具的集合精益六西格玛流程测量WasteEliminationVariation