中小企业知识型员工情感管理探究

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1、目录摘要第一章、软件行业知识型员工1、知识型员工的概念2、软件行业知识型员工的特点第二章、软件行业知识型员工情感管理分析1、什么是情感管理2、知识型员工的重要性3、知识型员工情感管理中存在的问题第三章、知识型员工情感管理的对策1、运用正确的激励政策2、加强与知识型员工的沟通3、加强知识型员工的培训与教育4、重视知识型员工的职业生涯规划第四章、结束语软件行业知识型员工情感管理探究第一章、软件行业知识型员工的概念和特点1.1知识型员工概念关于知识型员工的定义，中外很多学者提出了不同的观点。“知识型员工”(KnowledgeWorker)是随着知识经济浪潮和知识管理革命

2、而兴起的一个概念,至今学术界对此没有一个统一的定义。1959年,世界著名管理大师德鲁克（Druke）在《明天的里程碑》中最早提出了知识型员工的概念。德鲁克认为，知识型员工是那些“掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”。这是一个抽象的概念，德鲁克当时指的是经理或执行经理人员。然而，随着时代的发展，知识型员工的外延已经扩大到大多数白领，他们是掌握先进技术的生产者、信息系统设计人员、经营人员、教授、教育工作者和科学家等。他们一方面能充分利用现代科学技术知识提高工作的效率，另一方面本身具备较强的学习知识和创新知识的能力，所从事的是以知识和技术的应用与创新为主要特色

3、的生产经营管理活动。加拿大优秀基金评选主审官、著名学者赫瑞（Horibe，1999）指出，知识型员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人们。他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值。当然创造过程中用到手，但只是用手将数据输入计算机而不是用手扛一个沉重的麻包。西方某管理咨询公司则从以下七个方面来界定知识型员工，即知识型员工是一个问题解决者而不是生产工人；是通过智慧而不是体力劳动生存的人；是需要高度自治的人；是一个操纵符号、基于高品质的判断力而非工作速度支付薪酬的人；是运用独特方法的人是拥有隐性的、不易被复制的知识的人；是通过各种消息挖掘信息的人；是

4、加工知识、信息成为更深层次的知识、信息的人。我国学者张望军、彭剑锋（2001）认为，知识型工作要求员工具备输入、创造力和权威来完成工作；知识型员工包括以下人员：专业人士、具有深度专业技能的辅导性专业人员、中高级经理等。汪群，王颖（2001）认为，知识型员工是具有从事生产、创造、扩展和应用知识的能力，为企业知识资本增值的人；赵慧军（2004）认为，知识型员工是指组织中具备一定知识和技术，从事获取、创造和应用知识等工作的员工。[6]结合众多学者的观点，本文认为，知识型员工是具备一定的知识技能、凭借自身智慧、通过脑力劳动为企业创造价值的员工。2．软件行业知识型员工的特点

5、彼德德鲁克（Druke，1999）指出，知识型员工不能被有效管理，除非他们比组织内的任何其他人更知道他们的特殊性，否则他们根本没用。为此，有效管理知识型员工的前提必须是充分了解及掌握知识型员工的特点。综合国内外学者如德鲁克（Druke，1999）、彭剑锋（2001）、张望军（2001）等人的观点，结合软件行业的行业特点，软件行业知识型员工的特点主要有以下几点：（1）员工年轻化软件企业从业人员是伴随改革开放和高新技术发展而形成的一个新型群体。软件企业是年轻人聚集的地方，往往充满着活力和热情。IT企业的研发人员以20至30岁年龄段为主。许多软件企业的中高层管理人员年龄

6、也明显比其他行业人员低。（2）具有较强的自主意识一般人都有独立自主的要求，能力越强，独立自主从事某项活动的意识就越强。由于软件行业知识型员工具有特殊的技能，他们往往倾向于一个自主的工作空间，去做他们自己喜欢做的事。在组织中，他们一般不愿受制于他人，甚至是领导。他们强调工作中的自我引导，对各种可能性做最大的尝试，不愿俯首听命，任人驾驭。（3）具有独立的价值观与一般员工相比，软件行业知识型员工更有一种表现自己的强烈欲望。他们为企业工作，并不仅仅为了挣钱，而是更关心能否发挥自己专长、实现个人理想。他们更在意自身价值的实现，并期望得到社会的认可。因此，他们热衷于具有挑战性

7、的工作，把攻克难关看作一种乐趣，一种体现自我价值的方式。（4）高度重视成就和自我激励性按照马斯洛的需求层次理论，IT行业知识型员工一般很容易获得低层次需要的满足，他们更多的是追求高层次的需要，如社会的尊重、自我价值的实现等。在IT行业知识型员工的激励结构中，自我实现激励和精神激励的比重远大于物质激励，因此，成就本身就是对他们最好的激励，而金钱和晋升等传统激励手段则退居次要地位。不仅如此，IT行业知识型员工同样格外注重他人、组织及社会的评价，并强烈希望得到社会的认可和尊重。（5）较强的创新精神和知识创新能力知识创新能力是软件行业知识型员工最主要的特点。IT行业知识型

8、员工之所以