运营概述及重点运营环节分析(一)

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1、网络游戏运营-第一讲市场推广2010年3月新好目录网络游戏运营概述重点运营环节介绍分析市场推广游戏活动数据分析商务合作客户服务销售渠道技术运维2一、网络游戏运营概述定义：通过自主开发或取得其他游戏开发企业授权运营网络游戏，以出售游戏时间、游戏道具或相关服务为用户提供增值服务和游戏内置广告（IGA）获得收入的过程范围除游戏产品研发之外的所有工作目的及意义：维护游戏世界的正常运行和持续发展吸引用户持续地进行游戏从中获取商业利益，这是核心3一、网络游戏运营概述对网络游戏运营的理解：游戏运营与百货公司4

2、产品定位游戏产品市场推广游戏活动产品分析货品推广促销活动市场调查产品分析……网吧活动媒体投放……双倍经验商城促销……货品摆放定价……宣传口号发传单……新品打折店庆……赚钱*免费游戏/收费游戏VS普通饭店/自助餐厅一、网络游戏运营概述5结构图一、网络游戏运营概述PRAPAPromotion(推广)RegisteredUser（注册用户）ActiveUser（活跃用户）PayingUser（付费用户）ARPU(AverageRatePerUnit)用户每月平均消费6消耗时间生命周期一、网络游戏运营概述

3、一级数据二级数据关键因素相关部门P推广CPAUVRU留存RRU每日新增RUUV转化率UV流程产品&策划自然RU运维&客服运营中心AAUPCU、ACU整体流失率游戏过程流失PPUAPA新增PU付费率AARPU每日积分消耗ARPU每日元宝消耗AU转化率市场部门新手引导&玩法&UE&BUG研发中心登录到达率Cost成本FAQ、活动经营策略等产品部门PMPRAPA流失率相关部门PRAPA指从用户推广到最终消费的全过程活动促销力度游戏盈利设计产品部门PM策划部门二、重点运营环节-市场推广RUUVAU付费是否

4、吸引用户注册客户端、补丁下载成功率产品UE、UsabilityPM经营策略、产品盈利点PRAPA意味什么？流失多种原因造成PV宣传覆盖执行效率PRAPA环节一、网络游戏运营概述引入阶段增长阶段成熟阶段下降阶段市场推广产品促销新版本开发推出财务市场穿透玩家忠诚度市场份额效率新版本换代投资回报最大化成本压缩关键职能领域战略重点运营节点一、网络游戏运营概述决定产品的市场因素产品迎合市场、引领市场的程度创新、出位、爆炸式深度行销手段广泛覆盖的产品线与政府、电信级运营商、媒体深度合作覆盖广且控制力、渗透性强

5、销售的渠道新产品推出速度二、重点运营环节-市场推广市场推广部门的职责找到目标用户，并吸引他们进游戏11我是什么？她要什么？怎么告诉她？产品定位目标用户宣传渠道创造需求？？？赚钱她在哪里？二、重点运营环节-市场推广市场推广三大工作及相互关系12调研产品分析目标用户宣传渠道他们喜欢什么各类型的人有多少现在流行什么……他们在哪里在什么位置他们接触什么他们喜欢什么媒体选择活动策划……年龄、性别、收入、教育背景、游龄、上网场所……产品优势产品卖点……理性/感性主观/客观卖点……目标：人数、收入、周期等投入：

6、资金、人员等已有经验二、重点运营环节-市场推广产品价格渠道促销用户需求成本便利沟通早期游戏运营指导思想——营销4PProductPricePlacePromotion当前游戏运营指导思想——营销4CCustomerneedsandwantsCostConvenienceCommunication炫耀产品讨好用户二、重点运营环节-市场推广产品分析交流、沟通游戏画面表情音乐背景人物造型交易时装游戏道具任务系统游戏操作职业装备合成大环境（政策、社会等）既有竞争者潜在竞争者用户需求用户基础市场卖点从产品中

7、来回产品中去二、重点运营环节-市场推广产品分析举例：魔兽世界、劲舞团类型：MMORPG、休闲、竞技、策略、FPS等图形：2D、2.5D、3D、横板等风格：日式卡通、美式卡通、写实等收费：时长收费、道具收费等地图大小：超大、大型、中型、小型等游戏背景：武侠、东方古代、架空西方魔幻、西方古代等核心玩法：升级、装备打造、团队探险、PK、生活、休闲聊天等游戏系统：拍卖系统、公会系统、聊天系统、摆摊、师徒、公告、刺杀系统等15二、重点运营环节-市场推广目标用户16年龄、性别、收入、教育背景、游龄、上网场所等

8、MMO、休闲、射击、格斗、横版等二、重点运营环节-市场推广目标用户描述17目标消费者描述12：003：009：006：00喜欢什么？讨论什么？关注什么？二、重点运营环节-市场推广目标用户举例：劲舞团年龄：大学生、中学生为主，喜欢时尚的年轻人性别：男女比例8：2上网场所：家庭65%、网吧25%、学校等10%游戏时间：下班、放学后，19点到22点是高峰主要消费：游戏内Avata，占80%兴趣点：15%的人因为喜欢看游戏里的舞蹈43%的人纯属无聊娱乐而玩劲舞团21%的人为了穿游戏里好看的